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东森网购攻港 社交电商“以人为中心”
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发表时间 2020-06-05 07:15:27

   每天都会刷WhatsApp,你又知不知社交电商如何操作?台湾东森网购平台今年正式打进香港市场,与一般网购不同,目标是透过培养一班中间分销者,接触最多终端买家,声称创业成本只需一部手机,从社交媒体上实现多层次直销。


   东森全球新连锁事业(ecKare)东南亚行政总裁伍佩莹表示,以往朋友网购与自己无关,现在却能因而赚钱。“安在家中滑手机,Share(分享)商品网址链接后即有钱袋。”


东森全球新连锁事业东南亚行政总裁伍佩莹表示,传统电商在香港很难做,因营运成本高、市场小。(程志远摄)


   自本年4月“东森购物App”正式登港,目前会员约百名。伍佩莹提醒,这批会员并非一般购物网的注册买家,而是分销者。“他们成功将商品推介出去后,可赚取以美元结算的PV(Pointed Value),从每张定单中获得分润。不同产品将获不同PV,由商品零售商决定金额比例。”


会员制分销 入场门槛数百元


   简单而言,如果想推荐A品牌唇膏,当会员点击“我要卖”,复制网址链接分享给朋友后,买家将商品加入购物车,付款完成后便能产生分润PV,并自动呈现在会员的“分享购物成效报表”,列出近期零售金额、已入账PV等数据。即使朋友不想买唇膏也没关系,只要曾经点过其专属链接,72小时内其在东森买的任何东西,PV回馈奖金一样发给会员,过程中,买家如平时网购般,对回佣毫不知情。


   会员除当店主外,亦可邀请好友齐齐做生意。“朋友登记成为实习店主后,获分一半PV,生意做大后更可开分店。”正式加盟后,分为主任、副经理、经理、超级经理等,奖金比率按级别高低分配,条件是每月须入手试用平台上产品,入场门槛仅数百元。“由会员去累积口碑并提高客户忠诚度,刺激消费需求。”


美妆上架 月底增电器食品服装


   她强调:“我们将现有资源串联起来,各取所需,是真正共享经济。”不少人开网店,要找货源、资金及物流,偶然出现责货易招损失。“但东森的创业成本极低,会员只须做一件事——Share。”


   “与其让Facebook、Google利用你与朋友之间的互动,从每个Share、Like中赚钱,不如善用自己网络赚私己。”她澄清,东森不是要做另一间HKTVmall,后者经营成本相当大,而是要让零售商的广告预算,统统回馈给平台会员,再透过社群分享商品信息、共享回馈优惠,形成以人为中心、非以产品为主的社交电商。


   现时平台提供美妆逾3万件货品,合共800个品牌,5月底前再新增电器、食品及服装3大类。会员中心将定期举办讲座,讲解分红概念、营商策略,又摆设Pop-Up Store推广上架产品。


香港属试验场 部署进军东南亚


   新冠肺炎疫情下失业大军涌现,她鼓励可试当东森店主,赚取第二份收入。“台湾有位单亲妈妈,营业两年已赚取6位数字港元,成为最高分润PV十大会员。”东森ecKare于2017年成立,台营业额去年达9.3亿新台币(约2.4亿港元)。


   “香港是一个试验场。”她承认,两地市场难同日而语。“台湾东森品牌很大,经营电视台、房地产等业务,亦有自家厂房、车队,故香港引入后要试物流、现金流是否走得通,欠缺资源下仍可行的话,才复制去全世界。”目标是未来几年,东南亚包括越南、泰国、马来西亚等市场,做到10亿美元(约77亿港元)业绩。


克服恐惧走出阴霾 撑起家庭事业


   东森全球新连锁事业(ecKare)东南亚行政总裁伍佩莹一直予人敢言印象,2013年时任威普咨询顾问亚洲区总监,曾公开批评政府免费电视发牌“三变二”决定。当时香港电视不获发免费电视牌照,她踢爆政府扭曲其顾问报告原意,狠斥发牌犹如“造马”后,最终“被辞职”。


   香港大学法律系出身,如今她回顾往事,仍坚定如昔:“我清楚知道自己没犯法,无论香港电视是否获发牌,政府仅以‘一篮子’因素响应,说法误导公众,我便有责任道出事实。”舆论四起,事后失去不少工作好机会,她大叹可惜,却从不后悔。


   “克服恐惧”是她的座右铭。2016年与外籍大状丈夫,在寓所内涉嫌互殴,同被警方控告袭击罪,两个月后获控方撤销控罪,二人离婚收场。“过去两年心情很郁闷,经常看心理医生或到小区中心见社工,后来发现能否走出阴霾,第一步是看自己是否愿意去做、做不做到。”她坦言以为事情很难,“但原来恐惧没什么大不了”。


公余时间留给孩子 周末下厨


   愈战愈勇的她,于去年成为ecKare东南亚市场的“老大”,冲事业以外亦是温柔妈妈,她笑称:“世界唯一公平的是每人只有24小时,‘工作与生活平衡’根本是个大话,惟有将所有公余时间给小朋友(分别为8岁、11岁、24岁女儿),周末也会亲自下厨。”


社媒结合网购 疫情加速创新营销


   每日刷电话,使社交平台聚集大批量用户,促成结合“社交媒体”和“网购”于一身的“社交电商”(Social commerce)极速弹起。


   所谓社交电商,在营销对象、宣传渠道、客户忠诚度等方面,均与亚马逊等传统电商不同。前者销售目标是所有社交媒体平台的用户,会起用网红或KOL(意见领袖)作推广,减少一般广告投放;而且重视社群营造,想要“讲钱”就先对用户“讲心”。


亚太交易额 2024年料翻倍


   去年中国双11节,阿里巴巴的淘宝直播就成功带货(带动实时定单)约200亿元人民币,占总销售额7.5%,吸金力惊人。Facebook上周推出电商服务Shops,容许商家直接在平台售卖商品,料释放1.3万亿美元(约10万亿港元)市场。


   《Top 100 Retailers in Asia 2020》报告指,去年亚太地区的社交电商交易额高达2万亿美元(约15.5万亿港元),预计2024年将翻倍。新冠肺炎疫情爆发,亦加快零售商采用多种创新方式适应市场变化,网购发展潜力大。


   摘录自香港经济日报。

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