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企业宜交换方式 收集客户数据
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发表时间 2019-08-20 07:01:45

   在大数据年代,不少企业都希望可以收集客户的个人数据,藉大数据分析改善产品或服务。


   管理咨询机构埃森哲(Accenture)早前发表《2019年全球金融服务消费者报告》指,消费者对优惠和服务的重视各有不同,金融服务企业应提供针对不同客户类型的个性化体验,例如以交换方式收集个人数据。


6成受访者 愿以数据换优惠


   埃森哲在中、美、英、日及香港等共全球28个市场进行调查,以深入了解消费者选择银行或保险时的优先考虑因素。报告指,在4.7万名受访者当中,近6成愿向银行或保险公司分享个人位置或生活习惯等个人数据,以换取更低价的产品或服务。


管理咨询机构埃森哲(Accenture)发表报告指,75%受访者对个人数据非常谨慎,而安全漏洞可导致他们放弃某银行或保险公司。(数据图片)


   同时,75%受访者表示对个人数据非常谨慎,而安全漏洞是导致他们放弃某银行或保险公司的原因之一。报告强调,金融服务企业需了解消费者对其服务及新技术的取态,针对性提供不同的服务及优惠。


   报告指,全球的消费者可划分为4种不同的种类,分别为先驱(Pioneers)、实用主义者(Pragmatists)、怀疑论者(Skeptics)及传统主义者(Traditionalists)。先驱是一群渴望创新并热衷使用新技术的消费者,占受访者的23%。同样占23%的实用主义者则期望服务商提供更个人化的服务,并认为技术不过是达到目的的手段。


   最多受访者的所属类型是怀疑论者,占33%。怀疑论者对服务商的新技术存有各种的不满和质疑,并有可能被服务商视为挑战者。值得一提,三分之一的怀疑论者年龄为35岁或以下,正正是大部分服务商的目标客户群。至于传统主义者仅占21%,多数是年长的客户(55岁以上)。他们重视人性化服务,对创新技术的参与度低。报告引用数据显示,他们对现时的服务提供商感满意,当中有78%的传统主义者是从不使用手机应用程序或网上银行查阅其户口,或使用银行服务。


与企业伙伴合作 完善服务系统


   在一众金融服务中,消费者对个人化保费展示出强烈的支持。64%指出,接受基于安全驾驶调整后的汽车保险费。另外,有52%对与健康生活方式相关的人寿保险感兴趣。79%消费者表示,愿意向保险公司提供个人数据。


   银行服务方面,81%的消费者愿意向银行分享收入、个人位置数据和生活习惯的数据,以便加快获取贷款的批准。另外,分别有过半数(51%和57%)的消费者期望,银行可于下一个发薪日之前向他们提供投资信息,及根据他们的消费习惯获得储蓄建议。


   报告建议,金融服务企业可收据客户数据的同时,向他们提供个人化服务。此外,企业可考虑透过整合服务,或与伙伴企业合作建立更完善的服务生态系统。


4种消费者 各地分布不一


   管理咨询机构埃森哲(Accenture)早前发表《2019年全球金融服务消费者报告》指,全球的消费者可划分为4种不同的种类,分别为先驱、实用主义者、怀疑论者及传统主义者。报告强调,金融服务企业应先掌握消费者的立场,再在各个市场推广不同的服务和技术。


   报告显示,各地的消费者种类分布不一。以香港和中国为例,香港仅有18%消费者为先驱,而中国则多达48%。同时,香港有多达59%的消费者是怀疑论者,中国则只有35%。值得一提,香港和中国分别只有11%和2%为实用主义者,日本却多达44%。


   报告另提到,中国是消费者最乐于与金融公司分享个人数据的市场,有67%的消费者愿意分享数据换取个人化服务。然而,在美国只有50%的消费者愿意分享数据换取个人化服务,而在英国和德国则只有40%。


   摘录自香港经济日报。

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