2020年，雇主、雇员都面对前所未有的挑战。在家工作成为新常态，雇主、雇员都要学懂应用新科技遥距管理、工作。

   2021年，3位来自服装、市务及公关业的老板，分享过去一年如何与团队从挑战中走过来；今年，希望与同事一起，疫情下创建未来。

Viola Chan：早作计划 快速转身

   国际婚纱晚装品牌The House of VC创办人Viola Chan，管理全球8,000人的团队，包括生产线及销售，生意遍及欧美及中东。“以前一个月没有一星期在香港，今年完全没有飞过。以前跟同事及客户面谈，现在改为应用科技。”电话会议、视像会议的密度快速上升。

The House of VC创办人Viola Chan（右）表示，老板更要成为好榜样，带领团队度难关。（受访者提供图片）

   去年初疫情爆发时，她指生意确实受影响，大家完全不知发生什么事，加上其生意与生产地遍及多个国家及地区，各地疫情、政府政策及劳工法例有异，必须灵活地快速应对。她坦言最初自己也变得“癫癫地”，也有担忧，包括如何保持生产，为有需要的地区及客户供货；销售受影响的地区，又如何转型，尽力保持运作及员工的生计。“有些厂因疫情要停产，要快速安排在香港的原料材运去另一个生产地生产，成本高了也没办法。”期后心情慢慢平复，思考未来业务及销售转型方向，“身边有更多人，比我们更惨。”

团队更包容 同事更成熟

   去年不少企业被迫实施在家工作（Work From Home），老板、员工都要重新适应。Viola指，在家工作模式在外国早已存在，管理不难。她反而重视在疫情下，如何巩固团队对公司及行业的信心，保住员工的生计。各地经济不景，不少婚礼、宴会也延期、取消，员工很自然会担心前景；每个员工背后，都可能要支持一个家庭。“我必须作为一个榜样，让他们看到如何闯过难关。当同事见到工作量有增无减，去年继续设计2021年的款式，今年已开始设计2022年款式，他们自然有信心。”公司上下有信心，更有能力度过难关。Viola相信，疫情打击不少企业的营运，待疫情消散，能留下来的品牌，将有更好的发展空间。

   Viola有逾25年的婚纱及晚礼服设计经验，建立了一个年收入上亿美元的国际婚纱晚装企业，有非常丰富的管理经验。她强调，由于过往团队做了很长远的计划，包括在亚洲建立了5个生产点；欧美及中东的生意亦有受权当地团队管理，去年才能快速转身。但她仍然觉得，疫情下也有所收获。“学到要思考更多、更包容。看得更清楚，有哪些同事真心帮公司。”她表示，有位60多岁的管理层同事，年前已说准备退休，遇上新冠肺炎来袭，他与公司共度难关，待一切再回轨道后，才正式退休。“见到同事也比过去更成熟，以前爱投诉的，现在也懂得包容。”

   经去年的尝试，她相信未来可减少出差，留更多时间陪伴家人，还有家中的小狗。生意上，营运模式肯定要变，虽早建有网店，但必须再调整销售模式。“客人的购买模式，肯定会变。”

邝海翔：给予自由 成果更佳

   去年初疫情爆发，亚洲互动媒体控股在3月实行全体职员在家工作（WFH），创办人邝海翔表示，由于行业性质需要团队间有紧密的沟通，久而久之发觉全体在家工作影响效率。“每个项目的要求不同，同事及客户间需要很多实时沟通，生产率下降约2至3成。”

亚洲互动媒体控股创办人邝海翔（本报记者摄）

   至第四波爆发，决定实施“A/B Team”，团队重点成员可按需要选择是否在家工工作。“不少同事发现在公司工作较方便，但就要求弹性上班，避开上下班繁忙时间。”

   然而，邝海翔指公司也增加了防疫指引，如家中有幼儿、自己或家人有不适的，也尽量安排在家工作。“到访客人办公室，必须所有时间戴上口罩。”被问到如何管理在家工作、弹性上班、家人有不适的同事的工作时间时，邝海翔全靠一个“信”字。“不会去监控同事上班时间，这只是逼同事做多份报告，又逼自己看多份报告。同事明白只要做好工作，老板就不会‘搞他’，继续给予自由，反而更主动做好件事。”

   他解释，公司实施矩阵管理（Matrix Management），在传统如会计、人力资源等部门外，每个项目都以小组形式管理，故他只会与各项目的组头及传统部门主管问责，他只会看项目进度及行动报告。

拓新业务 同事表现佳获加薪

   邝海翔坦言，疫情下有增加少许投资于IT基建上，方便遥距管理；亦有开展网购平台新业务，需要更新会计及库存管理系统；亦有增聘人手，也有给表现好的同事加薪。

   疫情下时听闻冻薪、减薪，但邝指市场上仍有不少企业的业务有增长。“市场上前10%的人才，仍然有价有市，仍有同事被挖走。2021年，除了要计划业务发展，亦要关心同事的事业发展，不能因为整体市场气氛差而‘虾同事’。”他指自己也曾经是打工仔，不会因为疫情而认命，一样希望继续向前，作为老板要做好沟通。“每个人心内都有一条线，人人也有权‘ask for tomorrow’”。

黄可盈：以身作则 学新技能

   疫情下，去年大量实体宣传活动取消或延期，对公关宣传公司的业务有一定影响。Above The Line联合创办人黄可盈管理十多人的团队，去年初实施一段时期的全体员工WFH，也发现面对实时需响应的查询或工作时，网络、电话沟通总不如面对面有效。

疫情下，去年9月中的一些活动改以虚拟及实体混合举行，公关从业员也要重新适应。（数据图片）

   “用多少emoji也好，双方都有可能有误解。”她指及后有同事忍不住回了办公室工作。第四波疫情爆发，实行申报制“A/B Team”上班，开重要会议、准备客人活动的优先上班，令在公司同事仍可保持社交距离。她指团队人数不算多，大家互相帮助执生。

   管理上，她强调要互信及包容。员工在家工作时，不能用批判、不信任的眼光去看待。“他们在家时可能受到更多骚扰，未必能如在办公室内实时回复。”工作时间亦要留意，在家工作令吃饭、放工时间变得模糊，别要令同事有开工、无收工。疫情下工作变量多，辛苦后计划可能仍要取消或延期。“要令同事明白，他们不是白做，尽量令同事有更多学习及发挥的空间，有更多正能量。”

   黄可盈坦言，生意受疫情影响，作为老板的自然要为未来经营考虑。她自己就努力学习新技能，包括使用VR、AR技术助客人宣传、统筹网上会议、论坛。今年要计划如何培训员工，一起提升能力。

改善IT应用 迎新工作模式

   就算疫情消散，不少上班族也习惯了灵活上班模式。她坦言正考虑重新设计办公室。“桌上计算机以手提电脑取代，大家没有固定座位。”未来会更新公司IT基建改善效率，使用更多云端服务，支持未来灵活上班模式。“就算未来增聘人手，也暂不考虑租用更大的办公室。”

   摘录自香港经济日报。