生成式AI成为企业推动数码转型的焦点工具，零售业被视为较易采用AI的行业。美国零售巨企Walmart早前便宣布为其企业部门员工引入有关工具，辅助员工撮要及起草文件。IT业研究机构认同，在企业内将生成式AI普及化，长远除了提高效率，更可改善职场体验。

   毕马威早前发布的一项调查指出，7成消费零售业的高管认为，生成式AI在营销工作极具潜力，亦有68%受访者表示现正探索相关工具的应用，两数据均比企业平均水平为高。较获认同的潜在用途包括分析客户数据、制作个人化建议、分析存货趋势、生成营销文案与产品撮要等。

68%受访高管 探索AI相关应用

   美国零售巨企Walmart便于上月底宣布在内部推出名为“My Assistant”的应用，供企业部门员工在桌面计算机或移动装置上应用，估计涉逾5万员工。据该企的首席人力官Donna Morris一篇博客文章介绍，员工已可用以加快撰写文章、作为“创作伙伴”、撮要大型文件等。她解释，这应用会附设于员工使用的一站式超级应用之中，未来员工更可在一个平台进行各种与职务相关任务，包括入职迎新、财务与进修等。结合生成式AI，未来该企雇员可以获得与个人助理相若的各种协助，例如在预约会议房间时，可以同时要求准备咖啡。

   Walmart行政总裁Doug McMillon在早前举行的投资者会议上就表示，数据资产的质素，影响到生成式AI威力，相信该企独有的数据，在配合科技伙伴根据零售场景所开发的模型后，能够为员工、顾客以及供应链带来价值。这反映日后Walmart很大机会将AI扩展至消费者服务。

助高效工作 员工发挥创新思维

   Walmart并未为新方案提供更具体的示例，而科技媒体TechTarget就引述Lighthouse Research & Advisory首席研究官Ben Eubanks指出，潜在的用途包括让AI解释医疗福利条款、建议在企业迎新活动时可尝试接触的同事名单等。他认为，Walmart在生成式AI的投入，最值得留意的是它除了助一般员工减轻工作负担，更可在工作中获得不同类型的个人化建议，改善职场体验。

   Donna Morris指出，该企已在AI方面的技术累积相当经验，相信生成式AI能减少员工在工作上所遇到的阻力，同时协助员工运用不同工具时能更得心应手。她强调，AI对未来工作影响的争论升温，但该企深信人与科技对实现该企的业务目标同样重要。生成式AI能协助人类更高效地工作，但它缺乏判断力，对上下文的理解有限，带来全新思维是人类所擅长的，这并未会被机器取代。

开展技术5重点 整合数据减风险

   零售企业应该如何开展生成式AI？毕马威在其报告上，提到了5点建议：

   1.整合可信任数据：生成式AI需要大量数据训练模型，但大部分公开数据都不足以满足企业特定需求，因此要尽早构建定制数据基建，收集储存企业业务中有助于生成式AI提供具价值见解，以备未来让机构使用更深入的AI功能。

   2.创建“负责任AI框架”：企业要确保AI的使用合法，并符合道德规范。潜在的问题包括AI准确性、知识产权与欺诈等风险，企业要采取控制措施以防范这些风险。

从速探索潜力 培育专才

   3.尽早开始实验尝试：决定内部相应的负责人与团队，尽快让员工开始探索技术潜力。零售方面，定价优化、广告营销策划等，都是生成式AI很具潜力的范围。因此，企业宜制订路线图，并留意市面上新的解决方案，以迎接未来数年内的快速发展期。

   4.采用企业级的方案：使用生成式AI涉及企业重要数据，企业宜准备安全环境进行相关操作。透过与合适的第三方伙伴，订制AI模型与使用案例，以符合业务需要。

   5.建立人才库：构建并运用生成式AI需要高度专业的人才，但除了数据科学家与数据工程师这类专家，提示工程师（Prompt Engineer）这类新兴职种亦同样重要。企业更需要能同时结合数据科学、人工智能与行业知识的人才，这类人才在市面现时极为罕有，现时开始进行投资与培养或更为合适。

   摘录自香港经济日报。