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港企为救亡卖客服方案 新商机乍现
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发表时间 2020-06-24 07:42:11

   传统客服时间一向固定,若可以随时随地为消费者报价、介绍产品,想必有助吸客。


   眼见人人用WhatsApp、LINE、WeChat等实时通讯软件,加上电商弹起,濒临破产边缘的黄启桓,去年开设imBee公司,提供全自动化客户管理的解决方案,助企业24小时处理定单及查询。生意源源不绝之余,他更成功翻身。


imBee联合创办人黄启桓(右)称,当年走投无路,向企业推荐原属“812洗衣队”的客户管理工具时,未想过竟能赚钱,更催生新公司imBee。左为业务拓展总监梁伟聪。(姚慧仪摄)


   访问当日,记者瞥见门牌写上“812洗衣队”,以为去错了地方,一问之下,始知背后有段古。原来imBee并非黄启桓首次创业,谈起成立经过,他即大叹“好凄凉”。


   住公屋出身、现年39岁的黄启桓,中学毕业便担起养家责任。他曾任公关,亦帮过本地媒体公司开发新闻App,后来想创一番事业,碍于学历不高,决定先以物流业起步。“试过有人介绍一张大定单,帮全港送机顶盒,但连同我只有3个司机送货,顶尽能送荃湾及观塘区,难得有大客却帮不上忙。”


   他形容这是个“False start”,却因而激发出新念头,“与其等生意,不如为自己创造生意,而洗衣正正是人人有需要。”于是他找来拍档各出资100万元,于2015年成立“812洗衣队”,专攻发型屋、美容院、健身室等B2B生意。一日送足16个钟,公司营业额年年增长,车队规模达10多人,却因收费便宜、成本过高,差点做到破产。他苦笑道:“连投资者的400万元都烧尽,才刚刚好够出粮,是一个很大教训。”


   为套现惟有变卖家当,遂出售原供内部使用的软件即服务(SaaS)产品,能让商户在WhatsApp、WeChat等应用程序上,利用客户关系管理(CRM)系统,实时与客户联系。首批买家包括网购平台“士多”,当时对方竟开出一张5位数字的支票,他蓦地惊觉销售解决方案“原来很值钱”,并于去年4月成立imBee。


   企业现时可加入月费计划,透过所提供的网络工具,整合销售流程。例如在实时通讯软件上,系统自动处理消费者的定单、换购礼品、预约及提醒送货等;拍摄和发送缴款单存据后,人工智能(AI)亦会认证信用卡数据,自动对数及生成收据。此外,聊天机器人(ChatBot)能解答疑问,遇特殊个案,企业才需派员跟进,从而提高工作效率,减省人手。


设月费计划 疫市生意报捷


   目前imBee拥约100个客户,包括SmarTone、平安保险、香港信贷等;上市公司与中小企比例为1比2。截至今年6月,营业额已达100万美元(约775万港元),更成为今年香港贸发局“创业快线”比赛的胜出初创,“扩张快全因一个策略——事先说服市场上最大客户,试过最长游说9个月,但好处是之后自然吸引小户上门。”一切渐入佳绩,“812洗衣队”去年营业额亦达千万元,可谓苦尽甘来。


   新冠肺炎冲击下,遥距工作盛行、企业加快数码化,上两个月imBee收逾500个查询,有100个客户在洽商中。他透露,今年底将进行新一轮融资,为开拓海外业务“储弹药”,首选地是新加坡及台湾。


WhatsApp添支付功能 迎市场需求


   要数哪款科技应用“最入屋”,电子支付肯定榜上有名。Facebook行政总裁扎克伯格(Mark Zuckerberg)上周一(15日)宣布,为WhatsApp新增电子支付功能,巴西率先使用。


   imBee专门开发客户管理实时通讯工具,方便企业在微信、WhatsApp、LINE等上,完成定单流程。


   其业务拓展总监梁伟聪表示,不论是大企抑或中小企,均希望在WhatsApp上做更多生意,对电子支付需求非常大,“WhatsApp此举正好迎合发展需要,期望尽快全面开通,有利本地企业营商。”


在WhatsApp平台上,消费者点击商户的专属链接(Link)后,按指示简单输入数字,即可查看公司简介、产品详情,甚至完成付款。(姚慧仪摄)


   据了解,用户毋须离开正在使用的应用程序,即可在WhatsApp内绑定信用卡,进行付款或交易;消费者购物或汇款时,WhatsApp并不收费,惟商户须逐笔支付手续费。


老板员工互补位 分担不同角色


   要做大生意,老板愿与员工拍住上,更要成为懂得找到良驹的伯乐。imBee联合创办人黄启桓笑言,公司初成立时,“每日向天祈求有个交际网络广的人来帮手”,最终皇天不负有心人,经朋友认识曾任职逾5年财经记者的梁伟聪,答允出任业务拓展总监。


   二人一拍即合,全因可互相补位。黄启桓称,自己时常有很多想法涌现,也能马上上手做,惟总有甩漏亦怕“讲错话”,故须“交波”予更善于市场推广、对外沟通的同事,相信每人具备不同才能。“努力是重要,但做好一件事,要懂得放手给比你聪明的人,并认清个人不足。”


协助完成种子轮 集资387万


   梁伟聪幸不负所望,今年初不断“跑数”,透过相熟本地投资者、风投基金(VC)等搭路,协助完成种子轮(Seed round),获本地初创企业投资公司ParticleX在内的4名投资者,向imBee注资50万美元(约387万港元)。


   摘录自香港经济日报。

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