过去数年，全球市场面临极大转变，管理咨询机构埃森哲（Accenture）提出5项“新动能”，能在未来10年为企业提供变革的方向、起到决定性影响，强调引入及培养人才如高增长型首席人力资源官（CHRO；chief human resources officer）的重要性。

   埃森哲在最新发布的全球CHRO研究中指出，身处这样的环境中，企业无疑需要加速变革，在增强竞争力的同时，找到新的增长路径。尤其在企业努力适应全新工作方式的过程中，其智能运营全球总裁优素福·塔布（Yusuf Tayob）指出，对于员工来说，高管之间紧密协作意义重大，而“人才和CHRO的角色亦具有关键的战略重要性”。

埃森哲智能运营全球总裁优素福·塔布（Yusuf Tayob）

   研究指，只有5%的大型全球企业能以人为本，配合科技发展，而CHRO则是引领这些企业达到两方面平衡的关键人物。报告更列出，综合技术能力较高、联系广泛的高增长型CHRO有何独特之处，以及所带来的优势。

灵活运用IT 收集数据分析

   全球570名CHRO中，只有不足3成，即29%受访者具备成为高增长型CHRO的条件。而高增长型CHRO在6项技能熟练度上，均较有可能达最高水平，是普通CHRO的2.3倍。

   CHRO是管理人才的重要职位，而高增长型CHRO和企业管理层建立密切关系，并产生影响力的机会是同行的4倍，更会建立跨企业甚至行业的人际网络。他们亦需优先提高员工的技能水平，扩大渠道，引入新型且多元化的人才，为人才开放新入职途径。此外，CHRO更要运用新的工具，如人工智能（AI）协助转化面试者数据成数据，改革招聘流程。

   除了从人才方面着手，高增长型CHRO更要灵活运用信息科技。此类CHRO会收集各类数据协助分析企业情况，如透过生产力发展趋势，了解增加员工动力的方法，以及利用外部及内部数据，快速地作出决策。

   高增长型CHRO亦深知数码转译的重要性，故元宇宙等新兴科技也会成为其工具，用以提升员工工作体验，加强公司生产力。拥有良好人际关系的企业，加上AI等科技辅助，有望达致10%或以上的收益增长。

快速调整用人方针 配合发展

   比起从事个别部门的工作，CHRO被认为是促进业务变革的灵魂人物。高增长型CHRO能快速大规模地调整用人方针，以配合业务发展。报告指，近9成受访CEO更认为CHRO应为整个企业注入创新文化。环境、社会和企业管治（ESG）也是高增长型CHRO不可忽视的一环，有助企业提升其可持续发展潜力。

   此外，各大企业CHRO的经验亦成有力支持。如武田制药的CHRO Lauren Duprey称，正在实行一个包含人力资源信息系统（HRIS）、以AI和机器学习为基础的人才市场洞察项目，盼发掘内部人才及支持员工发展。

赋权CHRO调动员工 发掘商业价值

   管理咨询机构埃森哲最新一份全球首席人力资源官（CHRO）研究指，55%的CHRO具合适的技能组合和关系网络，惟缺乏促进业务增长的必要条件，故高层提供理想的发挥空间尤为重要。相较以往研究，这次有多两倍的CEO发现，赋予CHRO权力调动员工，将来发掘更多商业价值。

   另外，领导阶层亦需注意员工是否处于理想状态（Net Better Off），指的是员工身心健康且经济状况良好，对信任团队及有归属感，有明确工作目标，以及拥有符合市场需给力技能。

员工处理想状态 利释放潜力

   埃森哲发现，公司只要满足员工以上需求，便能释放他们三分之二的潜力，即是市场不稳定，这仍能为企业带来超过5%的收入增长。

   研究引述美国零售龙头沃尔玛（Walmart）CHRO Donna Morris称，“如今，CHRO愈来愈像架构师……在这一岗位上，我们期望从人才和方法的角度，为企业提供涉及业务建构、业务转型、业务发展等问题的建议。”公司若期望CHRO为业务带来转变，便需要让他们成为相关重要工作、流程和决策的核心人物。

   摘录自香港经济日报。