数码化已经渗入生活不同层面，衣食住行等范畴开始提供数码服务，虚拟银行服务亦于去年落地，孙大威从事银行业界逾20年，去年由传统银行转职虚拟银行livi bank当行政总裁，希望凭着新式数码服务的灵活与创新，带领行业迈向新一章。

livi bank行政总裁孙大威表示，本地数码转型速度正在加快，必须把握这个趋势，创造更高价值，智能手机面世为大众带来方便，未来数码银行服务将普及至所有人。（汤炳强摄）

   孙大威从前任职中银香港个人金融及财富管理部总经理，去年正式转任虚拟银行livi bank行政总裁。从传统银行转战新式网上虚拟银行，他形容历程非常新鲜及刺激。“livi其实是初创公司，要成功必须更深入了解该行业，但即使是资深的银行家，亦要保持更广阔的思维，打破传统，并愿意认识新事物。”

把握数码转型 要做到好口碑

   面对数码转型，孙大威就非常积极：“香港数码转型速度正在加快，必须把握这个趋势，创造更高价值。”他解释，智能手机面世为大众带来方便，未来数码银行服务将普及至所有人。他指出，公司去年8月推出服务至今，已经有超过5万名用户。“公司服务并没有针对哪个年龄层或收入群组，目前公司客户从18岁到91岁都有，当中三分之二都是经由旧客户引荐加入（referral）。”他强调，用户未来在选择服务时，均会在社交平台上征询意见领袖（KOL）及朋友的意见，因此要做到好口碑才最重要。

   孙指出，虚拟银行的功能与传统银行相似，例如存款、贷款、支付等。“但虚拟银行与客户的互动就比传统银行要强，服务亦更贴近客户日常生活。”他表示，公司在产品及服务设计的策略上，就必须以客户需求与体验为主。“如产品设计要足够简明易懂，通过客户的反馈，提升产质量素；其次亦要保护好客户的数据，一方面严格遵守职业标准，一方面用市场最先进的技术保障用户。”他以开户时使用的eKYC（electronic Know Your Customers）技术为例，客户上传照片以确认用户身份的整个过程中，就要平衡客户体验及风险管理。

   公司取名为“livi”，孙强调是希望提供的服务与用户生活贴近。“第一步是将服务融入用户的日常生活如购物，第二步是个人转账，未来亦会进一步扩大线上支付，今年公司产品发展主要有3大方向：1.更丰富的支付方式；2.消费信贷产品；3.财富管理产品。”

加强离线支付 拟推财富管理

   现时人们已渐渐习惯网上消费及数码支付方式，特别是疫情下。他指出：“公司将建立更丰富的支付方式，加强线上线下支付体验。”他透露，公司将推出以NFC技术为基础的离线支付方式，并且提升线上支付产品的体验。其次是推出消费信贷，当中包括贷款等。“期望在今年内能推出财富管理，包括投资、保险等产品。”

   虚拟银行服务目前仍在起步阶段，孙大威表示，大众市民对新式的虚拟银行信任及信赖度仍有待提高，希望livi在某些领域能够重新定义，并引领银行业界发展。“面对改变，毕竟只有启程才会看到不一样的风景。”

人才第一IT第二 专业以外仍须学习

   虚拟银行服务去年在本地正式推出，新式的虚拟银行能够打破传统规限，发展出更多更创新的应用，livi bank行政总裁孙大威表示，目前公司策略——“人才支出是第一，第二才是IT。”

   孙指出，当初招募人才时，都会集中向拥有金融、银行经验人才招手。“毕竟银行仍然有合规（compliance）及营运（operation）方面工作人员。”但到后来发现，不同行业人才都希望加入，当中不乏零售、IT等界别。他强调，未来人才除了在自己专业领域有经验，亦要不断去学习新事物及知识。

转战到虚银 对新题目感兴趣

   他坦言，自己从传统银行转到虚拟银行，亦要谦虚地学习、接受新事物。“公司的管理层中，就有在银行界拥有30、40多年经验的人才，而加入livi后，就对网络防护（cyber security）等新题目非常感兴趣，并开始自学。”

   他补充，未来会与不同院校合作，并参与政府的实习生计划，让更多学生及早接触与了解虚拟银行是怎样的一个行业。“未来亦会有像传统银行般，推出管理培训生（Management Trainee，MT）计划，详情将会很快公布。”

   孙大威亦预料，未来银行业界在IT方面投入的资源将会愈来愈多。“兼容各种科技创新，以科技成果及新技术平台，满足客户需求。”目前公司团队约有180人，当中约15至18人隶属数据团队，专责大量数据分析工作。

开放API推创新服务 解客户痛点

   虚拟银行与传统银行的具体分别在于，前者的基础系统在云端原生，可以发展及推出的数码服务千变万化。

   livi bank行政总裁孙大威表示，通过开放API（应用程序编程接口），连接不同伙伴，推出更多创新服务，解决客户痛点。

伙拍yuu京东 服务多方面

   去年livi bank与牛奶公司应用程序yuu合作，前者用户可以绑定yuu账号，在怡和集团旗下商户，如惠康、7-Eleven、万宁、OK便利店、麦当劳等商户消费，只要透过livi App出示yuu ID，切换至livi二维码便可付款购物。孙表示，公司与牛奶公司合作的奖赏计划只是第一步，希望以大家熟悉的二维码付款方式融入大众生活。

   其次，今年农历新年期间，该公司与京东合作，用户使用livi扣帐卡在京东商城购物，可享折扣优惠，同时livi亦推出“数码利市”功能，让用户透过数码方式向亲友派发利市。

livi bank与Mastercard合作，推出虚拟Mastercard扣帐卡，用户网上消费，可享有现金回赠。（受访者提供图片）

   而近日该公司亦与Mastercard合作，推出livi虚拟扣帐卡优惠，livi用户可透过liviSave帐户申请虚拟Mastercard扣帐卡，用户网上消费，可享有现金回赠。

   摘录自香港经济日报。