有关被歧视的新闻，在内地经常出现，不过最讽刺，是中国人在中国境内竟然也会被歧视。至于是谁这么大胆在太岁头上动土，来来去去都是那些胆生毛的外资企业和国际品牌。而这次的主角，就是来自加拿大的著名羽绒品牌Canada Goose。

   起因是一名内地女顾客“回家后”发现在上海专门店购买的一件羽绒服装有瑕疵及异味，随后到店铺要求退货，店员却以公司条款理由拒绝退款。火势一触即发，国内民族主义情绪随之升温，之后的故事发展，相信大家都心里有数。

   现在国内媒体和网民都将理据放在消费者应有权利身上，中国消费者协会更强调保障消费者权益是所有营商者应尽义务。我的角色都是消费者，但我的立场很明确，当我要求营商者履行责任保障消费者权益，我会反问自己有没有履行消费者责任。消费者权益要被保障，那谁保障营商者的权益？

   其实有关商品退货权益在很多年前已经存在，尤其在美国，鉴于美国人非常重视人权，很多商店企业为免消费者投诉及引发诉讼赔偿，所以一直对顾客要求退款的处理都会采取息事宁人态度，就算顾客穿着过的一对鞋，也会无偿给予退款。亦因为这“待客之道”，造成消费者滥用退款权益，亦将之转嫁为品牌应尽的所谓责任。

   企业品牌为保名声，一般都提供7天至30天的退款服务，像Zara、H&M和Gap等大型fast fashion品牌便有30天退货服务，品牌这个政策，原意是希望顾客可以安在家中试身，从而提高他们的购买欲及销售额，但事实是，顾客在店铺买了10件衣服，最终可能退回8件，甚至是全数退款。途中顾客有没有真正使用过，有没有自行将吊牌剪掉后再重新扣上去，都值得商榷。

   最近甚至有消费者在小红书控诉于著名网购店SSENSE买到假货，有网民更指斥是一些立心不良顾客将假货退回，是真还是被诬蔑则无从证实，但可以肯定的是，树大有枯枝，有谁可以保证现今所有消费者都是诚实可靠？

   道理和歪理是一线之差，别以为自己拿了钱出来消费便尽了责任贡献社会，当你认为退货退款是消费者应有权利，商户也有权要求你对自己的购买负责。是你放弃履行消费者责任检查货品在先，可以怪谁，人家给你退款是人情，不给你退款是道理，懂吗！

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