“你真的君子。”朋友说为什么不找她。

   话说疫情期间，累积飞行里数愈来愈多，却不能兑换机票，有些要过期了。但因为期间误会，其中十几万飞行里数给取消了。打热线电话投诉，也无能为力。

   一晚和朋友喝酒聊天，聊起此事，她是航空公司高层，说为什么不找她。

   我说，首先忘记了有她这个在这家航空公司任职高层朋友；第二、觉得自己事先不好好去解决自己即将到期的飞行里数，也有一点责任；第三、这样小事都找她这样高层来处理，有点过。

   她说他们一天到晚不知收到多少电话，有朋友的、有朋友的朋友、甚至有朋友的朋友的朋友。叫我们去做这做那，保留里数事少，“夹硬”换取机票才麻烦。而且许多时都以为有钱为大。

   航空公司搞飞行里数，是希望留住忠诚客户，但始终同公司也要赚钱，所以在每一航班上只有一定数目标机位作兑换之用。正因为先到先得，许多时换取机票确是一件麻烦事。

   但我作为忠实客户超过20年，都是自己兑换机票。多数是在网上兑换，有时要自己打电话上热线，逐一时间逐一班机去问有没有机位，虽然麻烦，也是无奈。

   买不到机票，我上网自己再找另外一些时间，又或者改变行程；但有人找门路，没问题，总之合情合法，也只是求一个人情。但更多的是不理情由，航班没位，就说“你讲，多少钱？帮我搞张机票”。

   即是人家给他一个人情，他却以为有钱为大。

   航空公司机票价钱分10多20个层级，付出价钱多寡和是否取得机位有关。以前经常上海出差，为确保有机位，来回上海香港一般需要2000多元时，买的却是3000多；就是要保证随时去到柜位，不管任何时间任何航班，只要有机位便可登机。

   这是航空公司经营之道。严格来说，有人说“你讲，多少钱？”的话，航空公司是可以不让买了平价机票客人机位，而让他登上飞机的。但做人做事也不应该真的以为有钱可以为大。

（iStock）

   一年，在圣诞前英国伦敦发生大雪灾，许多在英国读书的香港学生会坐飞机回来过圣诞，但机场关闭了，许多人被迫滞留机场。朋友说收到了很多人打电话来骂他们，说为什么不派飞机去接他们的子女回来，而让他们的子女像难民一样滞留机场。

   既然狂风暴雪，航班停飞时，又何来派飞机专机去接人回来呢？这不是显浅的逻辑吗？但这些人还在接受电视台访问时，“理直气壮”地说。

   朋友说更多的是要他们安排子女进入航空公司贵宾室。当时每日几班机，全部滞留机场，试想，几天下来，有多少人滞留，即使航空公司贵宾室，相信也挤满了人吧。虽然有些是航空公司贵宾，但更多的都不是，航空公司也无能为力吧？

   何况大部分打电话给他们的都不是贵宾室会员，要破格收他们也不是不可能。朋友说当时已经借用了几个function room也不够用。即使入到了机场，也没有水没有食物。因为机场封掉了，任何人不得出入，基本上物资就是短缺。

   最离谱的是很多人竟然说“你讲，我有钱！带我儿子去贵宾室”、“要多少？帮我买食物给我子女！”其实，这不是钱的问题，而是情况不许可。既然有钱，这样简单的事，不就在香港安排一部伦敦汽车，送子女经英法隧道往巴黎，再坐飞机回来，这不是一件简单事吗？如果子女大一点，叫他们坐火车上曼彻斯特，然后坐飞机回来，不是方法吗？

   大家都明白那些父母无法帮到远方子女的无力感和痛感；但也要明白人世间有些事就是要这样面对。解决问题的方法比问题多，很可惜很多人毫无礼貌，滥用特权，以为有钱为大。