疫情高峰期，全球酒店业都经历了营业额暴跌、大裁员，希尔顿全球酒店集团（Hilton Worldwide）亦曾面临众多营运及管理危机。该公司执行副总裁兼首席人力资源总监Laura Fuentes分享，已重启大型招聘会稳市场及同事的信心，更实施“第二次机会招聘”（Second Chance Hiring）计划，抢人才。

   据美国酒店住宿协会（AHLA）报告显示，当地超过67万个酒店工作职位因疫情而流失，且最快要到2023年底才能恢复至2019年的水平；如何加强人才招聘，重回正常业务轨道，成为希尔顿全球的重点战略。

   现时全球疫情已放缓，希尔顿全球也在暑假重启大型招聘活动，除了藉此告诉全世界该公司已恢复营业外，也希望拓宽招聘渠道以满足求职者需求。

招退休人士弱势青年 重投社会

   Laura表示，招聘活动安排了现场面试，合资格人士会立即收到工作邀请，第二天就可开始上班，因此更易吸引人才前来面试，以取得巨大成效。

   再者，该公司亦发掘其他关注人才的新途径，包括实施第二次机会招聘计划，招募退休人士和弱势青年，助他们重新融入社会。

   除加强招聘外，希尔顿全球也密切关注员工在入职首90天的工作体验。Laura称：“新员工在入职首3个月的流失率一向最高，我们必须了解他们遇到什么困难，以及真正需要什么，从而提供适当的协助。”

   例如，该公司会派同事作为伙伴导师，与新员工密切沟通以了解工作状况，帮助他们学习所需技能，融入公司文化。

   此外，希尔顿全球近年也提高内部招聘率，减低员工流失造成的影响。Laura认为，疫情令企业更注重内部流动性，与2019年相比，全球企业的董事级以上职位，是由内部升迁的人数比例也大幅增加；以该公司为例，这数字已由30%上升至现时的超过55%。

以价值观导向 危机中凸显品格

   对于近年的管治危机，她忆述在疫情最严峻时期，难免要作出大转变，包括与其他酒店一样，除停止招聘活动外，也不得不进行裁员和实施强制休假。

   但她认为，消极应对疫情绝非唯一对策，于是当时就向医生、护士和其他医疗专业人员免费供应多达100万间酒店客房，协助他们作隔离或休息的防疫应对措施；同时，派遣曾接受健康和安全措施培训的员工，继续为前线医护人士提供合规格的清洁服务。

   Laura强调：“危机不会塑造品格，但会凸显品格。”她指出，一间企业无论面对任何危机，都必须以价值观为导向，善用手上的人才库，制定正确的人力资源战略。

   由于生意额大减，当时其实可选择更大规模裁员，进一步减低成本开支；但她表示，管理层商讨后，最后的决定是尽可能留下更多员工，让他们继续维持生计之余，亦可以为社会服务，作出更伟大、更有意义的贡献。

酒店管理大学课程 培训员工领导力

   希尔顿全球酒店集团旗下设有希尔顿全球大学（Hilton Worldwide University），每年在全球90个国家及地区，提供逾2,500个酒店管理课程，例如课堂培训、电子学习、网络研讨会和电子书等。

   希尔顿全球执行副总裁兼首席人力资源总监Laura Fuentes表示，该公司决意投资于员工身上，推动他们实现公司的愿景，同时也帮助他们实现自己的职涯目标。

   希尔顿全球大学向员工提供的课程，除了包括基本知识、工作所需的具体技能外，也包括提升员工领导力发展。

   该公司还推行“人才加速器计划”（Talent Accelerator Program），让处于职业生涯各阶段的员工参与，并由酒店管理层及海外学者担任导师，教导领导力方面的各项课题，包括关注健康、可持续性发展和包容性等。

   最近，希尔顿全球还与教育平台Guild Education合作，向员工提供持续进修的机会，让他们免费获得一系列教育证书，包括英语学习、烹饪、商业数据分析等内容。Laura认为，每位员工都有不断成长的权利，透过提供免费学习课程，将有助他们实现职业抱负。

   摘录自香港经济日报。