企业近年对信息科技专才需求增加，升职加薪少不免。其实加入科技行业，并非一定要是技术人。今年5月出任IBM香港区总经理的潘凤瑶，就是文科出身，大学毕业后加入IBM时更是从事行政工作，辗转就成为今天蓝巨人（市场对蓝色标志IBM的昵称）的香港掌舵人。

IBM香港区总经理潘凤瑶表示，即使不是技术学科出身，但透过不断学习，仍能协助客户解决问题。（彭振濠摄）

   潘凤瑶于1995年香港大学毕业后就加入IBM担任营销实习生，最初加入的数个月，她只是从事一般行政工作，与销售及科技没太大关系，大学时修读英文相关学科的她，更坦言，当初完全没有信息科技底子。

   问到大学毕业后有众多企业选择，又不是科技出身，为何却加入这家人人认知的科技巨人工作时，她笑言：“姊姊当年亦是IBM市场部员工，曾带她参加IBM的晚宴聚会，当时全球科技热，会上衣香鬓影，令我印象深刻。”这个印象，造就了潘凤瑶成为IBMer（IBM对其员工的昵称）。

潘凤瑶：擅聆听表达 有助销售

   出任行政工作数月后，因有机会接触更多同事而有所启发，再加上自觉“坐不定”，潘凤瑶向主管提出转为营销实习生，虽然不是信息科技出身，当时同事仍鼓励她转职，开始往销售方向出发，接触与所学完全不同的科技行业工作。由于IBM会提供各类专业培训，包括有机会到北京等地进修，潘凤瑶表示入职首年都在不断学习。

   文科出身，亦修读过电影文化等学科，潘凤瑶认为自己善于聆听的专长，加上善于表达想法，对销售工作尤有帮助，亦令她更懂得与客户沟通。现在她亦会对销售同事笑称：“做销售就如做一只黑毛猪，要懂得找松露。”即使客户未能清晰表达，能看穿他们的要求是最重要。

企业不断转变 客户服务一致

   最初加入IBM时，已定下了潘凤瑶的职场发展方向，首批工作是要向银行客户销售自动柜员机及银行存折打印机，这是当时IBM的重点产品。在其后的27年工作生涯中，她坦言有25年都是面对银行业相关客户。不过，IBM年来不断转变，由销售硬件到软件，再到解决方案及服务，现时跟她当初加入公司时的情况，已不尽相同；但一致的，其实都是客户服务。

设计巨人Paul Rand为IBM设计的“Eye-Bee-M”图案，仍融合在今天香港办公室设计内。（彭振濠摄）

   能够在银行及金融业部门工作多年，问到潘凤瑶为何没有求变，转到其他领域时，她指中国香港本身有不少银行，亦有环球业者，在工作过程中，除了认识了不少人，技术发展亦时刻在变，令她从不感厌倦。不过，职位改变，责任亦增加，潘凤瑶现要接触不同行业客户，包括早前与大学客户见面，亦有与交通运输业者洽商。

待客之道 推己及人

   文科生加入科技界，会否遇到更多挑战？而女生要在当年以男士为主的科技界工作，挑战是否更大？潘凤瑶坦言，入行初期，由前辈带领开始接触银行客户，其实并不太难。面对不明白的技术难题，当然要花功夫做研究，在网上信息未成熟的日子，她星期六日都会回到公司，在IBM专用系统内找答案。

   她指，公司同事及系统数据库都是当初增进科技知识的来源，至于客户如科技总监等资深前辈有否刁难，她笑言，客户反会待她如女儿般赐教。直至现在，这些前辈都是朋友，亦令潘凤瑶体会待客之道：“就如水泥匠开门，推己及人。”才能获得客户信任。

   不过做销售又怎会没碰壁，尤其是面对要求高的银行客户，潘凤瑶指以往曾有银行的科技总监刚到任就召见，或许因该客户就以往曾有不快经历，甫见面就列出10大不足，要求改善，令她感到吃惊。还好之后潘凤瑶与团体合作，逐一解决问题，最后成功留住客户。

助客解决问题 收获大

   潘凤瑶指工作过后，与该公司的科技总监关系反而有所增进，令她更感安慰。而该事件对她而言，亦是一个服务客户的好经验。现在潘凤瑶更喜欢畅所欲言的客户，自己亦变得喜欢参与为客户解决问题的过程，认为比项目完成后的庆功更有收获。

招揽校园人才 鼓励员工学习

   人才流失困扰企业，尤其是科技专才近年需求增加，不是高薪就能成功招募。潘凤瑶坦言，IBM香港亦面对相同问题，开源及留人要双管齐下，包括向校园招手，但她强调，增加薪酬并非理想做法。

开源留人 双管齐下

   潘凤瑶表示，近年如移民令人才流失，不单科技界，各行各业都要面对。但她认为有危亦有机，而IBM优势在有环球资源支持，公司每年亦会聘请新人，像今年就计划从大学增聘50人。潘凤瑶对新人及毕业生颇有期望，她认为当今年轻人其实态度好、能吃苦，吸收能力亦高。问到有意向科技行业发展的新人，会否认为有超过百年历史的IBM太古老时，潘凤瑶强调该公司一直在研发上投入大量资源，而由于公司业务广泛，新加入员工可以在过程中先了解公司不同职位部门，最重要是与主管讨论，找到合适目标，就可如她当初一样，找到发展方向。

   科技不断进化，科技从业员亦要不断进修，潘凤瑶指，IBM有Your Learning平台，会为不同部门、职位同事提供学习建议，并会作出考核，亦有就不同部门，安排不同课程。

   摘录自香港经济日报。