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会议室内最易受同事攻击?3个说话技巧助你转危为机
Michael & Derek
作者:Michael & Derek评论评论:点击率点击率:

发表时间: 2019-05-30 16:25:08

作者介绍

著有《我做妈剧停》一书,撰写“市场”及“职场”两大类文章。经常与不同机构及院校合作举办Marketing及职场座谈会。
facebook:我做Marketing
email:iDoMarketingHK@gmail.com

   无论你做什么行业,身处哪一个职场阶段,说话技巧永远都是工作最重要的一环。好多人工作能力不足,但只要语言能力高,往往都能够比其他人跑得快。语言能力在会议室更为重要,因为公司的会议室内是藏着最多攻击、指控同埋伏的地方,但同时间亦有好多机会。如果能够掌握到好的说话技巧,除了能够救你一命,甚至可以转危为机。


1.将无理指控变成攻击


   多数人面对指控时,不论指控有理定无理,都会因为受情绪影响而未能好好作答,尤其是突如其来尖锐的攻击,根本来不及思考,如果在职场上未够老练的话,最后怎样答都死。


   当面对无理指控时,虽然明知对方的指控并无理据,但对方能够在众人面向你对提出指控,必定有某些“好像”好有道理的论点。所以大部份人的反应,一是死顶或者忍耐,一是就理直气壮地作出反击。但其实这些方法都未必是最好的回应,就算给你反击成功,亦可能会破坏了会议上的气氛,影响众人对你的观感。


   所以第一个反应毋须急于解释或者还击,反而最简单直接的沟通方法,就是将指控变成问句,尝试不断提问,除了能够挡下攻击之外,亦令对方自己露出马脚,极有可能将指控变成反击。另一方面,问句能够令你深入了解指控的根源问题,之后用问句引导对方朝向你的思路为自己策局。


   同事A:“项目delay了一个月,你们team要负起大部分责任!”


   同事B:“主要delay是哪个事项?据了解,我们team所有事项经已准时完成。”


   同事A:“这个我要问下才知,但delay是一定。”


   同事B:“如果连你自己都不了解,那比较难清楚明白真正问题的根源。亦有可能是因为‘其他team’对事项了解不足所致。”


2.减去负面字眼


   在会议上讨论时,因为组与组之间的角色问题,各自无形间都会建立了一道“保护墙”,对话间无意识地加入好多负面字眼,例如“不行”、“好差”、“好有问题”等,令到普通一句话听着都不太顺耳,甚至令人感到被攻击。破坏会议气氛之余,亦影响别人同你的印象。


   就算无可避免地要表达负面的讯息时,除了可以将论句变成问句,令对方明白自己的不足,亦可以用其他字眼去取代负面字句,表达意见时亦大方得体。


   X “你的Proposal根本没论点。”


   √“如果这里有再深入的论点同支持理据,整份proposal就会更加好。”


   X “这件产品的价值好低,你们team的定价方针好有问题。”


   √“建议这件产品需要重新定位,令定价更切合产品价值。”


3.多赞赏,借力打力


   在亚洲人的传统文化下,赞美别人是一件好难的事,就算玩facebook,香港人点like都特别吝啬,而这种文化在职场上更甚。就算同事做得多好,都极少会大方地称赞对方。但如果能够适量同适当地“使用”赞赏,其实是好好用。当对方提出真心不错的论点时加以赞美,除了显得你大方之余,亦可以在对方的论点上追加你的看法(当然不是重复别人讲过的),借力打力,顺势而行,是一个协同效应(synergy)。


   但要紧记,以上的方法要小心使用,为问而问,为赞而赞,反而会弄巧成拙。


   其实同事们可以出现在同一个会议室,即代表大家是坐同一条船,一齐解决/完成的同一个工作。虽然明白组与组之间必定有好多问题,但如果大家能够将“斗争”变成“竞争”,将“对其他人的攻击”变成“对工作上的攻势”,每个会议都会变得更有意思。

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