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毛孩“占领”华尔街,撑起千亿消费市场?
Jimmy Leung
作者:Jimmy Leung评论评论:点击率点击率:

发表时间: 2019-07-15 16:58:31

作者介绍

香港资深营销老海鲜,行事低调,口头禅是最好你搵我唔到。历任大型广告公司及零售上市集团逾20年,工作领域包括中港台及东南亚,擅长创意品牌管理及策划、零售营销及市场推广。近年更涉足数码媒体及社交网络、互联网、跨境电商,亦为理工大学公共关系及社交媒体委员会成员。Guru Online是香港最大Digital Marketing 4A供货商之一,2015年成功在香港联交所上市。

   2011年9月,Ryan Cohen和Michael Day创立宠物电商平台Mr. Chewy,他们还聘请了来自亚马逊、宠物界的Amazon PetSmart、Wholefood超市和Wayfair的高管和前员工。后来Mr. Chewy去掉名字中的Mr,成为Chewy。


   8年之后,Chewy成为全球最大的宠物电商平台,是毛孩界的亚马逊。今年成功在纽交所上市,让世人看到了毛孩经济的未来。人类的小主子们要占领华尔街了。




   6月14日,Chewy成功上市,此次IPO原本招股价格区间定于17-19美元,由于市场反响热烈,区间提升至19-21美元,在上市前夜,最终招股价格又提升至22美元。上市首日Chewy大升59%,市值达到140亿美元,目前Chewy最新市值为136亿美元。


   相比之下,国内电商市场排名第1的阿里巴巴目前市值为4492亿美元,Amazon 9543亿美元,想象空间,发展空间,我投Chewy一票。高质量的服务水平带来的是巨大的市场份额。根据招股菁的资料,Chewy在美国宠物食品电商市场中所占的份额排在第一,达到51%,而亚马逊的份额有35%,Walmart电商只有1%不到。




   作为全球最大的宠物电商平台,毛孩界的亚马逊在运营模式上与真正的亚马逊有类似之处。通过建立自己的仓储中心和配送中心(fulfillment center),从商家手中收到产品,然后将产品集运配送给消费者,同时管理退货等业务。Chewy目前合作的宠物品牌有1600家,并租赁和运营着7个仓储中心。


   北美是全球最大的宠物食品市场,美国宠物产业在2017年总销售额达到700亿美元,其中宠物食品占比42%,知名大牌有Royal Canin、Mars、雀巢、Navarch、DoggyMan,同很多零售商一样,Chewy也推出自有品牌。2016年底,Chewy推出第一个耐用品品牌Frisco,2017年推出American Journey和Tylee’s两个自有品牌。从2017财年到2018财年,Chewy自有品牌净销售额增长136.4%,约占净销售总额的5.3%。




   从2013年到2017年4月,Chewy共进行6轮融资,投资方包括风险投资公司Volition Capital、共同基金T.Rowe Price和黑石集团等,6轮融资金额超过3.5亿美元。Chewy在2016-2018年的营收分别为9亿美元、21亿美元、35.32亿美元,运营亏损分别为1.07亿美元、3.37亿美元、2.67亿美元。


   随后,在2017年5月,美国最大的综合性宠物服务公司、宠物界的Walmart PetSmart以33.5亿美元的价格收购了Chewy,高于沃尔玛收购Jet.com时的33亿美元的价格,创下互联网历史上的最高收购纪录。


   截至2019年2月,Chewy已有9800名全职员工。为了让顾客能拥有比在实体店里更好的购物体验,Chewy的客服人员随时待命,和顾客发起实时聊天,客服团队还会为每位第一次下单的顾客发送一封手写感谢信,去年送信数量达到200万封。




   Chewy对于自己的定位是personalized, high-touch customer service to every customer, every day and in every interaction。因此,Chewy的电商运营得相当有人性:全天候的24小时客服而非Chatbot;Chewy建有自己的信息系统来收录并跟踪宠物的姓名以及特性,在节日、生日等时间点为客户寄送手写卡片,十分窝心。创始人之一Cohen的解释是,当自己到宠物店消费时,他意识到其实并不是在单纯地购买某项商品或服务,其实也获取了值得信任的其他宠物主人的帮助。这是线下宠物的小区门店最核心的竞争力,也是当时的亚马逊或者其他宠物类目电商所缺乏的。


   所以,无论做人的生意,还是狗狗的生意,首先是要明白宠物拟人化,主人将宠物视为家庭的一部分,愿意为它们购买高质量的商品和服务。


   千亿宠物经济,小毛孩们已经就位。



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