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同事打小报告!沉默等于默认,解释变成辩驳!
潘少权
作者:潘少权评论评论:点击率点击率:

发表时间: 2022-11-28 14:11:59

作者介绍

现为香港免费报章《晴报》总编辑。前职是美国《读者文摘》亚洲区中文版总编辑,负责香港、台湾和东南亚业务;并兼管国内版权合作项目《普知》的编务工作。他是资深传媒人,在职香港经济日报集团时,担任《经济日报》副总编辑,兼任经济日报出版社副社长,并主编《ezone》和《置业家居》等杂志。他又是多本畅销书,如《九七日志之当年今日》、《驾车郊游指南》、《百年智慧•管理经典》、《一分钟管理》的作者。曾在中资、华资、欧资和美资公司工作,闲时喜欢读历史,钻研东西管理。

   (欲知前事,请看职场人心难测!为何背叛自己的人都是昔日的亲密战友?


   老鬼问我的两件事,都是和客户服务有关,两件事都发生在几个月前,客户对我们服务有投诉,说在付运上有所延误,引致他们有所损失,要求赔偿。


   不过,据调查所得,两名客户所提供的送货地址都有遗漏地方之处,当负责送货的外判公司和两客户联络时,却一时间联络不上。及至联络上客户,外判公司亦立刻送上货物。


   所以,当客户服务部把投诉送来给我时,我并不认为公司要作出赔偿,当时亦跟罗拉讨论过此事,她亦同意我的决定。


   此等投诉例属小事,并已解决,而负责解决投诉的罗拉和我亦无甚分歧。若不是老鬼问起,我压根儿记不起此等小事。虽然心有疑问,我还是把我如何处理此事简略地向老鬼报告。


   罗拉把此等已经解决了的小事拿出来造文章,不像是她的风格。但现在公司正值多事之秋,每个人都在为自己盘算,找靠山、抢筹码,对自己前途或许有决定性的影响。


   过了两天,老鬼再来电邮,大意是要我和客户服务部多作沟通,皆因杂志设计和销售,若能配合客户服务部,对公司的业务会有帮助。这些话不像是无的放矢,意有所指是谁,不就是我吧!


   罗拉重提两件已解决了的事,容易给老板一个错觉,以为我和她没有沟通,而且责任在我身上。


   这是很高明的一招,说的事小,别人便不会翻箱倒柜地和她争辩真正发生了什么事。老板则先入为主,以为她说的有理,而我后来的解释便变成defensive了。


   我感到被罗拉出卖,她在老鬼和笑面虎面前插了我一刀,我却无能为力,不知应该要怎样做。


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