物业管理行业对于城市治理，以至发展绿色智慧城市等方面，逐渐担当举足轻重的角色。

   过去大众对该行业存有刻板印象，以为只是看更、清洁、保安等工作，惟物业管理业监管局（PMSA）主席黄江天接受本报专访时表示：“随着行业愈趋数码化，加上大众对物管服务的要求愈来愈高，以及有了发牌制度，物管已远超这些传统范畴，追求专业技能及水平，并需要吸引年轻新血入行。”

物业管理业监管局主席黄江天表示，至今上任约200天，强调将继续以三大核心价值，继续带领业界走向专业化及优质化发展，吸新血入行。（陈静仪摄）

   他又强调，未来将以3大核心价值：服务优质、行事持正、与时并进，继续带领业界走向专业化及优质化发展。

   物管业发牌制度下的3年过渡期在上月初完结，黄江天认为业界已顺利过渡，并继续朝着专业化方向发展。截至上月底，PMSA已发出超过1.4万个物管人牌照，其中69%属正式牌照，31%属临时牌照；同时向超过750间物管公司发出牌照。

透过发牌制度 朝专业化发展

   黄江天形容，物管人员与住户有着“24小时密不可分”的关系，不同的物业使用者对物管服务的需求不一，而且愈来愈多元化。过往大众可能认为，物管人员仅需要看管会所及设施，但现时单单在健身室，都要懂得如何管理各健身器材及防止住户受伤。

   另以近日遇上的恶劣天气情况为例，包括在上周四晚突如其来的黑雨，以及9月1日超强台风苏拉袭港，挂上十号飓风讯号，前线物业管理人员角色也非常重要。同时，各岗位也须提早作好准备，留意台风、热带气旋、暴雨消息动向之余，“也要了解若打风，在斜坡安全、树木管理等方面有何法律责任，同时知道该工作岗位需要拥有哪些技能，藉此提供以人为本的服务。”

   他认为，透过发牌制度、跨界别合作提供与时并进的技能培训，例如针对高科技方面，使用机械人、物联网（IoT）等多管齐下打好基础，行稳致远，均非常重要，期望令外界对行业改观，同时向物管从业员及有意投身行业的人士提供更清晰的职业路径。

近年物管业培训加入不少科技元素，以更有趣形式进行，例如配合虚拟现实（VR）、扩增实境（AR）等技术。（PMSA影片截图）

   目前物业管理人牌照共分为两级，并需持有指定学历要求（见下表），非从事管理监督工作的打工仔则毋须持牌。然而，从事管理监督工作的打工仔有不少都是“红裤子出身”。

   黄江天表示，即使是红裤仔出身、在行业已有资深经验的打工仔，早前评估状况后也有为他们提供解决方法，助适应发牌制度，包括伙拍本港大学向其提供指定认可课程。在就读课程期间，红裤子出身的打工仔可先领取临时牌，在毕业后再转为正式牌照。

   年轻人如有意投身物管业，可修读物业管理业监管局在发牌制度下，认可的指定物业管理或同等学历课程，毕业后可藉此专业阶梯入行，从物业管理主任起步，然后逐步晋升为中、高级物业管理人员。

订专业守则 冀减服务争拗投诉

   早前PMSA已制定18份专业守则，并紧贴时事，分别就处理棚架及吊船、树木管理、食水设施管理等工作制定。他坦言：“此举不仅是为了履行法定职责，还期望提供服务标准，增加业界工作规范的透明度，以及提高公众对行业的认识，从而减低不少物业管理服务的争拗和投诉。”

   此外，在数码转型浪潮下，亦须留意可以订立哪些新守则，与时并进提升物管服务的专业水平，藉此提供更贴心的服务。例如近月以来，有见网络骗案愈趋严重且手法层出不穷，监管局与商业罪案调查科合办课程，让物管人知道如何帮助住客、银发族防止被骗，“例如多加注意有没有陌生人出入；以及当有银发族突然神情紧张，身边又有两个陌生人陪同等情况。”另随着愈来愈多物业管理公司引入自动心脏除颤器（AED），也需要与消防处合作，提供AED机使用教学。

上任遇第5波疫情 靠经验定策略

   在早前物管业发牌制度过渡期之下，还经历了新冠疫情。物业管理业监管局（PMSA）主席黄江天表示，至今上任仅200天左右，回顾当时在第5波疫情最严峻时期上任，直言“的确曾担心疫情严重影响进度，甚至会否在8月1月过渡期完结后，一夜之间就有许多管理公司无法如常运作？”

   因此，当时的首要任务除了带领团队抗疫，稳定军心，也要兼顾令发牌制度顺利落地。他表示，过往身兼多职所累积得来的经验，亦帮助到他在上任后拟定工作方向及策略。

   他解释，由于出身法律界，同时为法律顾问、仲裁员、调解员，对法律要求、风险及后果等都十分着紧。加上早年为民安队的紧急救援分队指挥官，专门在打风落雨日子做紧急救援，至今为培训及发展部队总指挥。所以这些经验正好投入现时管理，而且模式切合，“都是首先要做好风险评估，掌握情况。”

掌握情况 首要风险评估

   例如在他上任初期，该监管局仍未有掌握在发牌前，市场上有多少间从事物管的公司，也没有最新政府统计数字作参考。

   于是经过一轮冲刺后，参考了香港房屋经理学会于2022年12月的数字，估计从事物管管理监督工作的从业员约1.2万名；以及从民政事务总署“香港私人大厦计算机数据库”的物管公司数据及监管局各方面工作取得信息，了解到全港有近1,100间不同规模的物管公司，并扣除约300多间估计是毋须领牌的公司。由此，藉着这些数据帮助评估情况，拟定更完整的工作计划。

   摘录自香港经济日报。