一个发生在内地的管理个案，很有趣。

   张总在一大堆报价单中，仍然挑不出比“永大”低的出价，他有点后悔了。两星期前他收到长期拍档永大的最新报价时，很不高兴，因为价钱涨了20%。

   他心中有气，叫秘书小姐写了一个电邮，把所有的不满写了出来，包括“永大”的骆总饮水不思源，若不是他多年前给他们一些生意，“永大”不会做到今天这么成功，又骂骆总见利忘义，罔顾彼此的合作关系，只顾提价。

   最后还说，如不减价，便不会再和“永大”合作，并提出终止双方签下的合作协议。

   现在可好了，“永大”虽然加了20%的价，仍比其他公司报价低。张总没瘾地坐着，水已泼了出去，怎么办？

   他既后悔自己太冲动了，又不知道应该如何收场。此时，秘书神秘兮兮地走进来说：“张总，你叫我写的电邮，我没有写亦没有寄出去。”

   张总如释重负地拍了一下桌面，说：“天助我也！”但话未说完，他又感到有点不妥：“我不是叫你把电邮传给骆总吗？”

   秘书嫣然一笑：“我就是知道你可能后悔，所以才不把它传给骆总。”

   张总继续问：“那么平时的文件呢？你怎样处理？”

   “我有分寸的，什么该发，什么不该发。”秘书很得意地说。

   那天下午正当秘书小姐以为张总会赞赏她，可能还有奖励时，人事部却给她一封信：实时解雇。

   秘书小姐着实帮了张总一个大忙，但张总毫不领情地把她辞退了。

   应不应该炒了秘书小姐，是管理课上一个生动例子。每个经理人都有不同的处理方法，我曾经在一个Training Course问参与者：“如果你是张总，你会怎样处理？”

   我以为简单的事，答案却千奇百怪：不炒、请她吃饭多谢她、升她的职、现金奖赏、炒、骂过便算、发警告信⋯⋯

   你说呢？

   有人说应炒，因为她没有执行上司的指令，而且自把自为，还引以为傲地决定什么事重要，什么事不重要；而发电邮与否正是她没分寸的表现，可说是“庄闲不分”。把她留在身边，上司永远不知道他的决定是否被秘书执行，有如放了个计时炸弹在身边，所以不炒不行。

   另一个接近的看法是，秘书没把电邮发出，挽救了公司和上司，算是立了功；但不把应发的电邮发出，又犯了错。两件事相抵销后，应该警告她以后不要自把自为便是了。

   持相反意见的是，秘书懂得这电邮会伤害公司利益而没有发出去，为上司挽回了面子，又帮公司省了钱，做上司的不但不应处罚她，而且还应该好好奖励她，甚至升她的职，给她肩负多些责任，这个是难得的人才啊！

   上司要是炒了她，反映上司能力不够，毫无远见；把得力秘书炒了，是他公报私仇、忌才的表现。

   有人同意秘书为公司立了功，不应处罚她，但也不应奖励她，所持理由是她在工作上做错了。做上司的怎可能奖励她做错了的行为呢？所以轻轻带过便是了。

   以上几个例子可以反映不同管理人的是非标准各异，以及处分手法的尺度不同。至于有些人说可以借机请秘书吃饭，甚至还有下文，只可当作戏言，却不能当真。

   我以为炒了她是过分一点，合理而不合情；提醒她不应再犯，合情合理；赞赏她，合情不合理；升她的职也好，奖励她也好，则是不合理不合情；至于请她吃饭什么的，则是歪情歪理。

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