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电子商务法实施近一年 “双11”退货方便投诉有门
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发表时间 2019-11-27 21:00:07

  今年“双11”网购狂欢刚刚落幕,快递公司还没来得及歇一口气,就迎来了一波网购退货潮。有快递公司地区负责人在接受内媒采访时表示,每年“双11”派件高峰之后,都会迎来退货高峰期,退回的快递数量比日常增加一倍左右,退货率大约在30%。买家因为尺寸不合适、多买、商品质量问题等原因都会要求退货。


施澔铃(左)与郑慧明(右)都认为《电子商务法》的实施,对电商行业的规范化发展起了十分积极的作用,但《电子商务法》仍有进一步完善的空间。(受访者提供)


  在今年中国《电子商务法》实施后,网购一族发现电商退换货流程愈来愈简便,平台上“假货横行”的现象也渐渐消失,消费者对于违规售假的电商企业更从“投诉无门”变成了“投诉有门”。《电子商务法》实施已近一年,在规范电商行为、保护消费者等方面都取得了不小成绩。不过有专家提出,在一些问题上,《电子商务法》仍需要进一步予以明确和补充。

法案出台后 小型电商平台将逐渐被淘汰

  的近律师行(Deacons)知识产权部合伙人施澔铃近日在接受《经济通通讯社》采访时表示,《电子商务法》实施后删除”机制 纳入虚拟产品

  不过,即便《电子商务法》取得了一定了成效,也仍存在一些不足的地方。例如,法案就侵权行为制定了一个“通知-删除”机制,就是指知识产权权利人发现平台上的商品有侵权行为,可以通知平台将商品删除。若平台未及时采取措施,将承担连带责任。

  该机制原为保护知识产权权利人,但现实中,这一规则被恶意投诉者滥用的情形时有出现,不仅严重干扰正常品牌商家经营活动,还影响电子商务产业健康发展。施澔铃说:“有些恶意抢注者会滥用这样的机制,去投诉真正的品牌,这就对商家做生意造成有很大的阻碍。”

  虽然该条款也提到,对于恶意发出错误通知造成平台内经营者损失的,要加倍承担赔偿责任。但在实际操作中,平台在接获通知时,时常难以判断该投诉是否有恶意,令平台陷入两难的境地。

  另外一点就是《电子商务法》未有明确提出是否涵盖虚拟产品。其实,网络游戏装备、道具这类虚拟财产,其属性一直不明确,民法总则、物权法、婚姻法等都没有对虚拟财产、虚拟财产权予以界定。

  对此,郑慧明建议,《电子商务法》可以纳入虚拟财产的处置问题。而由于《电子商务法》亦需要与其他法典配合使用,因此不管是在民法典还是未来可能制定的商法典中,都需要对虚拟财产的所属及其价值有明确的界定。

  (撰文:驻沪记者林雯婕)

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