以云计算及软件即服务（SaaS）技术为基础起家的Workday，在人力资本管理（HCM）软件领域的地位不断跃升，更与甲骨文（Oracle）及SAP这两大历史悠久的竞争对手匹敌。

   惟面对经济需求放缓、SaaS市场竞争白热化等挑战，即将接棒担任唯一行政总裁（Sole CEO）的Carl Eschenbach在接受本报专访时直言，乘着财务管理领域的增长动力，以及透过人工智能产生杠杆作用，相信仍可再下一城。

即将接棒担任Workday Sole CEO的Carl Eschenbach称，该企已部署生成式AI功能支持各种工作情境，包括合约分析、应用程序开发、员工职涯规划等。（张宝燕摄）

考虑到大众期望在职场上"一机在手"完成工作，Carl Eschenbach表示将同时支援横跨平台操作，可以在手机App开展管理流程。（张宝燕摄）

   自去年底起，生成式AI热潮推高不少科企的业务价值，为其带来增长动力。对于Workday而言，也不例外。

在科技行业深耕多年的Aneel Bhusri提到，即使早年见证过很多重大变革，但认为去年底开始由生成式AI带来的爆炸增长趋势，可能是最具变革性的。（张宝燕摄）

   上周在旧金山举办的Workday Rising年度客户大会，将"未来的工作方式"主题聚焦于如何活用AI及机器学习。Workday联合创办人兼联合行政总裁Aneel Bhusri提到，即使他在科技行业深耕多年，见证过发生很多重大变革，也认为这次由AI带来的爆炸式增长趋势，可能是最具变革性的。对于来年的市场环境，他估计变化速度"将会比以往任何时候都要快"，而应对此情况的关键是要有能力控制运作速度，需要保持领先竞争对手，提前一步部署。

Workday成立伊始 即立足云端

   根据其观察，"确实感觉是自云端兴起以来，最重要的转变。正在改善我们所有人的工作，我们都在努力变得更加聪明和更快速，而这个系统似乎比以往任何时候都更加个人化。"

   部署AI与机器学习于财务流程、企业人力资源等范畴，该企也是市场之中的Change-maker（变革者）之一。回顾2005年，甲骨文以高价收购人力资源管理系统供应商PeopleSoft后，其行政总裁David Duffield以64岁之龄离开PeopleSoft，伙拍担任战略高管的Aneel Bhusri，同年创立Workday。成立之际，平台就以云端为基础，并瞄准中大型企业。

   受惠于各行业数码转型趋势，愈来愈多企业将人力资源及财务管理流程由On-premises（企业内部部署、自建）转移至云端，全球至今已有逾万间来自各行各业的企业使用该平台，包括中型企业、以至超过一半的《财富》（FORTUNE）世界500强的企业机构；在合约之下的用户则达到6,500万人。

学习与生成式AI 和平共处

   对于近日有不少企业透露正迎头赶上AI发展趋势，Aneel Bhusri及Carl Eschenbach均表示，该企已在AI和机器学习（ML）技术上进行了10年的试验和投资。对于社会近日提到一些关于AI的问题及担忧，尤其在道德、私隐及安全这些基本问题上，他们亦表示内部早有基础守则帮助应对。

   其AI模型由平台每年逾6,250亿条系统指令支援，Carl强调，该企除了凭借过往超过10年在AI及机器学习的发展优势，也拥有庞大的财务及人力资源数据库，可以让AI模型得以持续产生准确、有用及可信的结果。

   Carl又直言，生成式AI存在着许多不确定性，现阶段"我们需要学会如何与生成式AI和平共处，在推动人类生产力取得进展及改变"。他补充，市场现正经历生成式AI的"大规模教育"，"虽然每个人都了解它的力量，但并非每个人都了解如何善用。因此，当与客户交谈时，亦需要展示我们认为最好的用例。"并且需要保持透明度，建立信任。

持续全球投资 亚太区重组

   是次Workday Rising大会，Aneel Bhusri表示，现时与他同为联合行政总裁的Carl Eschenbach将于明年2月接棒担任唯一行政总裁，自己则会担任执行主席。对于未来的竞争格局，Carl认为，甲骨文和SAP仍然是其两大竞争对手。"自从加入公司以来，我们在全球市场的营运方面已持续进行了重大投资。在亚太地区亦有一项重组，将日本作为一个独立的市场，直接向美国汇报。"另在投资与合作伙伴的生态系统及AI方面，亦正在努力从全球范围内的合作伙伴中获得营运杠杆效应。

   除在人力管理方面突围外，他又认为，财务管理产品有望成为未来重要增长驱动力，"我们正在增加相应能力，以支持市场机会。"

留人才两大要素 寻求员工反馈

   将接棒担任Workday唯一行政总裁（Sole CEO）的Carl Eschenbach回顾初认识Aneel Bhusri时，Workday团队仅有65人，而时至今日全球已有超过1.8万名员工。

   管理着日趋庞大的人才团队，面对快速变化的工作环境，加上日渐激烈的人才争夺战，Carl认为，部署导入AI与机器学习等先进科技，使人才管理策略更贴近企业的业务发展目标，能因应新挑战及机会加快部署。"对于人才策略而言，包括招募流程、人才管理、内部调动或企业规划等均非常重要。"

助力职涯发展 确保报酬良好

   现时Workday平台有逾40项AI及机器学习功能，Aneel Bhusri及Carl Eschenbach均表示，未来6至12个月内还会推出多项针对财务管理、人力资源管理、策划、开支管理及企业分析等的生成式AI功能；而且可横跨平台操作，更加便利各业务部门。

   同时，他指出还有两大要素需注意，包括寻求员工的反馈，与确保提供良好的成长机会。例如该企每周都会要求员工可以对公司如何做得更好提供反馈，以便员工分享。

   更重要的是，他常思考由招揽人才开始至其退休，如何可做得更好以挽留员工。他认为帮助他们走上职涯发展道路，"以最高的尊重对待他们，确保他们得到良好报酬。"

   他补充："透过我们的文化和价值观，带来支撑我们的度过美好时光、逆境的力量。"而且有了Happy Employees（快乐员工）才会有Happy Customers（快乐客户），提升对该企的满意度。

   摘录自香港经济日报。