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要数码转型 先订明确路线
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发表时间 2019-06-12 07:08:36

   数码转型成为企业改革大方向,市场上也有多种相关服务及解决方案供参考采用,惟中小企仍感难以着手准备转型。


   全球咨询公司AlixPartners董事总经理(香港)麦高乐(Michael McCool)分析,企业向数码转型踏出首步,必须有清晰路线图,了解透过转型想让企业达到怎样的目标,并且财政上可行,“数码科技非常具颠覆性,以及昂贵。”


AlixPartners董事总经理(香港)麦高乐称,数码转型对企业影响大,管理层要了解人们天性抗拒改变,应对公司内部对转型的阻力。(陈智良摄)


   他续指,如果过程顺利,将可显著改善企业销售及营运效率。以时装业为例,透过科技工具改善产品设计及销售,加快新款式上市,估计销售可望带来8%至15%的增幅。而财务上,参考步伐走得较前的企业,数码转型的回报显著胜过成本,是一项值得的投资;但他强调,若事前欠缺清晰方针,令转型不顺,或会阻碍营运、业务失焦,最终波及销售。


   不同行业数码转型方向有明显的分别,麦高乐以零售为例:“大型电子商贸对实体零售的竞争压力趋大,但实体店仍有一定优点可以发挥。”电商平台除销售外,亦可作为了解消费者喜好的途径,从网站浏览行为获取资料。透过数码途径,有助加强顾客与企业的互动,进行直接营销。


企业数据分享 带来双赢


   由此可见,数据与数码转型密不可分。麦高乐分析,较成功的企业能够整合自家数据,再与其他途径获得的数据作对比,“有企业会从YouTube网红影片观看数字,预测流行时装趋势。”


   要做得成功,少不免需要跨企业进行数据分享,但不少企业对分享数据有很大保留,“甚至企业内,不同部门数据也未必互相开放。”他指这种数据不透明很影响企业数码转型成效,但因涉及管理文化,建议数码转型的提倡者,要能解释数据开放后在财务与业务的好处,让持份者能了解分享可带来双赢。


便利店科技创新 关键在顾客体验


   不少企业针对便利店的商业模式,透过引入科技带来革新,美国的Amazon Go或内地的无人商店都是例子,而近日内地无人商店被指泡沫爆破,就让外界思考科技方案是否真正适用于不同的零售场景。


消费过程不顺 重回真人店铺


   AlixPartners董事总经理(香港)麦高乐作出分析,便利店的先天形态已是店铺面积较小,人员亦有限,令不少创新都是针对这些特点而出现,“现在有很多针对顾客交易过程的科技创新,应用在便利店,并不令人意外。”


   他指出,中港的便利店面积较小,只需两位当值员工。现在出现的创新,成功在于能否提供令人满意的顾客体验。


   内地有不少无人商店,顾客就因消费过程不畅顺,选择重回真人店铺消费。麦高乐对全面无人化有一定保留,惟他指出,引入自助收银等应用,如能减少顾客排队时间,加快店内人流,对店铺与顾客仍是双赢局面。


   摘录自香港经济日报。

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