新冠肺炎疫情肆虐香港逾一年，经济久未能恢复，最新公布的失业率升至7.2%，再创近17年新高，失业人数增至26.16万。疫情持续反复，过去一年多个行业如航空业、旅游业、零售业及餐饮业等受重创，其中航空业更成“重灾区”，国泰航空（00293）去年10月宣布大裁员，近6,000名员工顿时失业。
　
　　不过，失业并非绝路，受疫情影响的人士毅然转型，部分选择投身至地产代理及保险业界，重新出发创造人生新一页。
　
　　iMoney今期专访了数位转行后取得骄人成绩的人士，其中从美容业转投地产代理的Tammy，入行不足两个月就促成了近亿元的成交；而前空姐Kate，加入保险业仅仅数个月，收入大幅跃升，究竟她们如何做到？入行又有何难度？一起看看她们的故事。
　
人力资源顾问：就业市场情况差劲
　
　　过去一年多，新冠肺炎疫情对全球和本地经济活动造成沉重打击，本港经济早已一蹶不振，香港经济在2020年全年合计收缩6.1%，是有纪录以来最大的年度跌幅。疫情下本港失业率持续高企，港府去年曾推出保就业计划“保住”就业市场，但自从计划于去年11月完结，失业率继续攀升。统计处上周初公布，经季节性调整的失业率由2020年11月至2021年1月的7%，上升至去年12月至今年2月的7.2%，创2004年1至3月非典后高位，也是近17年的新高，失业人数增至26.16万；就业不足率也升至4%。

　　不少行业的就业情况持续处于困景，其中与消费及旅游相关行业的失业率高企在11.1%水平。另外餐饮服务活动业的失业率仍企稳于14.1%；而零售业的失业率再进一步上升至9.1%。也有多个行业的失业情况恶化，如进出口贸易业、教育业，艺术、娱乐及康乐活动业等。
　
就业市场略有改善
　
　　资深人力资源顾问、毅知顾问公司董事总经理周绮萍（见图）表示，现时市场的职位空缺并不多，“现在就业市场的确处于很差的状态，疫情本来受控，但最近又有群组爆发，市场的担忧当然仍存在。虽然市民近来开始可以接种疫苗，但接种的进度不太理想，也出了一些事故，因此的进展也有影响。”她续称，这情况下，政府随时也会再收紧防疫措施，将令市场情况更糟糕。“香港的情况较特殊，早于2019年已面对社会运动，很多行业已捱了一段时间，如最近UA院线结业，为何在这个时间结业呢？代表很多企业也一直希望自己捱得住，但通常拖到真的没有方法，才决定结业。”
　

　　“企业早前的最大希望是第一季情况会变好，但无奈现在的状态未如理想。第二季能否变好，就要看打疫苗的速度。但现时的情况看，相信也未必能如愿。在这情况下，雇主的招聘意欲一定会较保守，要他们增聘员工非常困难。”不过，仍有一些行业受疫情的影响相对较少，她举例指，如房地产行业，“农历新年前楼市开始出现小阳春，因此大型发展商新世界（00017）、地产代理美联集团（01200）相继举行大型招聘会。”
　
　　周绮萍指，虽然目前就业市场的空缺十分紧迫紧绌，但相对去年第四季时最差的情况已稍为改善。“就业市场最差的情况是去年第四季，当时爆发第四波疫情，劳工市场的情况非常差，现在的情况比当时的职位空缺，已增长5%左右，这由于今年第一季有疫苗的出现，雇主稍为有希望，企业的情绪略为乐观些，因此你见到房地产、金融股票市场的情况较好。”
　
　　政府之前预计过农历新年将出现企业结业潮，到底会否出现？周绮萍认为现时的情况没有市场预计般严重。“最大的原因是政府于初七（2月18日）放宽防疫措施，如果在之后才放宽的话，情况会更加严重。放宽防疫措施后，仍有些公司会举行春茗或新春饭局，对饮食业来说稍有支持；但若不是及时在初七放宽，我相信结业的餐厅会有更多。”

劳动市场数据滞后
　
　　她表示，农历新年后是一个颇为关键的时间，“之后没有大节日，复活节对香港来说并不是大节日，市民也不会送礼，未必对消费有大刺激。我相信现时企业也是在盘算着之后的情况，计算自己那盘数。”她续称，之后的发展，要视乎疫情的发展，及接种疫苗的进展如何。“老实说，就算是很多人已打了疫苗，我相信劳工市场出现见V型反弹的机会不大。劳工市场不像投资市场般很易出现V型反弹。这由于雇主捱了那么久，他们一定也会非常保守。即使是生意好了，他们也未必愿意增加员工数目，因此劳动市场的数据一定会滞后，最少会较投资市场滞后一至两季。”
　
　　“未来香港就算能够成功清零，可以通关，但问题是香港是外向型经济，即是香港跟内地可以通关，但外国仍未处理好疫情的话，香港的出口，旅游也构成问题，要完全恢复至往日的情况，一定信时较长的时间。”

　　周绮萍说，现在仍在增加人手的行业，包括医疗药业、保健食品行业、资讯科技（IT）、消毒清洁，外卖，超市行业等，都仍在扩张。以IT为例，她指疫情下不少企业都容许员工在家工作，虚拟银行也极速发展，对资讯科技的需求也源源不绝。
　
失业人士被压价也要接受
　
　　不少专业人士成为失业大军，又应否转行呢？周绮萍分析指：“如果你从事的行业是因为疫情而受影响，但行业中长期是有前景的，而你又在这个行业已经工作一段时间，即是工作了两至三年的时间，就未必值得去转行，因为你在行业在有一定经验，这些工作经验是值钱的。你转去另一个行业，在人工上一定要屈就。所以你贸然转行也未必着数，一定会被压价，因为你拥有的并不是行内经验。另一个情况，如你在哪个行业只是工作了两、三个月的时间，你倒不如转行吧，因此情况不同。”

　　周绮萍说，如果被裁人士希望留在原来的行业工作，如有一家公司愿意雇用你，就算要减人工也可接受。“我觉得现在的情况，争取到一份工作十分重要，因为现在的情况，雇主一定会压价，通常如你没有工作在手的情况下找工作，他们一般会压价一至两成，这是正常的。”
　
　　“但我觉得即使是人工被压价，你想继续留在这行业的话，就需要接受这份工作。因为当失业的空窗期较长，你的‘File’一定会变差，之后请你的公司也会压价更多。”她举例指，如一名待业人士一年没有工作，公司必会向他压价更多，“因为公司会觉得你多时没有工作，会跟社会脱节，也觉得你不在状态，届时会向你压价两成至三成；这情况下，你虽然被压价也是有工在手，总好过无工在手。当之后的经济恢复，你届时可以要求公司再加人工，甚至走出去再找新工作也可以，未来的市场向好，机会也更多。”
　
航空业成失业重灾区 应怎样办？
　
　　疫情重挫航空业，札根香港超过70年的国泰航空（00293）也难逃一劫。国泰于去年10月裁减香港逾5,000名员工。周绮萍表示，空中服务员要转行相对容易，因为他们本质是服务员，很多行业也需要，不少已转到房地产、保险或财务顾问，有些则就读有关医疗的课程，接受培训后就可以进入行业，另外也有进入物业管理。
　
　　不过，原任职机师的话则较难转行，周绮萍解释：“因为机师的专业性较高，薪酬也很高，他们要转行的话，工资一定要大幅折让。当然也有机师转行至‘开车’、‘开巴士’，你要他转到其他行业的话，相关性较小。”
　
转行需三思而行
　
　　至于前航空业人士应否转行？周绮萍也有保留。“你辛苦读书多年才能够成为机师，会否转行呢？坦白说，若希望找到份工资跟以往水平相近的工作，一定要从事专业行业，但从事专业行业的话，一定要在读书。但当你读了几年书后，届时航空业可能已经回复过来了，所以要看情况。”
　
　　同时也要视乎自己的财务状态，“如果你的财务状态没有太大压力，不如趁现在好好放松一下。当然有一些机师转去‘开巴士’，除了收入比以往低很多外，你也要衡量自己能否放低自己的心理障碍，其实这有没有需要呢？如果你有一家人要养，或者你很爱工作，不然生活会不平衡的话，这样的考虑下，你可以看看自己的行业仍有没有机会。”
　
　　“如果是空中服务员转去做医护，要起码读一年或接受训练，你要好好考虑自己是否真的不会再在航空业发展，也要想清楚的，如果真的决心转行，你就值得投入较多的时间及精神去修读专业课程，让你有中长线的发展，但也一定要看清楚。”
　
　　周绮萍建议，其实前航空业界人士可考虑转至地产代理、保险代理及金融顾问，“你的投入不需要太多，只需考一个试，我相信这些试也不太难考，要转投这些行业难度相对较小，作为短期或中期的转行是没有问题，看看自己有没有兴趣在在这些行业作出发展，这是没有问题的。”
　
楼市交投旺 美联逆市请逾千人
　
　　最近本港疫情有所放缓和，虽然经济情况未见有改善，但有大企业趁逆市大举招揽人才。其中美联集团也于上周举办今年首个大型招聘会，逆市广招人才，提供逾千职位空缺。美联物业住宅部行政总裁布少明表示，去年疫情肆虐，每个行业都大受打击，但地产市道受的影响相对轻微，去年二手方面录得47,000宗成交，比2019年的42,000宗成交有一成多的升幅。

　　“今年我们也看好一手市场，相信今年一手成交有18,000宗，二手成交约有50,000宗成交，比去年有所上升，因此我们锐意增加人手，希望趁这个时间大力抢占市场占有率，我认为集团的市场份额仍有很大上升空间。我们集团去年在疫情的环境下，仍然录得盈利，故我们也积极招募前线人手，希望可以招聘到1,000名地产代理，因此举行了大型招聘会。我们也会继续招募后勤工种，如数码发展、设计等范畴，同时移民服务、按揭转介服务仍有空缺，我们也会增加人手。”

美联物业于早前举行大型招聘会，单是前线员工已打算增聘近千人。

　　他表示，即使现在还未通关，楼市的情况并不差，相信通关后，有内地的资金来香港，届时楼市的走势会更好，无论是成交量或成交价，也会进一步向好。“我们看好今年的楼市，有本地的资金支持，再加上内地资金，我们年初时原预计楼市今年将有5%上升空间，3月初时将楼价升幅预测改为升10%；豪宅受惠于通关，楼价升幅有望达15%。而楼价1,000万元以下的物业，受惠于‘林郑plan’，今年楼价有望升15%。”

航空业成新力军之一
　
　　布少明说，过去一年转到美联从事地产代理的新员工，不少是来自航空、饮食、零售业、旅游业等。“早几年以上行业的市道较好，他们也未必会冒险跳槽，但今时今日他们的行业处于较差的环境，也有裁员的情况，因此这批人有兴趣从事物业代理。”
　
　　以去年为例，有逾210名来自以上行业的人加入美联物业，尤其是航空业，去年约有60至70人加入集团从事地产代理；而来自零售行业的人更多，占约七成，“始终零售行业的工种较接近地产代理行业，是销售货品，对零售行业的人而言，转行到地产代理较易。特别是名牌的零售，他们也是服务有钱的客人或豪客，也有一定优势，一些来自豪宅区的主管也喜欢招揽这些同事。”

　　来自航空业界的人也有他们的优势，布少明解释：“航空业长多时间也是星期六日也要工作，而我们这一行也是这情况，对于航空业的三文两语较好，他们可以服务来自内地或海外的客人。同事航空界人士的学历稍为高，服务客人的专业服务也达到一定水平。”
　
　　不过，要转行至地产代理行业，布少明坦言也有不少挑战。“其实地产代理的工作十分繁重，当你取得一个放盘后，要收盘，拿锁匙，签地产代理协议等。而且星期六日的时间，可能忙得连饭也没有时间吃。一有新盘开卖时，你就需要在现场招揽客人，工作时间也很长，站着的时间也较多，是个辛苦的行业。”
　
做代理都要学拍片剪片
　
　　同时，地产代理行业近年转向数码化，代理要学懂为放盘拍片，剪辑影片、配音，放字幕及放在社交媒体做宣传，全是代理一手一脚去做。“事实上，拍片及拍照也有技巧，你将单位拍得靓，出来的效果也相差很远。同事也要学懂怎样剪片。虽然公司有后勤员工协助剪片，但很多时已是‘隔一重’，花较多时间，如代理自己剪片的话，很多时同事只需花上一至两小时，已经完成剪片及上传的工作，就可以很快让客人在网上看到放盘，现在愈来愈多客人看到网上放盘介绍就联络我们，因此同事要懂得转型。”
　
　　为令新入职员工更快上手，美联也经常为员工举行培训，如为员工提供“考牌班”，课堂平均合格率较市场高出约18%，集团也为同事提供拍摄及制作影片的课程，也有邀请成功的KOL同事分享他的经验；另方面，也有举办更细节的培训课程如仪容、针对内地客人的课程，“如内地人专有的楼市名词，如较名贵的茶有哪些种类，甚至这一行的压力较大，我们也有一些教导员工如何纾缓压力的课程。”
　
　　过去从事入职贵价品牌的护肤品销售的Gigi，以往工作的公司位于尖沙咀，大受社会运动及疫情影响，“其实早在2019年11月我已想转行，但由于社会运动及疫情因素下，考试不断延期，最后才顺利于去年底考到地产代理牌照，于去年12月开始在美孚分行工作。”

　　Gigi指，转行至地产代理业的原因，是看到香港楼市无论是租务或买卖成交也相当活跃，“我觉得可以试一试，这是另一个范畴的东西，我希望突破自己，希望可以试更多，学更多事情。”工作数星期后，Gigi已成功开了第一张单。她回忆指：“那次是冬至晚上的九时多，有一位年轻的客人到我们的店铺找盘，他当时已有心水的户型及目标，我就跟他推介一些他心水的单位，很快就找到他心水的单位。”过了不久，Gigi就成功促成这单生意，协助客人购入美孚新村的两房单位，不久后她也促成一宗深水埗铺位的租务成交，租金约9万元。
　
　　入行仅一个月，Gigi成功夺得集团住宅部1月份最佳新人王宝座（一个份整集团住宅部只有三位业绩最好的新人可以取得这个奖项），Gigi说满意自己的成绩，“以往的工作经验可以帮助我在这个行业中做得更好，包括销售满意及沟通技巧，可以透过跟客人的互动，加深了解客人的需要，这样一击即中的机会很大。我觉得沟通及交流十分重要，并不是读书可以学到的，你需要设身处地，拿心出来跟客人沟通才可以做到。我也庆幸公司为我们提供很多不同的培训，也为我们提供很多支援。”
　
入行两月促成近亿成交
　
　　另一位转职地产代理后取得骄人成绩的Tammy，过去从事美容行业达8、9年时间，由于去年疫情下很长时间“无工开”，于是决定转行。Tammy说：“我于2020年3月加入美联担任分行的文职，协助交易文件处理，物业资料处理等，其后我见到分行的代理同事工作得不错，所以就趁自己还有机会，就尝试去考地产代理牌照，最后成功，于今年1月就转行至地产代理。”

Tammy拍摄了不同的影片介绍放盘单位，成功促成近亿元的物业成交。

　　Tammy于分行从事文职的9个月间，处理了很多买卖合约的文件，因此她对文件的认知比很多人更清楚了解，对新盘的买卖的流程也十分了解及熟悉。同时，由于她之前从事美容行业，也有销售的成分，不怕跟陌生人交流。
　
　　转至地产代理后两个多星期，Tammy就开了第一张单，促成了一中美孚新村两房单位的成交。其后她拍了一条介绍曼克顿山的单位放盘影片，成功吸引到个客人主动找她，“该位客人的家庭有一半老人家，于是我替他们找了一个面积逾3,000平方呎的特色单位，方便老人家活动，客人一睇那个单位就觉得十分合适，于2月份立即决定买入单位，楼价逾9,000万元。”
　
　　GiGI及Tammy的上司、美联物业业务董事王俊康对这两位新入行的员工赞不绝口，“Tammy一入行就促成了一单近亿元的成交，就算有很多有经验的营业员，工作多年也未必有这个机会；其实这一行能够做到过亿元的成交的新人十分少见；而曼克顿山对上一次录得近一亿元的成交，已要追溯至2012年了。”
　
　　“我觉得这些新人的最大优势，是他们有一颗初心，也勇于尝试；而一些有多年经验的同事反而有一些掣肘。作为新人，他们不会受古旧的思想的影响，以往一些旧同事未必想尝试新的事物，但见到他们两位新人的成功，也开始踏出第一步尝试，我觉得他们活化了这个行业。”
　
航空界转职保险业月薪翻几倍 “空姐保险”是如何炼成的？
　
　　“疫市”下仍不断有新血加入的行业，除了地产界外就是保险业了。其中一间老牌保险公司由去年起，吸纳了70位航空业人才，在云云团队中，更有一支名为“空姐保险”的团队，顾名思义多由航空业人士组成。面对疫情影响，由航班停飞工作减少到公司倒闭，一众空姐空少如何转危为机？踏入新领域，他们又面对什么机遇及挑战？

Albert（左三）去年起开始组织“空姐保险”，招揽7至8位前空中服务员加入，分别为Vivian、Kate（左一及二）；Tammy（右三至右一）、Brian及Victoria。

机舱服务员沟通技巧取胜
　
　　“空姐保险”的主管Albert任职资深营业经理，他表示香港保险市场近10年都处于高速增长的状态，特别受惠于内地市场，最近5、6年更见增幅。虽然受到疫情影响，减少了内地生意，但他指现时以本地作为主要市场的保险公司，生意仍然不俗，认为可能因为疫情关系，市民反而加强了保险意识需求。
　
　　Albert提到，不论是保险、零售、酒店、地产也好，各行各业都想聘请航空业人士，他认为航空业界培训较良好，员工都经过一定训练，待人接物的技巧亦较高。机舱服务员平日要服务几百人，通常都善于接待客人；或是常要处理机上突发情况，应变能力亦较好。Albert又认为，保险是面对客人的行业，航空业人员的仪容及仪态较好，所以有一定的优势。
　
　　入行仅8、9个月的港龙前空少Brian透露，大学本身就读酒店管理，所以离开航空业后曾短暂到酒店工作，但他表示从前任职空少时数长工作多，月入却只得2万多、3万元。即使后来转到酒店任职中层管理，薪酬亦无太大变化。他坦言酒店与航空业都是消耗身体的行业，到了一定岁数后身体变差，而自己早年已考到保险经纪牌，本身有一定客源，考虑到身体状况、保险行业发展潜能高等因素，毅然加入保险界。
　
　　Brian大方透露，投放同样时间，他转行后薪酬高10倍，更曾试过跟一位客人见面三次，所签到金额的数目已是以前空少的一个月的薪金，而目前最高额的保单是10,000美元储蓄保单。Albert补充指，就现时市况而言，如果一个月有数十万元保单金额，已算是公司前十名业绩，公司共有两万名员工，Brian曾取得前一百名的佳绩。Brian称，现时上班时间较弹性，对于体能消耗亦较少，他表示从事保险业的好处是多劳多得，“想赚多少可以自己决定，只取决于你勤力与否”。
　
　　问到保险与航空两个行业的分别，Brian表示虽然两者均属客户服务，惟以前一个航班就可能要服务过300人，保险却是专注于一个人身上，相对更加专注地为客人服务。另外，Brian指以前空少一职，对其言行举止有一定要求，故认为自己的沟通技巧、谈吐都令客人满意。即使没有“航空业光环”，仍有客人觉得他比以前接触过的经纪态度好，客人亦大赞他的销售过程、言谈技巧等方面都较优胜，最后更选择与他签约。Brian提到，转行保险业成为新人时，主要跟随上司见客学习，不过现时公司有更多培训，如15天的启航计划训练班，提供给有兴趣入行的人士参加，成功入职更有10,000元的奖赏。
　
　　而另一个投身保险业的前空姐，是曾在港龙工作了6年的Kate。提到进入保险业的契机，Kate表示自己一直在寻找合适时机离开航空业，由去年2月开始，受到疫情影响航班停飞，随着工作减少，自己不禁思考将来生活。她表示航空业工作辛苦，收入却跟劳力不成正比，想家人过更好的生活，亦不想家人担心自己，所以决心转行。至于为什么选择保险界，Kate则提到，早年认识一名保险经理，观察对方平时的生活、工作后，十分向往对方的自由的生活方式，她知道这是自己离开了航空业想要的生活，所以认为保险业是必要一试的行业。
　
连升两级冀年底创立分区
　
　　Kate由去年7月中旬加入保险行业，她透露直至去年11月的业绩已有40万元，她谦虚道：“不知道可否称之为“标青”，但就与上司有所交待。”，相对于以往空姐月入只有1.8万至2万元左右，她表示从事保险后，平均月入已是以前的一倍。Kate对于未来亦有明确目标，她提到自己的团队目前暂时有6至7人，她预计到年底将增至8至10个人；刚刚连升两级的她，今年亦向着行内标准——“百万圆桌”（Million Dollar Round Table，MDRT）进发，亦期望到今年底，她们的团队可以创立分区。
　
　　由空姐转为保险从业员，Kate认为从事保险业最重要的两件事是：规划及行动力。她表示因保险业是个十分自主的行业，不会有人提醒工作内容，所需要的是自己有所规划，定时定候分配好工作。至于行动力，Kate称，“自己提醒自己，我已休息了3天，我是时候要工作。”

　
　　她反而认为比起何时寻找客源，自律工作的挑战更大。她坦言即使有客人，“若自己不行动就不会有生意，但若主动去寻找客源生意便滚滚来。”
　
　　在港龙任职13年、当时已升至仓务长的Tammy亦成为了“空姐保险”的一员。去年公司结业，她至今刚刚进入保险业1个月左右。Tammy提到进入保险业的原因，一来是眼见同团队的Vivian发展不俗；二来是疫情原因，许多人意识到身体健康以及保险的重要性，她亦相信通关后，内地市场有庞大的发展空间，故投身保险业。
　
　　Tammy表示保险与航空业两者的工作性质相似，大多时都是要接触不同人，对于面对的难题，Vivian则代答，“最大的难题在于考试。”就如Tammy从事航空业十多年，她的专业知识在航空业，保险对她而言始终是新领域，保险业的用词及专业知识对她们而言有难度，但事实上只要努力通过考试，已算抱有很大的决心。

　　转载自《iMONEY智富杂志》。