对跨国大企来说，有效率地安排各地员工完成工作，同时确保每个办公室、团队和个人文化的一致性，是非常重要的管理课题。

   商业媒体平台Criteo通过灵活工作政策，塑造具创造力的企业文化，并设有跨职能导师，协助培训初级主管。

   Criteo全球拥有逾3,000名员工，超过92个国籍，其跨国经营模式带来了多元化的团队。Manuela Montagnana作为集团人事总监（Chief People Officer，CPO），其职责是通过公平和透明的流程，确保公司能提供高包容度的办公环境，当中以开放（Open）、团结（Together）及影响力（Impactful）3大企业文化，都是推动其成长的关键词。

Criteo的巴黎办公室除设有员工餐厅外，也会提供礼宾服务，例如为员工安排干洗，甚至聘请保母。此外，每周亦有美发师和美容师上门服务，在午餐时段，为员工提供理发或面部护理。(网上图片)

   她接受外媒LEADx访问时表示，“开放”的环境使员工能接触各种想法和事物，让企业的整体创造力变得更丰盛。然后，员工通过“团结”合作达成不同目标，能让每个人感到自己是整体的一部分，藉以提升凝聚力。最后通过团队合作，让员工明白他们的行为表现，会为企业内部和外部的人带来“影响力”，从而发现工作的价值。

高效沟通弹性安排 纾人才荒

   要培养这些企业文化，Manuela认为灵活工作模式的配合是很重要，因此绝不会强制要求员工必须回办公室上班。同时，为确保团队在该模式下，能以非常高效的方式沟通，Criteo每月都会召开全体员工会议，通过遥距视像软件，让行政总裁在会上向员工讲述最新的业务状况、以及正在进行的不同项目。

   接着，公司会安排问答环节，并会以书面回复的形式跟进，这样部门主管就能在各自的团队会议上，针对讨论关键信息。她指出，这种完全灵活的开会方式，不但为员工带来更弹性的安排，更在吸引和留住人才方面，发挥正面作用，有助纾缓人才荒。

加强绩效管理 培训初阶主管

   Manuela强调，要有效实践企业文化，善用不同团队的领导力，都是不可或缺的因素。Criteo会为主管们安排培训课程Future Makers' Program，让他们学习如何成为出色的管理者，以及藉此营造一个包容、多元化的环境，以加强公平性。

   该课程包括一些日常管理任务、为期6个月的一对一辅导，以及一项名为Coach Me的内部辅导计划。在Coach Me计划里，该公司会安排一些已参与该培训课程的主管，或拥有更多行政经验的高级主管，向资历较浅的主管分享职场心得及提供协助，例如如何确保进行绩效管理、怎样从团队成员的沟通给予反馈等。

   让丰富经验的高级主管成为跨职能导师，来培训初级主管，是Criteo设定关键绩效指标的重要一环。Manuela认为，资深领导者的责任不仅是培养手下的团队，更需要帮助评估人才，所以该公司会安排跨职能辅导和指导，促进跨部门之间的理解，这种交叉合作的好处，将有助更好地了解其他部门处境和挑战。

每季倾听调查 企业及时行动

   再者，向员工征求各种人事或营运方面的反馈意见，是为企业健康“把脉”的常见做法。与众多企业一样，Criteo也会定期进行员工满意度和参与度调查，但Manuela强调，主流的一年一度调查是绝不足够。

   她解释：“以往一年只进行一次的调查，我们会花两个多月时间，让每个团队填写意见，然后再花三个月来分析结果。但当你跟进这些问题及给予反馈时，大部分人其实已忘记自己半年前说过什么。”

   为解决上述痛点，该公司在2022年起调整其倾听策略（Listening Strategy），改为更频繁的每季短期倾听调查。她指出，新模式可以更准确地了解员工对文化、工作环境和管理的看法，以及他们的需求和关切。这种持续的沟通和反馈机制，也可帮助企业及时了解员工的情况，采取相应行动，提供更佳支持和福利。

设女员工资源小组 推动职场两性平等

   拥有逾20年人资管理经验的商业媒体平台Criteo人事总监Manuela Montagnana，深明在企业内部塑造DEI（多元、公平、共融）的重要性，尤其Criteo在全球各地如巴黎、纽约和东京等国际城市都有办公室，如何将女性扩展更广泛的业务参与度，都是她近年致力推动的议题。

   Manuela表示，Criteo自2021年3月开始，为全球员工提供“男女同工同酬”（Full Pay Parity for All）制度，该公司也将继续进行监测，并会明确地在招聘、年度评核和晋升周期内，维持男女同工同酬的承诺。

500人组成 促技术领域进步

   Criteo也积极投资人才及导师方面的计划，尤其鼓励在科技职业道路上，吸引和留住女性员工，以确保她们能够为该行业提供多元化的人才代表。

   因此，Criteo组职了一个由逾500名成员组成的“女性员工资源小组”，该小组集结各种话题、对话和学习经验，鼓励职场男女平等的开放文化，支持女性在技术领域方面的进步。

   她指出，“Criteo的高管人员拥有丰富行政经验，有助推动女性平等的话题成为企业和整个行业的明确优先事项，如果没有她们的影响力，企业所需的进步就无法真正实现。”

   摘录自香港经济日报。