经历后疫情时代，2023年可算是各种工作模式的“试用期”，由推动混合工作模式、到“模仿裁员”、采取“回旋镖员工”策略，企业都开始尝试摸索新方式，为求能吸引和留住人才。

   来到2024年，职场的最新趋势和关键词又是什么？企业如何把握机会，改变职场管理？就让人力资源专家逐一拆解。

Globalization Partners亚太区总经理Charles Ferguson认为，今年的职场关键词，就是“拥抱改变”以及“取得平衡”。（受访者提供图片）

   随着2024年的到来，不论是大型企业、抑或中小企，都会想尽快提升生产力抢先复苏，但催谷员工的同时，如何留住他们的心，在人才荒的情况下，打赢这场战争？人力资源机构Globalization Partners（G-P）亚太区总经理Charles Ferguson日前接受本报专访时提到，预料2024年全球人才争夺战将持续，对雇主而言，今年的职场关键词，就是“拥抱改变（Embrace change）”以及“取得平衡（Get the balance）”。

聆听员工想法 再推合适政策

   Ferguson表示，在过去几年，职场环境迎来颠覆性的变化，不论是雇主的角色、员工的期望、抑或人工智能（AI）的冒起，所有事情都不再与过往一样。在去年，企业犹如“打开眼睛一样”，进入试验期，尝试利用各种不同的方法，来迎合市场的趋势。而今年，企业是时候以实际行动，来拥抱这些改变。他强调，雇主不要再想着能回到以前的工作模式以及职场环境，“当人才都往前看、往前走，企业却选择原地踏步，甚至走回头路，回到传统的工作模式，到最后只会错失良机，在市场失去竞争力且被淘汰。”

Globalization Partners亚太区总经理Charles Ferguson预计混合工作的需求将更普遍，雇主须审视团队的需求。（数据图片）

   举例指，混合工作模式的需求将变得更普遍，“其实不只是新世代，就算是资深员工早已在疫情期间，习惯了相类似的工作模式。”所以，他认为现今大部分人才对于相关政策的期望也会更高。

   Ferguson坦言：“改变并不是什么负面事情，反而是一个机会。对于雇主而言，在2024年的首要任务，就是拥抱改变。”他补充指，纸上谈兵很容易，但实际要执行、要突破既有框架，对于企业而言，确实仍有挑战，无从入手。因此雇主在今年必须更全面地审视其混合工作团队的需求和策略，从中取得平衡。

   而所谓的“平衡”，Ferguson就解释，并非所有人都想在家工作或遥距工作，“如在香港，我们都知道住宿空间不大，工作时或多或少都会受到家人影响，有些打工仔反而更热衷回公司。”所以雇主也不能只认为员工要遥距工作，反而可设立清晰指引，规定员工每星期在办公室工作的工作时间，其他时间则让员工自行选择工作地点，“最重要是聆听他们的想法，弹性思考，再实施合适的政策。”

AI热潮持续 宜做好风险管理

   除了混合工作模式外，Ferguson另提到，今年“AI职场”也将会延续去年掀起的热潮。不过，市场上仍有不少雇主和打工仔，对于AI在职场都分别存在疑虑和担忧，雇主会担心数据安全保护、雇员则忧虑被自动化机器取代。

   但Ferguson笑言，因科技的进步而改变职场环境和工作模式，并非首次，“试回想一下，当年互联网的普及，同样颠覆全世界的日常生活及工作模式。”所以雇主在此刻不应对AI感到恐惧，尽快拥抱改变，也要做好足够的风险管理。同时应加紧脚步部署，找对方法，让员工和AI和睦共处，使他们感到安心，“切忌用AI取代员工，AI是用来辅助员工。”他强调，应让人类做人类擅长的事，让机器做机器擅长的事，从中协作取得平衡，方为企业致胜的关键。

化解员工冲突 成管理者必备技能

   市场调查机构Gartner较早前亦发布《2024年未来工作趋势》报告，除了提出“混合工作”以及“AI职场”的趋势外，另外也提到，领先的企业目前也正探索更具影响力和创意的福利，以解决工作成本问题。

增雇员福利 助降工作成本

   例如：提供住宿补贴，设法在办公室附近提供公司公寓，或帮助员工负担办公室附近的租金，来迎合混合办公的需求；同时，也可尝试提供家庭照顾福利，例如为员工提供公司内部或共享的临时托儿服务、宠物照护服务，以及老年护理服务等。

   Gartner表示，今年也是管理者不容易渡过的一年，预计各种不同的危机，如地缘政治问题、经济问题等，导致今年员工之间的冲突会达到史无前例的最高点，影响个人和团队表现。所以解决员工冲突，将会是管理者今年必备的技能。雇主应为领导者提供专门的培训、学习或辅导机会，提升管理者和即将升任管理职位的候选人，化解冲突的能力。

   该企亦认为在人才短缺情况下，雇主应要提升灵活性，如让退休员工以零工模式，或导师身份回到组织提供协助；亦不要太过在意人才的从业时间长短，打破循序渐进的职涯发展路径，让具备能力的年轻员工也可担起重责大任。

能干年轻员工 予机会担重任

   若有丰富经验的员工即将退休，企业也应尽早做好准备，例如促进内部轮调计划、让有经验的员工协助初入行、或处于职业生涯中期的同事，培养专业能力，尽早筹备。

   此外，Gartner高级分析师总监Emily Rose McRae强调，今年全球经济在不稳定状态，加上人才短缺、成本上升等问题，将为未来工作带来一波新挑战。企业如要突围而出，需要跟着市场的趋势，主动地制定明确的业务及人才策略，让组织在实现目标上，获得优势。

   摘录自香港经济日报。