一样米养百样人，零售百货业的奇人奇事也看得多，但因为顾客买不到心头好而在国际名店门外大闹的新闻，也是第一次看到。话说早前就有两名内地顾客，先后在北京及上海Hermès分店门口抗议按店员要求配货，最终却买不到心仪的人气手袋。报导当然引起很大回响，内地不少网民更表示有过相同遭遇。身为消费者，理所当然会站在同一阵线，但当全世界的人都是这样子去配货而相安无事，这些所谓抗议根本只是一场闹剧。

   众所周知Hermès的配货制度已经是行内一条不成文规定，而想购买Hermès畅销手袋皮具的人，都知道要遵守这套潜规则。虽然Hermès并没有明文规定要顾客配货，但自古以来他们要看累积消费额度评估出优质VIP和VVIP，再给予优先购买的做法已经街知巷闻。话虽如此，基于形象以及避免触犯不良销售手法，“配货”这两个字在Hermès店里却是禁词，店员是严禁主动在顾客面前提及配货这两个字，若然被公司得知或收到顾客投诉，店员都会被开除，所以他们都行事小心，只会在销售过程中以暗示方式建议顾客去考虑其他款式和产品，更不会对客人作出任何承诺，买与不买，都是顾客个人决定。当然亦有例外，正所谓树大有枯枝，视乎某些国家地区，也会有Hermès店员为了要跑数而误导顾客进行配货，亦有些与老顾客建立了十多年交情的资深售货员，会不忌讳私下跟熟客提及配货甚至是配货额。总而言之，Hermès表面上好像有很有制度，但其实与顾客之间，根本没有制度可言。

   至于北京SKP和上海IFC那两间Hermès人气分店，根本不愁没有生意，店员是否有需要跑数而误导顾客配货，那两位在门外抗议的又是什么层次级别的顾客，大家都心里有数。不过高高在上的Hermès毕竟都是一间以赚钱为己任的家族企业，这套潜规则是可以消失，可以把所有顾客一视同仁，但偏偏就是他们所制定的阶级制度，以及稀少产量而造成供不应求现象，才令到这套潜规则得以发扬光大，令市场出现疯狂炒卖。但这就是奢侈品牌的游戏规则，你想参与成为一份子，便要遵守规则，没有本事去送钱给人家，就别献丑于人前。当全世界的名牌奴隶，都是这样被牵着鼻子走，那些无谓的抗议，只会令自己显得愚昧无知。俗语有句说话“穿起龙袍不像太子”，奢侈品的确是有钱人玩意，但现实生活中，又有多少人真的配得起做太子。

奢侈品是有钱人玩意，但在奢侈品牌眼中，有钱人亦分等级，没有公平可言，这就是他们的游戏规则。