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汇丰数码服务 凭3优势跑赢
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发表时间 2022-05-10 18:01:58

   中国香港中小企疫下加快数码转型步伐,汇丰银行 (00005) 近年着力透过数码渠道,发展金融科技。汇丰香港工商金融中小企业主管王海珍表示,今年首季遥距开户申请按年增长达7成,以数码渠道开立的中小企银行户口,占整体中小企开户宗数计算,比率达25%。


汇丰香港工商金融中小企业主管王海珍表示,中小企在疫下更常以手机处理银行业务。(梁伟荣摄)


85%汇丰商业客 用数码处理财务


   王海珍解释,中小企在疫情下,改变营运模式,员工要在家工作、企业要进行网上销售。她又称,现时有超过85%汇丰商业客户,采用数码渠道处理日常财务,协助这些客人在线上处理日常工作和管理财务,将是一项不可逆转的趋势。


   王海珍指出,中国香港中小企负责人常往返中港两地,但在新冠疫情下,来往两地限制增加,故需要与银行在线上接洽,以管理财务和日常工作,包括开立企业账户、进行支付和跟进款项状况、进行外币交易,以及管理薪资等;并称,商户有95%支付指示透过网上平台发出,商务网上理财服务每月更录得平均超过240万次登入。


   然而,中小企对线下服务仍有需求。她解释,中小企向银行寻求咨询,更倾向面对面与银行职员商议,以实时了解状况。而为了减省等候时间,以及避免人群聚集,已设有线上预约。线上服务则以简易部分为主,例如签署文件、更新公司资料、填写表格等。


采电子身份认证 毋须面对面确认


   她续指,银行每年须处理过万宗更新公司资料的申请,但疫下企业负责人往返两地难。新数码化服务采用电子身份认证技术,银行毋须面对面亦能确认新董事,或授权签署人的身份,减低了不便。


   其他简易服务如递交纸张表格,亦逐步数码化。王海珍称,现时每月收到客户所递交的纸张表格过万张,新服务便把约45种企业客户常用的基本银行服务表格,例如申请银行证明、存款结余证明、收支纪录、登记中文地址等,提供线上服务选择,避免到分行处理。


   数码服务需求大,但她认为汇丰能够在同业中突围,全凭3项因素:


   1.基于多年经验,可为企业提供较多配套、方案;


   2.提供独有的服务,深化个别企业的需要,为他们提供更具针对性的建议;


   3.庞大分行网络,即使有线上难解决问题,亦可到线下处理。


   她称,未来为扩大服务,亦计划加大宣传,例如透过不同的名人红星宣传等。


汇丰Business Express手机App 登入次数飈


   汇丰银行正扩大数码化服务,发现中小企更常使用手机理财。汇丰香港工商金融中小企业主管王海珍表示,手机应用程序Business Express的登入次数持续增加。


   她透露,该应用程序于2021年的登入次数,按年增加近7成。今年爆发第5波疫情时,使用量更在增加,单计今年3月份,登入次数已比去年同期增加近4成。


续推新服务 手机入票利客


   汇丰向客户进行调查,商业客户注重手机流动理财体验,有不少中小企客户认为手机应用程序的界面简单易用。王海珍指出,汇丰个人及商业客户每年透过不同服务点,存入的支票量超过2,000万张,而银行在上月底推出手机入票服务应对。


   她称,新服务推出数星期,连同入票机在内的自助理财设施,入票量占比达70%;故未来投资于数码服务发展时,会特别着重手机银行服务。


   摘录自香港经济日报。

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