香港脉搏www.etnetchina.com.cn
 理财/管理形象UP!
打印logo打印本文章电邮logo字体:
分享:
工作要会听又会讲! 学懂说话沟通,才可提升职场形象
蓝婷
作者:蓝婷评论评论:点击率点击率:

发表时间: 2019-09-18 14:50:40

作者介绍

自2006年始,于中港澳为多所著名企业培训近一万人的职场及专业形象。包括国内及跨国企业执行董事、高级管理层及行政人员。亦曾为林志玲、徐熙媛、陈慧琳、周慧敏等品牌代言人作形象指导。作品曾见于香港经济日报及Cosmopolitan月刊。著有《职场易容术》、《形象IQ‧小技巧‧大影响》、《生活形象Modern She》等。www.excitinglife.net

   职场形象是帮你见客、生意过关及升职的其中一个重要元素,而这个元素的其中一个强势技巧,就是沟通!沟通,就是要会听,又要会讲!


   但是,职场总有人只顾讲而不会“听”,只顾讲自己想讲,也不会理会别人听不听得到(或者明白),或者是否他们想听的;也有些人不懂“讲”,例如只有两分钟时间,讲一大堆话却没有半句是真正传达事实或数据,对听的人也没有作用或意思的。俗话说:讲了等于无讲。


   举例一个招聘会中的情景题目:试用两分钟劝动别人加入做你(某某)的行业。表示了只有两分钟,但不知道说的人是听不到还是做不到,往往是用超过了时间,例如三分钟。而在内容方面,这三分钟都是讲自己为何加入做某某行业的私人原因、个人感受、自己有何好处、如何开心,但却没有组织一下去说出参与做这个行业的基本条件、优势条件、实际内容、惠益面向、晋升前景及可持续发展等等。因为有理由相信就听的人的角度来看,未必想听讲话这个人的感受,因为这些同他自己无关;那就很容易流失专注力及兴趣。所以,讲话的人如果想得到听的人认同、有兴趣、或达到某种目的需要,不妨站在对方角度,想想什么会吸引到对方、听到什么会打动他、哪些点子对他有帮助?哪些点子让他有联想。


   认识一家公司的老板Edmund,最近请了好几位大学生新鲜人回公司工作。初时,他对年青员工抱有很大期望,因为年青人入世未深,相信他们fresh(新鲜)有干劲,意念多新点;又胜在无包袱,有足够试新勇闯的精力!工作期间,特别是沟通方面,却发现很多新同事说话不清楚,言不达意,不够详细或仔细,所以听起来就有不尽不实的状况!例如他们说“很快就到”,快到什么程度?一分钟?十分钟?有些人不懂用量化词来表达,于是听的人就未必掌握理解。如果习惯量化,就可以这样说:大概十分钟就到。听的人就可以盘算一下这可能的十分钟内要不要先处理其他事,例如回复电话、回短讯、上洗手间⋯⋯等等!又,与其说“很远”,不如说“大概有100公里”或“约有三个地铁站的距离”。别以为闲话一句不重要,这是让人觉得你处事清晰有序的好感!累积下来就是职场形象、甚至品牌信任度!


   另外,听的方面,也是学问。有些人,很喜欢讲,却没耐性听!平时工作会议或讨论的时候,例如一方在说话,总有另一方未等人讲完就“插嘴”,讲意见或提出什么什么。这除了没耐性,更呈现了不尊重的礼仪行为。听,需要耐心及包容不合听的,也耐心听完才说话,或尊重对方把话说完才发声,这些才是高手!这也是相对平等的,大家都有发言表达的机会,才是讨论的正道。有些人,听到不合心意的说话,就充耳不闻,或迫不及待反驳,甚至不让你说。又有些人总是听了之后,用他的知见理解(或曲解)成另一种意思,跟原意可有很大的落差;却不愿意再细心聆听。这些,都会破坏自己的质量,更不要说个人品牌了。


   认识有些老板,开会要求沟通说话要有能量!就是要求同事们,不要只提出发现什么毛病或问题,例如这里不足那里不好;都是负面意识的说法;纵然是事实,强调要提出发现(毛病或问题),还要补充解决方法;否则那只是在会议发泄,说说“是非”!对事情没有正面帮助解决的,就是浪费大家的时间!


   以下左边是说话常听见的毛病,属于模棱两可方式,右边是较为肯定的说法方向。大家不妨对比一下,看看左右两边及自己讲,自己听,哪个感觉是令你感到肯定又有承担的?大家应该自有体会,从而以智慧作出明智的选择!


   ●看看        ●能够做

   ●再说        ●可行的

   ●随便        ●可以的

   ●可能        ●我处理

   ●还好        ●我安排

   ●是但        ●做得到

分享:
返回形象UP!
上传图片
仅支持JPG、GIF、PNG图片文件,且文件小于5M
 
评论只代表会员个人观点,不代表经济通立场 
登录 后发表评论,立即 注册 加入会员。
 (点击用户名可以查看该用户所有评论)  只看作者评论  查看全部评论:↑顺序 ↓倒序
  • 暂无读者评论!
评论只代表会员个人观点,不代表经济通观点
登录 后回复评论,立即 注册 加入会员。
发表评论 查看全部评论: ↑顺序  ↓倒序
  • 财金博客
  • 理财/管理
  • 健康人生

  • 时尚艺术
  • 吃喝玩乐
  • 全部
  • 财金博客
  • 理财/管理
  • 健康人生

  • 时尚艺术
  • 吃喝玩乐
  • 全部
more on Column 
新  一个月内新增栏目