新冠疫情已肆虐了近两年，影响全球人类的生活、企业的运作。但大家都经一事，长一智，开始摸索到应对新危机的方法。

   恒隆地产集团传讯及投资者关系董事关则辉表示，应对危机的关键之一，“是信息要透明，愈不讲愈多揣测”。

恒隆地产集团传讯及投资者关系董事关则辉（右二）表示，企业传讯专才在疫情下扮演更重要角色，年轻人更有发挥空间。（受访者提供图片）

   疫情开始时，各行业都“手忙脚乱”，今日不少企业已有一套应对疫情对营运、员工影响的程序，包括如何安排同事做检测及在家工作（WFH）。

疫情续有起伏 各界挑战不断

新冠肺炎持续至今，企业在面对起伏不定的疫情，已开始明白危机应对的重要性。（数据图片）

   然而，疫情的起伏令各地政府政策改变，甚至供应链也见挑战，企业虽然已不断累积经验，但所面对的挑战仍然不断。同时在理工大学的中英企业传讯文学硕士学位课程任教的关则辉接受专访时表示，企业要留意四大危机处理方面的趋势。

   1.持续营运：疫情应不会突然消失，企业的生意总要继续，大众的生活总要过。企业不但要做好“一旦有同事确诊”的应对方法，更要明白可能会出现一些大家从未想象过、前所未有的情况。在策划危机管理时，也要做好心理准备。

   2.网络安全：在家工作、遥距工作未来会更普及，企业必须留意，潜在的网络安全危机，如数据外泄，甚至可能被黑客勒索，及早做好准备。

   3.加速数码化：疫情下要保持社交距离，甚至有外国城市要封城。企业内部及对外沟通也更依赖网络工具，网上推广及销售的占比更高，企业必须追上潮流及需求。

   4.与持份者保持更紧密关系：抗疫不能只靠一己之力，企业与员工甚至供货商及客人，都要互相支持。关则辉举例，若商场出现确诊个案，或有相关同事需要被隔离，也要通知商户，反之亦是。他强调信息透明，才能消除不必要的揣测。

企业传讯人才 市场需求大

   有言在变化快、危机随时出现的时代，企业对传讯专才的需求更大。关则辉同意企业传讯部门在这个“大时代”下，扮演更重要的角色。不过，从业员亦要与时并进，学习及掌握新知识。如对数码化的掌握、大数据的分析及运用、社交媒体的了解及监察技巧，也不可缺少。

   他发现一些企业也“请多了企业传讯人才”，但要求应征者懂得运用各种社交平台，企业本身亦使用更多自家应用程序（App）。“对年轻人来说，是机会多了，且他们本身也是社交平台、App的Heavy User。”他指不少年轻人也懂得透过直播传递信息，甚至在社交平台“抽水”、做宣传、引起回响，比昔日靠发布新闻稿，可能更生活化更贴地。

   现于公关公司任职并修读理工大学的中英企业传讯文学硕士学位课程的Eddy表示，近年为客户进行危机管理时，不但要留意各地相关法规的变化对客户的品牌、营运的影响，亦更多留意在网络、讨论区上情况。关则辉认同，社媒舆情聆听（Social Listening），有助了解企业的品牌认受，也是企业及传讯专才需留意的一环。

推动年资深同事 运用数码工具有法

   疫情加快企业数码转型的速度，简单如使用数码工具与同事开会、展示文件，又或与客户沟通，都已很平常。

   但Niki Poon指，曾遇过一些年资较高的同事，对应用数码工具感到困难，也不太愿意使用。如何推动他们运用数码工具，也不容易。

   关则辉坦言，不少年资深的同事，可能仍习惯看纸本报告、文件，未必能很快适应数码转型，用数码工具开会。

   他指出，需给予他们时间了解、适应，最好能够展示出新沟通方式的好处。“如我们公司过去很少做社媒舆情聆听报告，近期也做多了，大家也见到其效用。他相信，旧人带新人固然重要，但在一些事情上，新人带旧人也能发挥很大效用。

   此外，企业给予培训也相当重要，除了内部培训及分享，有时请一些外部专家分享，可能带出更高的效用。“有时靠外人的嘴说出来，更有说服力。”

如何有效上情下达 同事想法向上反映

   修读理工大学的中英企业传讯文学硕士学位课程、任职银行前线中层管理的Niki Poon表示，在疫情下最重要是将上级的信息，有效地传递给前线团队；同时将年轻一代前线同事的想法、面对的挑战，反映给上层知道。

   她指工作的办公室有百多人一起工作，曾有同事确诊。但由于公司规定，同事不能随便向外透露信息，要由企业传讯部统一向外响应；当上层的信息传下来时，可能已有少许分别，当信息再向下传送时，中间可能渗入不同的解读及看法，令信息更“走样”，必须及时发现、平息同事的疑虑。“幸好老板也十分支持，甚至愿意落手落脚去参与。”

及早应对危机更重要

   此外，在疫情下，如何安排传统银行业的同事在家工作，让他们习惯使用数码工具开会、与客户联络，也是一大挑战。面对疫情的转变、社会的变化，很多之前已议定的危机管理策略及计划，变得未必合时宜，需不断更新。

   Niki认为，在信息爆炸的年代，应对危机及适应多变环境的能力十分重要。“若能在危机未出现时‘闻到阵味’，及早应对、化解就最理想。”这正回应了关则辉所指，社媒舆情聆听（Social Listening）对危机管理的重要性。

   摘录自香港经济日报。