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Skyscanner数据主导 用家选择更多
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发表时间 2019-08-16 07:01:24

   面对线上预定旅游平台愈来愈多,旅游搜寻网站Skyscanner指未来将扩大合作伙伴,改善搜索引擎和页面,并利用机器学习,让系统为用家提供更多旅游选择。


Skyscanner亚太区业务增长主管方芳表示,未来将扩大合作伙伴,改善搜索引擎和页面。(曾耀辉摄)


   成立16年的Skyscanner,一直希望利用创新科技,令旅游变得更容易。负责管理香港、大中华及东南亚地区的Skyscanner亚太区业务增长主管方芳透露,新科技不断发展,数据对公司非常重要,亦要让内部员工能够接触到数据,特别是市场推广团队,才能推出针对性的管理策略。


推“智抵机票攻略” 受旅客欢迎


   Skyscanner利用机器学习,让系统为用家提供更多选择,包括最抵价格、机票及酒店建议等。方芳强调,平台会确保数据得到保障,亦确保合乎《一般数据保护规范》(General Data Protection Regulation,GDPR)。


   至于地区团队如何利用数据提升业务,去年Skyscanner在港推出“2019智抵机票攻略”(Fly Smart Index),让旅客得知热门旅游城市的平均至抵机票价格。例如台南、台北、曼谷的正常票价低于2,000港元;票价升幅最大的地区,依次序为清菜、札幌、台南和东京;至于东京、布吉和福冈的传统及廉航票价,差距竟平均高达70%以上。


   方芳指出,以上数据来自公司系统,“始终有16年业界经验,亦与逾千的旅游合作伙伴,包括航空公司、旅行社等,存有不少数据。”而这些数据不止用于公司内部,亦要对外向公众公布,提升透明度及知情权。“2019智抵机票攻略”数据就是由香港团队提出,结果受到不少旅客欢迎,甚至有意将此推扩至台湾及其他地区的Skyscanner团队。


   港人最爱的旅游地区,非日本、台湾和韩国莫属,去年香港旅客的数码互动率增加,方芳表示,香港人是重度手机使用户,去年旅客在手机使用量(包括手机应用及手机浏览网页)增加14%。有98%港人会在旅行前上网搜集资料,有一半利用手机平台,冀随时随地获取旅游信息和查找旅游产品。


港市场有上升空间 扩合作伙伴


   然而,面对线上旅游平台愈来愈多,Skyscanner目前重点发展机票及酒店产品类别,而酒店比率亦逐步提升。未来将继续扩大合作伙伴,“香港旅游市场仍有上升空间”。最近他们与国泰航空、国泰港龙航空、以及星空联盟合作。国泰可在Skyscanner网站及应用程序上直接发售机票,毋须再重新导向至供货商的网站。Skyscanner指,服务去年推出后,基本机票的订票转换率提高20%、应用程序上的订票转换率提高50%,而加购服务的销售量亦达1倍。


   他们亦与搜索引擎Yahoo雅虎合作,于Yahoo搜寻上导入Skyscanner的机票搜寻功能。未来平台会整合旅游选项,如用户预定机票后,是否需要预定酒店、机场接驳交通等。


   面对越南等新兴市场,Skyscanner将会继续扩大航空公司合作伙伴及航点搜寻,提升企业知名度,“我们会作市场调查及价格分析,检讨平台现有的选择,是否能够满足用户需求。”


鼓励员工旅游 增有薪假期


   旅游搜寻网站Skyscanner成立16年,目前于全球11个地区设有办事处,拥逾1,200名员工。但Skyscanner亚太区业务增长主管方芳强调,公司管理方式仍然处于初创心态,每一地区的团队均有权力处理当地事务及管理策略。


   “我们都是热爱旅游的一群,知道旅客需要什么,才能为他们解决问题。”故Skyscanner鼓励员工旅游。由两年前开始,在Skyscanner工作5年以上的员工,可以在常规年假外,额外获得超过1个月的有薪假期;而公司亦设有“See Program”,员工可自由到公司11个地区的办事处,而不用特别申请假期;公司亦为员工提供旅游津贴。


   摘录自香港经济日报。

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