企业在疫情下，面对不同的营运挑战，如何带领团队全力冲刺，提升业绩，均考验着企业领导人的智慧。

   利洁时（Reckitt）香港及台湾总经理Boudewijn Feith（Bou）认为，员工是陪伴公司成长及共度难关的重要成员，作为领导者应了解及留住人才，对企业长远发展至关重要。他提倡人性化管理，与员工多沟通、互相合作，方可致胜。

利洁时香港及台湾总经理Boudewijn Feith认为，员工是陪伴公司成长及共度难关的重要成员，作为领导者应去洞悉及留住人才，对企业长远发展至关重要。（汤致远摄）

   疫情下，民生物资类产品尤其是清洁用品需求大增，带动快速消费品市场。拥有众多知名品牌包括滴露、使立消及碧莲等的利洁时，其港台掌舵人Bou坦言，疫情未有带来太大的负面影响，反而带来更多商机。

疫下营商策略 拓渠道研新品

   他指出，香港人对健康的注重程度有所攀升。据利洁时2022年“香港健康行动力指数”调查发现，近8成受访情侣及夫妇认为，疫情改变了自己与伴侣的卫生习惯。面对消费者的需求提升，该企在疫情期间并未放慢脚步，反而更积极采取不同的营商策略，如开拓新销售渠道、研发新产品及开展不同的宣传活动等，盼能善用趋势，推动业务增长。

   虽然商机大增，但面对疫情爆发，要保持经营有序，也并非易事。Bou举例，清洁及健康产品需求上升的同时，国际货运却大受影响，尤其在第5波疫情爆发初期，货架上的产品被市民一扫而空，令他相当头痛。幸好团队随即与总部及其他分部联络沟通，要求分配货品并优先送到中国香港，才能快速解决问题。他补充，公司能够在疫下继续成长，确实有赖团队的付出。

线上线下销售 伙拍HKTVmall

   Bou提及，利洁时香港在疫情期间开拓不同的渠道，以线上线下并行方式作销售。例如近日与HKTVmall展开合作，不但在其电商平台上架产品，更于近9成HKTVmall O2O店及3间HKTVmall超级市场设置“滴露取货消毒专区”。

   他表示，自攻入电商平台及开设官方网上商店后，于2020至2022年间网上销售收入占有率已增长3倍，至占净收入的15%，高于中国香港零售业总销货价值的网上销售占有率（2022年3月为11.7%）。“能够在疫情期间顺利推动各项业务，全靠员工们的创意和努力，公司才有所得益。员工真是公司最重要的资产，我有责任好好保护这些‘宝藏’。”他称，“以人为本”是其一直坚持的原则，将员工及消费者放在第一位是他的首要任务。

荷兰式作风 予自由度听意见

   来自荷兰的Bou，目前带领香港及台北办公室合共超过100名全职员工。而他对员工的管理也相当“荷兰化”，从不“硬绷绷”只发号施令，反而会给予员工很大的自由度和信任，重视与员工之间的沟通，主动搜集他们的意见，邀请员工参与不同政策制定的讨论，从而作出适当调整。

   他解释，初到中国香港工作时，发现员工只会顺从上司指令，就算遇到疑问都很少发问，相当乖巧。但作为荷兰人，会将所有问题“问到底”，他笑言：“我会鼓励员工大胆想、大胆做，任何职级的同事有意见就要提出，共同商讨，只要是好的意见都会被采纳，有时候更会因此激发不同的创意想法。”

   Bou又指，自己作为领导者，也有责任让员工清楚知道每一个决策的原因，“清晰地让员工了解流程，并与他们达成共识。他们自然会更愿意去工作，更落力去做，共享共赢，才能走得远。”他多次强调，若只靠面向消费者的营商策略，没有团队努力协助，企业一定难以成长。

邀人气男团成员直播 成交飈

   快速消费品行业近年风云变色，竞争相当激烈。要在市场上站稳脚步，必须“眼观六路，耳听八方”。利洁时（Reckitt）中国香港及中国台湾总经理Boudewijn Feith（Bou）强调，只有透过不断的创新，突出产品的独特性，才能抓住消费者的好奇心。

樱花主题新品 本地市场独有

   该企在2021年也进军直播界，举行5场直播销售产品。其中2场由MIRROR及ERROR成员主持的直播，更深受中国香港市民欢迎，观看人数比甚余3场人数多3倍，商品成交金额（Gross Merchandise Volume）更因此上升50%。Bou透露，今年将会继续以此方式进行宣传，预计直播次数会比去年多1倍。

滴露去年邀请MIRROR及ERROR成员举行直播，商品成交金额更因此上升50%。左起：何启华（阿Dee）、江熚生（Anson Kong）及邱傲然（Tiger）。（滴露fb直播截图）

   此外，Bou又指出，利洁时旗下品牌滴露于2021年推出了10款新产品，当中包括本港市场独有的ProSkin樱花甜香深层滋润亲肤沐浴乳霜。他举例，市面上沐浴乳霜种类繁多，加上普遍市民都会认为滴露是消毒用品，难以联想到乳霜，产品要在市场突围而出，就要出尽奇招，迎合大众的爱好。“香港人一直都热爱到日本旅游，惟在疫情下，中国香港和日本恍如一对远距离恋人。”因此品牌当时就以日本樱花为主题，推出相关产品及开展宣传活动。

利洁时旗下品牌滴露于2021年推出10款新产品，当中包括本港市场独有的ProSkin樱花甜香深层滋润亲肤沐浴乳霜。（汤致远摄）

提倡“自主成功环境” 留人才

   现时市场人才短缺问题严峻，加强员工对公司的归属感，留住人才对企业来说尤其重要。曾获亚洲人力资源刊物《HR Asia》评选“亚洲最佳企业僱主”的利洁时（Reckitt），就一直提倡“自主成功工作环境”（Freedom to Succeed），来留住员工的“心”。

   利洁时香港及台湾总经理Boudewijn Feith（Bou）提到，要加强员工的归属感，首先是了解他们的所需，例如新世代较热爱灵活、自由、自主的生活和工作方式，“我们会让员工自行灵活调动工作，从不将重点放在同事的工作时间，而是每个人对工作的投入与承担，以及最终成果。”他透露，于2021年内部员工问卷调查结果中，利洁时香港及台湾分部的员工的敬业度，以及其对工作的投入度创下纪录新高。

设50：40：10学习发展模式

   与此同时，该企也从不会规限员工的发展空间，甚至会推行不同的计划，以提升他们的能力。Bou举例，公司设立了一个名为“50：40：10学习及发展模式”，即提供50%在职培训、40%指导及互相学习、以及10%训练模式。其中10%训练模式主要是透过线上学习平台提供，员工可在任何时间，决定学习不同技能。此外，该企也会让同事进行职务轮换，藉此挽留人才。

   摘录自香港经济日报。