现时面对员工流失问题，企业愈来愈重视“员工体验”（EX）以留住人才。

   支付服务公司美国运通（American Express）及云端管理平台ServiceNow，分别实施不同改善EX的方案，例如自选办公模式、自动化入职流程等，从措施上支持员工需求。

   “为同事提供出色体验”、“培养最优秀人才”及“制定崭新的工作模式以发挥企业价值”，是美国运通人力资源策略的三大方针。该公司的同事体验总监Monique Herena强调，企业要向客户提供最佳体验的前提，首要是支持自己的同事。

美国运通：建更深层次联系

   她表示，美国运通为与同事建立更深层次的联系，以了解和改善他们当前与未来的体验，近年将“人力资源部”更名为“同事体验部”（Colleague Experience Group，CEG），目的是带出“以同事体验为重心”的信息，让同事们感受到真正的归属感，并从政策措施上支持他们的需求，使他们每天都能表现出最佳的状态。

   “倾听同事的意见并采纳他们的反馈，是美国运通文化的重要组成部分。”Monique举例，该公司近年推行Amex Flex工作模式，让员工选择在办公室、遥距或混合工作。选择在办公室工作的员工，每周需回到办公室4至5天；而混合工作模式则需留在办公室1至3天。

美国运通同事体验总监Monique Herena表示，在疫情期间，同事反映很重视在家工作的灵活性，但也怀念面对面工作模式，于是该公司就制定了新工作框架Amex Flex来满足他们的需求。（受访者提供图片）

美国运通同事体验总监Monique Herena表示，在疫情期间，同事反映很重视在家工作的灵活性，但也怀念面对面工作模式，于是该公司就制定了新工作框架Amex Flex来满足他们的需求。（受访者提供图片）

   员工可自行决定哪种工作模式最适合自己，这措施的优势是让同事保持虚拟工作的效率和灵活性，也拥有在办公室面对面相处的时间，同时体验实体与虚拟世界工作的好处，灵活地平衡工作与生活，达至两全其美。

   她提到，自推出Amex Flex以来，大多数员工都选择了混合时间表，例如平均每周有两天回到办公室，其余时间都是遥距办公。

ServiceNow：一站式平台增效

   此外，该公司亦在6至8月期间实施另一灵活工作安排Summer Flexi，鼓励同事额外休假一天，陪伴孩子或家人参加暑期活动，共度美好时光。

   该公司最近也扩大其员工健康福利计划，包括增拨资源提供“24/7心理健康辅导服务”、遥距问诊服务CareClix，以及虚拟瑜伽和冥想课程，为员工提供更全面的身心健康支持。

   ServiceNow高级副总裁Paul Davies认为，员工体验属于人才战略，也是企业的商业战略。要留住及吸引人才，必须提供合适的资源和技术支持他们，才能向客户交付所需要的东西；对企业而言，这也是行之有效的业务增长公式。

ServiceNow高级副总裁Paul Davies建议，雇主应站在员工立场，从“雇用我”到“希望我好”的整体角度，全面了解员工真正需要，这不但纯粹为留人才，同时亦有助他们发挥个人以至团队的全部潜力。（受访者提供图片）

   例如，他会从员工反馈中，明了公司需要投资的地方，然后就会设计相应的技术配套，并于工作流程的每个阶段，以员工想要的方式作出支持。

   他指出，很多公司都投资于“单点解决方案”（Point Solutions），即以不同的独立系统，去管理员工不同部分的工作流程，但结果只会让员工感到更混乱。

   为提高HR业务流程效率，ServiceNow自建一站式云端平台，整合员工需要的所有数码工具和应用程序，来提高生产力和成本效益，包括自动化整个入职流程，以简化来提升新员工的体验。

续投资科技 提升同事协作

   Paul亦提到，99%的入职流程已可在入职第一天之前完成，而新员工对入职体验的满意度更高达95%。

   Monique也同意科技在员工体验方面，扮演愈来愈重要的角色，例如要实行Amex Flex的工作模式，必须先在协作工具、硬件、基础设施和安全协议等方面作出部署。

   她强调，在后疫情时代，美国运通将会继续进行投资科技，包括数码白板（Digital Whiteboards）、民意调查工具、共同创作文件和云端存储等，以提升同事有效协作能力。

奖励+认可策略 重视打工仔贡献

   在家办公可带来更灵活的工作模式，但也使员工的表现较难获管理层注意，这或会影响他们的工作动力和感受。为改善这方面的员工体验，美国运通制定了全面的奖励和认可策略，确保同事的贡献和成就得到认可和重视。

   通过其Reward Blue工具，员工可于特定的Colleague Appreciation Month，透过金钱奖励Blue Awards和电子贺卡互相表扬和祝贺彼此的表现和成就。此外，每位服务满5年的员工亦会收到一封Fan Mail，纪念他们取得的里程碑并肯定他们的贡献。

不牺牲员工体验下 降本增效

   然而未必所有公司具备充足资本，能定期地以金钱形式奖励员工。ServiceNow高级副总裁Paul Davies指出，如何在不牺牲员工体验的情况下削减成本，最大化地提高员工的敬业度和绩效，是改善员工体验的挑战之一。

   过去数年，很多员工都重新评估对工作的需求和期望，但科技行业近期出现大规模裁员，亦令雇主感受到经济衰退的威胁，迫使缩减支出。Paul认为如何实现员工的新期望，又能应对宏观经济的冲击，将是雇主们未来数年的一大考验。

   摘录自香港经济日报。