携程集团（０９９６１）截至今年第二季度，录得净利润４３００万元人民币，比上季度的净亏损１０亿元人民币已大为改善；而国际平台上机票和酒店的预订量同比增长超过１００％。值得留意的是，今年第二季度交通票务营业收入环比上升６％，乃受惠于集团的海外市场机票业务表现出强劲复苏。
　
持续提升用户体验，产品及服务组合多样化
　
　　集团运用大数据及人工智能技术，提供具针对性的在线营销工具、用户需求预测及用户行为分析模型、综合支付系统，甚至是供应链金融辅助解决方案等，相信能与酒店、航空公司等合作伙伴相得益彰。除了透过客服机器人实现全天候的用户支持外，亦有透过使用自然语言处理及深度学习技术，持续提升用户体验。

　　集团其中的一个优势，为产品及服务组合多样化，涵盖经济、高端、定制化等不同选择，令用户群体在国内及全球均有增长。随着疫情在国内得到有效控制，而香港跟澳门及内地有望逐步通关，国内业务继续保持恢复势头，短途旅行、在地游、国内精品、高端住宿体验等的需求正逐步显现出来，集团已加快推出相关产品以迎合需求。
　
把握中产阶级人口占比增，促成多样旅游消费
　
　　随着国内中产阶级人口占比进一步加强，他们通常对于科技更加熟悉，更愿意将钱花在有品质服务及体验之上，故此消费模式正在改变；而集团的平台亦促成偏好多样旅游选择的群众的消费。在此等趋势的推动之下，国内的旅游市场将有进一步扩张的潜力。

　　（笔者为证监会持牌人士及笔者未持有上述股份）
　
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