疫情期间及后疫情时代，不少企业都积极数码转型，以迎合新常态。为应对市场需求，微软（Microsoft）于去年增设客户成功团队，助客户走上转型之路。

微软香港及澳门区客户成功总监姚国雄提醒，企业应用科技时，应以人为中心，善用科技协助员工。（陈国峰摄）

   其香港及澳门区客户成功总监姚国雄（Kenneth）表示，科技应用在不同行业或市场的需求不同。企业在考虑应用不同技术时，需了解自身的业务和运作模式。

应以人为中心 善用科技助员工

   姚国雄表示，公司于去年在香港增设客户成功团队，由云端方案建构人员、客户工程师及客户经理所组成，而他亦于去年7月由企业服务部总监，转为客户成功总监。他指出，团队涵盖售前技术应用、项目部署及支持服务等，确保客户明白自己所需，公司的云端服务的交付顺畅无阻。

   谈及新职位和新团队面对的挑战，姚坦言新团队并无前人可依或参考，不少工作都是逐步去探索。“在快速转变的年代，企业均探索着利用科技推动业务。而团队的工作就是聆听客户声音，协助制定及应用不同的科技。”他强调，企业应用科技应以人为中心，善用科技协助员工。与此同时，其团队亦会到访不同企业客户的办公室，以便了解企业日常运作的场景。

   在疫情下建军，姚国雄及其团队亦发现，不少企业及其员工都在科技应用上，遇到不同挑战。“除了应用科技的技巧，企业亦可从软技能（soft skills）等着手，以便员工可更自如地使用不同的科技。”他举例指，不少人在使用视像会议软件时，都不愿意开镜头，或未能流畅应用虚拟背景等等。

内地惯用遥距 港台倾向面谈

   与此同时，公司亦有举办公作坊，邀请客户参加。可是计划跟不上变化，企业在疫情期间都处于被动，需因应疫情去调整办公模式。“在第1波及第2波疫情时，有不少公司都安排员工回到办公室或在家工作，但员工如何去配合，都是不少企业面对的困难。”他比喻，企业为公司“做手术”添加科技，绝不可单单着眼于科技提升。他形容，若“手术成功，但病人死亡”，那并无助数码转型。

   除了港澳企业客户外，该团队亦会与位于中国及台湾的客户成功团队定期交流，以便了解不同市场的客户需要。姚国雄指，除了语言和文化不同，三地在科技应用及业务运作都各有喜好，如内地有不少企业都习惯使用遥距系统，而香港及台湾则仍倾向面对面。他续指，团队了解企业客户的需要后，会提供不同的题目以进行员工培训，让其员工至少可应用到新技术。

   Kenneth另指，港企在数码转型的步伐于疫前或比先进国家慢，但现时已加快脚步。举例指，港企以往需要数月才做到生产线，现在或只需2个月即可完成。他认为，随着网上平台及云端科技等兴起，团队亦会为企业提供支持，应对如网站短时间突然有大流量等情况，以便企业的业务和运作顺畅无阻。

针对混合办公模式 云端方案协助

   在疫情的影响下，混合办公模式促进了人们对遥距办公的需求，亦提高了用户对于信息科技安全及合规性的关注。微软指出，去年不少人在混合场景中工作时，需要云端解决方案的协助，而企业则需要重新考虑工作模式，以平衡实体和虚拟工作的需求。

实体虚拟工作 企业宜平衡

   微软早前亦宣布，推出为制造业、金融服务业和非牟利机构而设的三项全新云端服务，配合早前推出的医疗云和已推出非公开预览版本的零售云，进一步为各行各业提供支持。香港及澳门区客户成功总监姚国雄指，公司的行业云端方案可针对企业需要，为企业在云端投资中获取价值。他指出，企业在投资科技应用时，需找合适的应用，而非盲目“跟风”。

大学修读艺术 总监为兴趣投身IT

   近年除了企业纷纷数码转型外，亦有不少人才投身信息科技行业。香港及澳门区客户成功总监姚国雄（Kenneth）表示，因应不同经验及专长，市场推广及人力资源等人才亦可转型，从其专业角度协助不同行业解决行内痛点。

   姚国雄从事信息科技行业超过25年，然而他在大学时期并非修读相关学科。“由小到大喜欢画画，因此在大学时修读艺术相关科目。可是在读书期间，我却有不同的机遇去尝试计算机相关的项目和工作。”他忆述，在同科同学以传统的技术应付功课时，他则尝试以计算机平面设计为功课核心。

   除此之外，他在学时期亦找到计算机相关的兼职工作，可从中学习不同的计算机知识。毕业后，他亦投身信息科技界，参与不同的应用研发等工作。他认为，其个人转型的关键之一，是他对信息科技有兴趣，并花时间去了解及研究，持开放态度去作出不同尝试。

重视不同技能 HR获内部调职

   他亦指出，现时有不少年轻人入行，当中亦有非修读信息科技科的毕业生。“公司亦重视年轻人的不同技能，并会在入职后提供技术培训，让他们按其知识为市场带来不同科技应用。”同时他透露，公司亦有市场推广部及人力资源部的同事经内部调职，现为客户成功团队的一分子，为客户提供支持。

   谈及公司去年增设客户成功团队，姚国雄指有见其他企业也设类似职位。“我们团队不但可为前线至后台所需提供支持，亦可向企业客户的信息科技部深入解释。同时团队亦可按不同部门需要，以题材作分享。”他称，公司亦可安排其财务总监与客户的财务总监交流，以便更适切了解需要。

   摘录自香港经济日报。