随着AI工具的种类变得多元化，更多AI应用也开始投入工作场景。IT服务供货商Info-Tech发布的《IT人才趋势2024》报告指出，多达85%企业已开始使用AI工具，但有25%却未有推行AI治理措施作配合。

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   Info-Tech向全球379名来自不同产业和IT部门的高管进行调查，了解现今IT工作场所的变化趋势、AI应用的普及程度，以及对IT人才技能要求的影响。报告指出，85%企业正在使用AI工具，当中20%是进行概念验证，8%已将AI整合至营运流程；有57% IT高管更预计，AI将为公司发展带来正面影响。

   生成式AI（GenAI）的应用主要是辅助IT员工，通过自动化处理重复性的任务。大部分受访IT高管已计划将生成式AI投入至各种IT流程，包括：数据输入和整理（57%）、软件测试（55%）、生成报告（54%）、基础资料分析（50%）、日常IT维护（46%）、基本客服支持（46%）、日常备份及复原管理（35%），以及网络设定与管理（19%）。

4成聚焦培训 仅16%拟聘新血

   Info-Tech研究总监Nick Kozlo指出，当AI协助员工处理更多日常任务后，意味他们将需专注于更复杂、更具创造性的工作，并花费时间学习新技能，以使用更广泛的AI工具。40%企业表示“将集中对现有员工进行技能培训”，相比之下，倾向“聘请具有相关技能的新人”仅占16%。

   IT高管亦普遍认为，生成式AI能帮助优化人才管理流程，包括：劳动力分析（53%）、职业技能发展（43%）、求职者评估及技能配对（38%）、员工入职培训（38%）、员工参与度分析（29%）、员工表现评估（27%）和制定留人才策略（25%）。

   有79%受访者指出，提升生产效率是使用生成式AI的主要原因，但有25%企业却表示没有推行相应的AI治理问责措施。Nick提醒使用AI时，需确保它是符合企业价值观和道德规范，并制定明确的治理政策为AI分配责任，否则或会为企业带来道德和法律问题。

高管架构师网安专家 最难请

   他又提到，近年经常听到科企裁员的新闻，究其主因是疫情期间过度招聘所致，被裁的IT员工若愿意再投身职场，大多可在3个月内找到新工作，强调随着全球IT服务需求增加，对IT人才的需求只会上升，因此人才竞争仍会很激烈。

   例如，多达65%受访者表示，去年招聘IT人才的所需时间超过3个月，另有3成企业表示需时5个月以上，才能招募到合适的IT员工。至于IT部门中最难招聘的职位，首三位分别是：高级领导层、企业架构师，以及网络安全专家。

IT高管3大软技能 领导力最关键

   IT高管除需具备一定的硬技能外，对软技能的要求也会更高，《IT人才趋势2024》报告提到，有3大软技能是不容忽视。有8成IT高管认为“领导力”是最关键的软技能，这涉及理解和管理自身与团队的情绪、透过同理心建立关系来促进协作，及能清晰表达计划愿景和业务目标。

需具商业头脑 善沟通社交

   其次是“商业头脑”（63%），代表IT高管必需掌握大局，并懂得将科技术语转换成商业语言，向管理层展示投资科技后，如何影响企业收入、客户体验和市场定位；以及怎样确定项目的优先次序、资源分配和风险评估，作出明智的商业决策。

   第三是“沟通及社交技巧”（61%），在全球化及遥距工作普及下，IT团队成员普遍已变得国际化，他们甚至是来自不同国家和时区，所以具备出色的沟通技巧，将确保有效的协作，并能够最大限度地减少误解和冲突，接纳以不同文化方式合作，促进多元共融。

改善IT员工福祉企业注重遥距工作

   当员工的工作压力过大，就会导致倦怠、流失率上升和创新力下降等问题，《IT人才趋势2024》报告指出，48%受访IT员工反映现时的工作压力，比过去数年都大；然而，有63%企业表示会于未来1至3年，更关注员工福祉。

   Info-Tech研究总监Nick Kozlo强调，企业不能仅将员工体验（EX）视为提高生产力的一种手段，而是要将改善员工福祉，放于制定HR措施的首位。报告提到，为促进IT员工的工作与生活平衡，安排遥距工作（74%）是受访企业最优先考虑的举措。

内部活动 提升员工体验

   除混合工作外，推行更多福利政策也很重要，例如弹性工作时间（65%）、保健计划优惠（64%）、增加有薪假期（56%）、不影响个人时间的专业培训（44%），以及合理且易于管理的工作量（34%）。

   此外，加强团队凝聚力，对提升员工体验都有一定作用。多达94%企业正积极为员工实行各种内部活动，促进团队和谐与合作性，包括：提供多元共融培训课程（55%）、举办文化庆祝活动（48%）、支持员工资源团队（29%）和进行小区外展计划（23%）。

   摘录自香港经济日报。