疫情已过，全球复常，但疫情对企业管治带来的影响如混合工作方式（Hybrid Work），变成回不到过去的趋势。道富银行香港主管黄佩玲（Pauline）接受专访时指，面对工作模式的改变、科技快速发展，管理层需要审视及调整时间分配、管理方针，尤其注重团队之间的沟通。“要互相明白、不要‘估估吓’，要很清晰。”

道富银行香港主管黄佩玲指，香港银行业的科技应用及发展较想象中慢，其一原因是客户未必适应及需要应用最新科技。（林宇翔摄）

   3年疫情下，不少企业实行不同模式的在家工作、遥距工作，员工、雇主和管理层都开始明白到各种模式的利与弊。疫后复常，不少上班族都希望公司采用混合工作模式。

员工可按需要 选择上班模式

   Pauline指其欧美的同事，少于一半完全回到办公室工作。同时，不少人才在选择工作时，企业是否有提供混合工作选择，是其中一个考虑因素。现时，香港的道富银行的同事，也可按工作性质、部门安排及个人需要，选择不同组合的混合上班模式，即是由完全恢复回办公室工作，至完全在家工作也有。

香港各行业都在抢人才，混合工作模式对不少上班族，甚为吸引。（数据图片）

   在疫情期间Pauline为了以身作则，曾尝试在家工作：“那时早上8时开始工作，不经不觉至下午2时，想喝水才起身，发现丈夫离家上班时屋内的灯光，完全没有改变。”在家工作令她可能一整日坐着动也不动，Pauline感觉不太适合，最后决定回到办公室工作，因为在办公室时她会周围走动，感觉工作更有效率。“是否适合在家工作，是很个人的，有些同事可以做得更多、可以很multi-task。”

   因此，复常后该行也实行混合工作模式，但Pauline坦言，办公室的坐位安排、关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）上也因而要调整。如有些同事较喜欢回办公室工作，又希望有较多私人空间，公司在座位安排上也会配合，但同时亦希望同事配合，珍惜资源。但她希望若同事说好了一星期四天回办公室工作，就要信守诺言。

假日学科技知识 与总部沟通

   Pauline强调，混合工作模式下，公司及管理层需更注重内部数据管理，方便安排内部活动及会议。Pauline强调，新工作模式下管理层需加强与各同事的沟通，还需定期审视工作模式。她指混合工作模式有其优、缺点，同事及管理层也需理解。“公司对同事要有透明度，明白有得亦有失，大家不要‘估估吓’。”

   疫后的另一转变，是面对科技突飞猛进，人工智能应用近期更是热爆。Pauline表示，作为领导者就是要走在“前边”，但科技的发展肯定比机构或人的适应更快。因此，领导者的管理策略及比重也要调整，包括花更多时间与同事协作，商议“下一步需怎样做”；作为外资亦要更频密与总部沟通。“平日工作时间多留给同事及客户，周一上午及周五下午多留给同事，一起商议未来发展。假日多留给自己学习新科技知识，又或与总部沟通（因时差关系）。”

   面对企业客户，她有感科技发展令大家也更重视数据管理，客人对数据查询的响应也更急切，令道富银行本身也要加快处理及提升内部数据管理，甚至为客户提供内部数据疏理、归档系统管理服务，加强客户数据管理的能力。

   几年疫情亦影响全球的经济发展，谈到疫后香港银行业未来的发展时，Pauline指复常后见到，无论客人或行内人士，也很积极一致努力维持香港金融中心的地位：“过去谈的是‘有什么搞下’，现在谈的是齐心努力去做”。对于新加坡与中国香港的竞争，她笑言两地是不同的经济体，要去比较其实没意义。她同意拥有8,000万人口的大湾区，是香港金融业未来的机遇。

读博物馆学位 领悟管理可能性

   在金融业界工作多年的道富银行香港主管黄佩玲，无论旅行及闲时，也甚喜爱逛博物馆，早年更利用放工后及周末时间修读悉尼大学（The University of Sydney）博物馆管理的学位课程，并曾到外国博物馆实习。

“说故事”技巧 日后工作可应用

   就算由于工作关系未能一次过实习1个月，她也想尽方法，找到外地著名的博物馆、说服校方让她分两次实习。实习工作虽只协助整理藏品的数据及进行记录，但已令Pauline有更多体验并顺利毕业。

   博物馆管理及营运与金融业看似风马牛不相及，但就因为是“不一样的世界”而令Pauline眼界大开，从另一角度领悟更多管理的可能性。当中尤以博物馆透过展品“说故事”（Story Telling）的展示方式及技巧，最令她印象深刻，甚至应用到日后的工作上。

   “当时金融界还未流行说故事的演示模式，几年后才出现。”至今，如何应用数据，也涉及说故事的技巧。

受惠3大因素 职业女性也可突围

   一直以来，不少地方的女性也争取在职场上的平等待遇。香港不少行业包括金融及科技界，也有女性突围而出，道富银行香港主管黄佩玲是其中的好例子。

   她表示，年轻时没有什么宏大的目标，只是尽力做好自己的工作，对自己有交代。然后，一步一脚印走到今天。她分析指，香港女性近年的成功，除了靠自身努力，也有受惠三大因素，一为不少企业也推行职场多元化，鼓励女性员工争取上位；二为外籍佣工为在职女性处理不少家务工作；三为不少男士也支持太太出外工作、争取表现。而不少女性做事较细心，亦与金融界重视稳健的作风相配合。

需有自信 逐步迈向目标

   作为过来人，黄佩玲的贴士是，女士绝对要对自己有信心，明白自己的能力不会因性别而有差异，若做得好一样有权利为自己争取。同时，也不要为自己定下太远大的目标，变相为自己带来不必要的压力。“不要勉强自己，去到某个位置自然感受到要做什么。”

   摘录自香港经济日报。