多年来，美发造型工具市场的竞争都相当激烈，几乎每周都会出现新品牌、新趋势和新产品。要保持领先地位，需要付出的努力和汗水，绝对超乎外界想象。

   如近年在全球高速崛起的英国品牌ghd，其荷籍行政总裁Jeroen Temmerman可算是功不可没，在其领导下品牌在全球脱颖而出，营收年年平稳上升。他受访时强调团队的共同努力，才能应对疫下供应链挑战。

ghd行政总裁Jeroen Temmerman表示，保持对员工的信任，是管理者必修的一课。（汤致远摄）

   来自荷兰的Jeroen Temmerman，在美妆美发市场打滚超过25年。加入ghd前曾于美妆品牌L'Oreal工作逾20年，对于“美”相关的市场经当熟悉。他日前接受本报专访时提到：“两者之间十分类似，不论是美妆抑或美发品牌，最紧要懂得创新，不断响应市场变化，才能巩固与客户的关系。”

各方脑力+努力 合作解问题

   他笑言，本以为在2018年接任ghd行政总裁后，最大的挑战主要围绕着如何创新、如何研发新产品等。怎料一场疫情爆发，为他带来震撼：“虽然我在行内有超过20年经验，但在我的‘工作经验手册’中，从没有如何指导公司度过新冠大流行的章节。”Temmerman坦言，当时遇上供应链中断的问题，确实令他有点手足无措。

   他忆述，ghd产品大多需要芯片，惟在疫情反复的情况下，芯片供应严重短缺，影响产品研发进度，他坦承：“那绝对是一个压力测试！例如9个月前还不知道，到底本季度是否还能推出产品。”而面对这极具挑战的极端情况，Temmerman强调作为领导者就更加不应慌乱，否则只会影响军心；同时不能坚持靠自己一人来面对，要与团队进行商讨，从而改变策略来应对挑战。

   他直言，虽然其经验手册上没有关于新冠疫情的指引，但他相信不论遇到任何挑战，必然是透过团队合作，各方的“脑力”和“努力”来解决，“所有员工对我来说，都极为重要。”

   因此，他多年来一直坚持其荷兰式管理风格，以最真挚的一面与团队沟通，保持对员工的信任，同时以开放的态度倾听他们的意见。“荷兰人重视诚实和真诚，我们尊重个人意愿，绝对不会因为我是高管，所有人都要只跟着我的话去做。”但Temmerman补充，在这种信任中，他会提出明确指引，让团队清晰知道要如何往前走，目标是什么，但在框架内仍会给予自由。

收益翻倍 冀未来续平稳上升

   他以当时的芯片荒挑战为例，“芯片短缺问题开始爆发，位于香港的营运团队就连夜与我进行商讨，不断思考各种方法和可能性。团队很快就寻得方法，为我们提供充足的芯片供应。”他多次强调，品牌在疫情下仍能高速发展，应归功于团队的共同努力。

Jeroen Temmerman预料，受惠产品Duet双效热风造型夹的推出，今年整体业务将实现双位数的增长。（ghd图片）

   他透露，在过去4年间，ghd的年均复合成长率均达双位数字，“我们的收益更是翻了一倍，由2019年的2.5亿美元（约19.6亿港元）增至2022年4亿美元（约31.3亿港元）。”他有信心未来能够继续保持平稳上升，也期望在未来3年能够增长超过1亿美元。

生成式AI改善流程 人类仍至关重要

   生成式人工智能（Generative AI）技术热潮近日席卷全球，掀起一场科技革命，各行各业都热切地尝试加以应用。那么作为主打以创新科技技术研发美发造型器的ghd，又有哪些看法？

   ghd行政总裁Jeroen Temmerman日前接受本报专访时坦承，对相关技术相当有兴趣，不排除未来会加以应用。

AI发展神速 潜力有待发挥

   “AI发展得很快，但我仍相信其潜力尚未充分发挥。”他认为AI的技术为不同的工作场所带来帮助，例如使团队能够快速创新，甚至改善整体工作流程。惟他未有透露ghd未来如何使用相关技术，仅强调在工作场所，人类的存在仍然至关重要。

购物习惯变 双线并行迎需求

   现今世代消费者的购买行为和习惯，转变速度本已相当快速。再加上新冠疫情导致全球社会极速变革的“催化剂”影响下，让零售品牌更难以捉摸消费者的购物心理。

   英国美发造型品牌ghd行政总裁Jeroen Temmerman坦言，作为一个以消费者为中心的品牌，要在市场中突围而出，必须把理解消费者的行为及想法，统统放在第一位。

   他以消费渠道为例，疫情期间大部分消费者都倾向线上购物，而当时ghd就瞬间投放更多资源在数码策略和网上商店。但与此同时，ghd也没有因此而放弃线下销售，Temmerman解释：“相信在疫情后，市民仍需要实体购物的体验。”所以他决定暂以双线并行的方式进行，尽力以不同的方法迎合不同顾客的需求。

积极做好产品 视乔布斯为偶像

   至于被问到香港消费者的购物习惯，Temmerman认为，绝大部分的港人都是受过良好教育，喜欢花时间去钻研产品，以及了解产品背后的原理，才决定消费。“最重要是香港消费者比较喜欢购买其信任的品牌，所以ghd会更积极做好产品，希望能达到他们的标准。”

爱美并不是女性专利，Jeroen Temmerman表示，早前邀请“教主”Anson Lo合作。（ghd图片）

   他又补充，一直视苹果教主乔布斯（Steve Jobs）为偶像，盼能如他一样，可透过创新来改变世界，以及为消费者带来更多附加价值。

   摘录自香港经济日报。