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151年床褥品牌 港区女舵手3招改革
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发表时间 2022-01-19 07:52:09

   疫情重塑消费者的价值观和生活形态,要吸纳新客群,传统品牌必须升级转型。


   成立超过150年的床褥家具品牌席梦思(Simmons),一直富于传统感。去年6月出任席梦思床褥家具中国香港区总经理的唐少(Ophelia Tong),锐意要把握疫情商机,改变管理及营销策略,重塑品牌,以3招推动转型改革,盼能吸引更多年轻客。


席梦思床褥家具中国香港区总经理Ophelia Tong,去年接手后便积极思考转型升级,盼能吸引更多年轻客。(黄建辉摄)


   Ophelia日前接受本报访问时提及,床褥是日常生活中的必需品,但市场竞争一直都相当激烈。加上疫情爆发后,大众愈趋注重身体健康,健康产品市场迎来一轮爆发,竞争对手纷纷采取优惠折扣、创新推销手法吸引客户,抢夺市场位置。


看准疫市商机 科技吸年轻客


   面对整体商业环境剧烈改变,去年接手成为席梦思中国香港区女舵手的Ophelia,也不得不重新检视品牌的营商策略,积极思考转型升级,为求能让品牌在本港床褥市场站稳脚。


   她直言,席梦思背负着151年历史,过往给予外界的印象都是比较传统或古老,“好多人去到门口就会觉得品牌好贵、老牌子,都不会考虑了。”


   虽然品牌在中年客户层的知名度甚高,但对于年轻人来说都相较陌生,Ophelia透露:“接手后的第一项任务,就是要扩展消费者客群,将品牌变得更有趣,再带入年轻人市场。”


   她又表示,要攻入年轻人市场,需要跟随时代及市场变迁,将品牌打造成“With Fun”新鲜的形象。要吸引潜在年轻消费群进入店铺体验,首先要做好“门面准备”。如在去年11月最新开幕的又一城专门店,就不再只是摆放床褥家具,在门口增设“打卡位”、引入扩增实境(AR)技术等,贴近年轻人生活方式去夺取他们的芳心。


席梦思床褥家具引入扩增实境(AR)技术,让客户自创虚拟梦想世界。(受访者提供图片)


   此外,现时不少年轻人或家庭都会养宠物,Ophelia也趁着新店开幕,引入狗狗专用的床褥。她笑言:“这其实也是我一个私心想法。”她也是爱狗之人,觉得动物与人一样,需要有一个舒服的休息地方。


现时不少年轻人或家庭都会养宠物,Ophelia趁着新店开幕,引入狗狗专用床褥。(黄建辉摄)


   因此,她向总公司提议,盼能将已在日本出售的狗狗专用床褥带来中国香港,与“宠狗狂魔们”分享这款为爱犬而设的床褥。她补充:“市面很多宠物店都有卖狗狗床上用品,觉得我们品牌店内,要有这个产品。”


   除以上两项新改革,Ophelia表示品牌也因应市场发展,开拓线上平台,进行双线发展。目前主要销售枕头、床褥保护套,以及毛毡和毛巾礼盒等其他产品。同时,该企也会利用Facebook和Instagram等社交平台发放信息。


每月营销增长率 约8至12%


   要将传统品牌重新打造,除了改变营销方式,还要改变管理方法。Ophelia坦承,接手新工作岗位,确实一点也不容易,如与团队之间,仍需要时间磨合。


   她举例指,由于公司是国际品牌,所有工序都有既定流程或工作方式,要将新思维引入也并非易事。“如早前提出在实体店中引入AR技术,有同事会觉得卖床褥就卖床褥,为何要引入科技?所以我花不少时间,向总公司管理层及员工团队慢慢解释,幸好他们最后都相当支持。”经过Ophelia努力改革,据悉现时席梦思每月营销增长率约8至12%。


拟增设Studio店 专注研发新产品


   新冠疫情爆发,在各地实行出入境限制下,酒店业自然受波及。为约6成9本港酒店提供床褥的席梦思床褥家具,销售同样受影响。


与酒店相关业务 恢复时间长


   席梦思床褥家具中国香港区总经理唐少(Ophelia Tong)表示,由于酒店业受疫情打击,更换床褥未必是酒店的首要任务,令其来自酒店客户的生意额下跌约9成。惟她强调,在Staycation的带动下,酒店业的业务逐步恢复,也有一批正筹备开业的酒店。


   她表示,预计在酒店业方面的生意额将慢慢恢复,“预计这些筹备开业的酒店,最快都要2023年才正式开业,故相关业务恢复时间仍颇长”。


   为了应对目前挑战,该品牌正开拓与服务式住宅及小型酒店的合作,同时也将更多资源放到消费者市场中。


   Ophelia透露,今年目标是多设一间Studio形式的店铺,并会专注研发新床褥产品系列,预计会有8款新产品在新店亮相。


建形象注重ESG 向长者提供物资


   要建立品牌形象,环境、社会和企业管治(ESG)是相当重要的策略,床褥家具品牌席梦思也不例外。


   其中国香港区总经理唐少(Ophelia Tong)坦言,品牌一直看重相关方面的发展。作为床褥制造商,有一定责任保护环境,因此该企的产品都符合欧盟指令准则,进行生产及研发,并参与ISO 14001环境管理体系的认证。


   此外,作为国际品牌,有责任履行不同的社会责任。Ophelia透露,该企与香港圣公会将军澳安老服务大楼合作逾10年,在大时大节会为长者送暖和提供物资,希望能利用自身的资源回馈社会。


   同时,该企也藉着推出最新的狗狗床褥,与香港导盲犬协会合作,并会将部分收益拨捐协会,支持该会的犬只辅助治疗服务。


   摘录自香港经济日报。

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