疫情下旅游业大受打击，但中国香港踏入后疫时代，似有复常之势。本来于国际零售品牌工作多年的岑皓祺（Kenny），今年初加入旅游平台Klook，成为香港区总经理。

   转变跑道进入新行业面对新挑战，作为香港人，他希望做香港品牌，打入国际市场。

Klook香港区总经理岑皓祺（Kenny）认为，担任新职位与过往工作行业也有相同之处。（郭浩欣摄）

   Kenny接受本报专访时指出，过去从事零售业，至今加入旅游体验行业，同样是面对消费者，分别是之前卖实体产品，现在经平台推服务，共同之处是必须了解消费者的特性，研究一段时间后明白到，“香港人是全球改变习惯最快的前三位”。

   谈到了解消费者的需求，他认为数据分析和研究尤为重要，并指出，网上有很多用户浏览趋势的数据，只要密切留意大环境的变动，有助提供最适切的服务。

数据分析研究 了解顾客需求

   他举例，西九一带自M+和香港故宫文化博物馆开放后，邻近餐厅预订量随之急增。作为旅游平台，可发掘更多相关服务、体验予港人。

   数据又揭示，港人是全球数一数二最会留意时事。他指早前日本宣布放宽旅客入境限制，1小时内有关来往日本的机票、住宿的搜寻量，急升几十倍。但当日本政府其后公布，只放宽小型旅行团后，日本相关的搜寻实时下跌，转为搜寻东南亚或欧洲等地。

   自4月上任以来，Kenny印象最深刻的，是行业变动很快和很大。事实上，疫情对旅游业的打击甚重，不少同行也打了退堂鼓，能够持续运作甚至转危为机，他相信快速改变是关键；并透露，在第5波疫情后，平台整体预订量按月上升约30%。

   Kenny形容，Klook现时的营运方向是双引擎前进，同时提供本地和外地旅游服务。例如，疫下酒店Staycation（宅度假）大热，平台与很多本地酒店合作并提供优惠，不但令平台的客人参与量持续上升，更成为支撑业务的一大动力，还有助带动酒店和其他旅游业的发展。

双引擎前进 宅度假支撑业务

   他称，现时平台提供多元的本地游服务，商户数目呈4位数字升幅，包括美容及水疗、各类型的工作坊、水上运动、导赏服务、餐厅优惠等；当中以工作坊的数目已达70至80个。他强调工作坊重量重质，希望经平台预订的服务，都有一定的质量保证，团队更会亲自尝试和参与，确保服务达一定水平。

   疫下预订量仍见增长，Kenny分析3大致胜策略：

   1.服务及产品具弹性：很多本地消费者在疫情之后，颇为担心“世事多变”，希望生活娱乐也更有弹性。平台提供的产品和服务要比过往更弹性，可以让顾客在更短时间才作决定、预订服务。

   2.着重服务细节：疫情多变，各地防疫政策也不时改变，密切监察变化，及时更改产品细节及信息，甚为重要。并举例，将要留意的事宜、法规及守则加载至产品信息中，客人只需详阅平台上提供的指引，便可减省四出找数据的时间，减少担心之余，也可好好享受快乐时光。

   3.凭数据分析趋势：疫下出现更多难料的变动，善用更多数据分析各个产品的需求或市场趋势，设计较符合顾客要求的服务。例如，数据分析后发现，港人最近期望到访日本或泰国时，能够获得深度旅游体验。

西九文化区 成为港人好去处

   新常态下，旅游也有新趋势，Klook香港区总经理岑皓祺（Kenny）表示：“香港人真是不能够闷，”并会自行发掘新景点。近来西九文化区设多项新设施和活动，随即成为港人到访的热门景点，连带提高平台的预订量，当中以香港故宫文化博物馆门票接受预订时，预订数目同日爆满。

男团开骚 带动霓虹灯工作坊

   他预计，到访西九的客人会持续增长，并成为本港新的好去处，皆因该区的公园开放之后，休憩的空间将会更多，加上邻近将会举办音乐表演，届时只会更热闹。

   此外，香港著名男子组合即将举办音乐表演，粉丝喜欢制作应援物品，已见带动霓虹灯工作坊需求。

   Kenny对业界前景表示乐观，皆因不少海外地区已逐步开放旅游，港人亦非常期待香港即将放宽旅游限制，当出入境限制放宽时，港人对旅游的需求会很大。他也相信，旅游限制放宽后初期，各种旅游服务价格会较为波动，但港人也将会很快适应。

Workation政策 工作新体验

   香港人卖力工作的程度冠绝全球，Klook香港区总经理岑皓祺（Kenny）笑指：“这里的工时不是24/7”，但深夜仍不时见到同事在工作，皆因他们很紧张追贴时事和潮流变化，举例当日本放宽游客入境消息公布后，同事实时反应，更新服务。

   他相信，要员工对工作充满热诚，必须让他们同时获得快乐。他刚加入团队时发现，同事工作时都拥有“开心的眼睛”，皆因同事都很喜欢旅游玩乐，很懂得寓工作于娱乐。

Klook不时举办员工活动，岑皓祺相信，要员工对工作充满热诚，必须让他们同时获得快乐。（受访者提供图片）

   他相信，平台提供的是旅游、游玩体验，快乐是最重要的基因，Klook理念也希望员工在工作中获得满足，因此，员工是否快乐，也相当重要。故推出了Workation员工政策，视乎工作需要，容许同事在海外任何一个地方工作。

   疫下港人长时间没有出外旅游，让员工再体验旅游的感觉，他们才能够为客人提供更贴心的服务。只要情况容许，他亦会不久之后飞往澳洲工作。

   摘录自香港经济日报。