在快速消费品行业工作近20年，博西华家用电器（BSH）常务董事及执行长郭琦琦约3年前转战智能家电界。要适应新环境，除靠着逾15年的管理经验外，还有赖坚守“保持好奇心”和“坚持”两大信念。

博西华家用电器（BSH）常务董事及执行长郭琦琦深信，对工作保持好奇心，有助学习更多和做得更好。（殷凯怡摄）

   为了吸引人才，她相信服务型领导（Servant Leadership）管理模式，强调应给予员工自主、自由度，让人人都成为工作的决策者，有助加强企业执行力。

   相比昔日在快速消费品行业工作，郭琦琦认为智能家电品牌更着重产品功能对消费者生活的影响，以及售前、售后如安装、运送、维修等各项客户服务及体验。加上BSH强调的创新思维文化，与其追求工作上新思维、新尝试、新冲击的理念不谋而合，故决意离开多年的舒适圈，踏上智能家电界之路。

好策略须执行 否则沦空谈

   在疫情期间转换新工作环境，市场需求波动、供应链不稳、发掘和挽留人才等挑战亦随即而来。她分享除靠过往的管理经验外，在带领团队时，管理者应时刻抱有好奇心，以发掘更多市场的可能性，了解市场和员工的需要。

   与此同时，需凭着坚持，逐步找到应对挑战的解决方案，并持之以恒地带领团队去执行。“好的策略必须要有好的执行；倘若好的策略无法好好坚持和执行，最后亦只沦为空谈。”

   香港人工作繁忙、生活节奏急速，郭琦琦指如何让包括自己在内的港人，可以享受生活、生活得快乐，是BSH以人为本理念中，十分重要的课题。

   该企透过旗下的Bosch和Siemens两大家电品牌的产品，如多功能且易于操作的嵌入式蒸焗炉，可以让不擅于烹饪的用家体验煮食乐趣，无疑是提升消费者（对外）生活质素；但对内，员工能否体验工作的乐趣同样重要。“现时企业不能够只着员工工作，员工也会想（在工作上）看到个人成长和机会。”

   她重申，希望可以培育员工，使其对工作抱有好奇心。“尽管不是你的份内事，只要有好奇心，便可推动你发掘更多、学得更多。另期望可以成为一位具前瞻性，以及采服务型领导的新型管理者。”

新型管理者 予员工自主权

   所谓新型管理者，是指在带领企业和员工发展时，保持开放的思维，给予员工自由及自主权。郭琦琦以一位全球企业的领导者分享为例，对于是否要在办公室停车场加建电动车充电空间，尽管是企业掌舵人也不是最佳的决策者，反而应让提出议案的同事，按其负责的盈利状况、对市场及员工需求了解，让员工自行作决策。

   她强调，在上位者需要负责不同工作，无法对每一件事都清楚，所以更多是要给予信任让同事做决策。“我一直都保持着很清晰的界线，你必定比我在某范畴更熟悉，我的工作只是负责问对的问题，让你厘清当中的考虑因素，让员工成为Final Decision-maker（最终决策者）。”

跨职能培训 发掘员工潜能

   博西华家用电器（BSH）秉承以人为本的宗旨，不但透过更多智能化的家电，以改善人们的生活质素外，也强调透过不同的培训及福利，让员工更享受工作，打造共同成长的企业文化。

导师计划 提供职场观察机会

   考虑到人们愈趋追求跨领域知识，该企设有一项全球的员工发展计划Talentify，其中包含跨职能项目，旨在帮助高潜力人才和优秀人才共同工作和成长。BSH常务董事及执行长郭琦琦指出，企业的培训需要与时并进，该计划可以让员工接触不同地区、不同部门的主管，增加其对各部门工作认识的同时，有助发掘其可能性。

   另有大中华区导师计划，供中港台的优秀员工参与，旨在为具潜质的员工提供更多接触和职场观察（job shadowing）的机会。

   她续称，该企会定期安排各类工作坊，藉以加深员工认识公司产品、加强他们之间的互动，也让沟通方式变得更多元化。“除了工作上沟通，参与员工活动亦是另一要点。在上次的工作坊，我也有参与其中，与他们一起洗虾、洗花蛤，有助打破彼此间隔膜。”

智能家电 环保效能可视化

   在人工智能和多功能的家电大受欢迎的同时，其环保效用亦备受消费者关注。博西华家用电器（BSH）常务董事及执行长郭琦琦表示，不少消费者均希望为环境出一分力。

旗舰店启用 工作坊试用产品

   以旗下品牌Siemens新推出的“智识洗”洗碗机为例，透过其应用程序，用家可以了解各模式的耗水及耗电量等，令他们更容易理解其决定对可持续发展的参与和贡献。

   此外，为了助顾客打造更舒适的理想家居生活，Siemens上月在铜锣湾，开设占地3,200平方呎的旗舰店。除展示品牌最新的旗舰产品、提供家居空间设计灵感外，该企计划举办各类产品体验工作坊，如于8月及9月举办的免费烹饪工作坊。届时将邀请专业厨师，以红酒烹饪配搭为主题，让参加者亲身体验其新推出的嵌入式蒸焗炉功能。

   郭又称，藉工作坊和旗舰店展示，“就算不立即购入，亦可能开始考虑（购买）。”另透露，该企亦与装修设计公司合作，可以就消费者的实际需要提供装修意见及后续的工程安排。

   摘录自香港经济日报。