企业资源规划管理系统（ERP）的自动化流程，能协助提升公司的营运效率，也能减少一些职位的人手需求，纾解人才荒。成立已30载的IT企业东升计算机顾问（Eastop），因采用自家研发的ERP协助管理，已毋须设立会计或秘书职位。

东升计算机顾问主席黄诚鸿（左）与行政总裁郑竞雄（右）表示，多年来都会因应时代转变，为客户制定合适的ERP方案。（陈卓贤摄）

   近年经常听到“企业数码化”，但早于90年代中期，东升计算机顾问创办人夫妇已积极推动这概念，更为企业客户开发不同类型的ERP，包括办公室营运、零售批发、生产、人资管理、网上营销等应用场景。

自动产生报价单 定时出发票

   所谓“身体力行”，该公司在营运上也采用了自家研发的ERP，很多工作流程早已自动化处理，例如内容复杂的报价单、保养单等都是自动产生，且系统也会自动定时发送电邮发票或月结单给客人，因此十多年来都毋须聘请会计文员、秘书和资料输入员。

   东升计算机顾问主要有3大部门，分别是产品开发、市场销售和客户支援。作为公司主席兼首席顾问的黄诚鸿，现时主要负责产品开发；太太郑竞雄则是行政总裁，负责售后服务及为产品测试，做好“把关”的工作。

   黄诚鸿提到自己在公司角色的转变，并指在2018年前，他经常会与销售部同事出外“做Demo”，向潜在客户示范ERP应用。

   但他后来发现，自己往往是做产品示范的主力，这样会令公司过于倚赖他，不利长远发展；加上自己也要负责产品开发，为了不想变成“一人公司”，于是决定淡出在销售上的角色，交予销售员处理。

销售人才难求 需具商业知识

   由于需要面向不同行业的客户，并示范各式ERP应用方案，因此要成为该公司的销售员，除要具备一定的IT背景外，也需具备商业领域知识（Business Domain Knowhow），同时也要有积极好学的心态，适应日新月异的科技变化和市场需求。

   但因为职位要求不低，郑竞雄坦言，销售员是该公司最缺乏人手的职位。“毕业生未必有足够的市场经验和客源，往往需要数年时间浸淫，才能独当一面，但有时他们只做一两年就离职，培训合适新人就变得不容易。至于在市场上寻找有经验的销售人才，在现时四处抢人才的大环境下，自然更困难。”

   庆幸的是，公司大部分核心职位，例如负责产品开发的程序员，都是相当稳定，没有流失的情况。黄诚鸿表示，有6位员工的年资已超过25年，他们如同自己的亲人，同时，他们与年轻员工有互补作用，有助带来更多的新构思及创造价值。

   能够留住重要人才多年，郑竞雄认为原因之一，是给予灵活的上班模式。该公司上班制度分为“早更”及“晏更”两种，但这制度绝非永远固定，而是能按员工的需要随时转换。

因应员工强项 安排相应工作

   例如有同事原本是晏更，但暑假期间需提早接送孩子上兴趣班，于是就安排她转为早更；当暑假结束后，就让她转回原来的晏更。黄诚鸿补充，无论是哪个上班时间，同事们都准时上班和下班，因为他深明每位员工都有自己的家庭，工作是为赚钱养家，但没必要因而牺牲与家人相处的时间。

疫情严峻时期，东升计算机顾问曾安排员工在家工作，现时已恢复回到办公室。（陈卓贤摄）

   郑竞雄则提到，“因材用人”对管理是最重要，公司愿意“投其所好”，因应同事的兴趣和强项而安排相应的工作，例如有销售同事原来不喜欢见客，而是较有兴趣写程序，于是就给予机会让他尝试程序开发的项目，之后再慢慢将他转到开发部门工作。

社会复常 整装待发拓大湾区

   政府经常鼓励港企进军大湾区，探索更大的市场发展机会，而早于2003年，东升计算机顾问已于厦门设立办公室，为在内地设厂的香港客户服务，当时招聘的员工数目更曾达到70人。

获BUD专项基金 北上扩展

   东升计算机顾问主席黄诚鸿表示，当时内地的劳动力成本较低，不少香港老板都选择到内地设厂，由于看好该市场潜力，所以也决定在厦门开设分公司，满足以上客户需求。

   他指出，当时的内地交通不如现时方便，香港同事来往两地不但需时，且要为客户订制合适的ERP，他们或需逗留当地数个月，这无疑相当不便。为解决这痛点，于是招聘当地人负责该项工作，且他们熟悉普通话，这与客户沟通会更有优势。

   不过，内地员工需长期驻守客户的厂房，以深入了解其营运流程，但在“朝夕相对”的情况下，多达9成员工因而被厂商挖角。再者，适逢内地政府2006年起力推“五险一金”，大幅改善劳动力的社保福利，令内地设厂的公司成本激增；加上2008年发生金融海啸，导致当时有一部分厂商改变发展策略。

   鉴于以上原因，现时厦门办公室已降至10名员工。不过，黄诚鸿一直未有放弃开拓内地市场，在2019年时获港府的“BUD专项基金”批出逾70万元资助，及后也有在广州及深圳等地聘请内地员工和参与展览会等；惟2020年时碰上疫情爆发，才暂缓发展大湾区的计划，现时正等待合适时机重新出发。

研引AI工具 强化产品性能

   除扩展大湾区市场外，东升计算机顾问亦紧贴人工智能（AI）发展趋势，黄诚鸿指最近已与微软（Microsoft）洽谈，研究引入AI工具Microsoft 365 Copilot至ERP软件的可行性，以进一步强化产品性能。

   其行政总裁郑竞雄提到，她相当鼓励员工使用AI。例如现时大热的ChatGPT，就能协助客户支援部门的同事，处理一般客服查询，同时也有助制作报表。惟整体而言，ChatGPT现时对该公司的贡献不算很大，例如负责软件开发的程序员，就未必用得上该工具，因此期待未来会有更优秀和合适的AI工具面世，到时也将安排培训，让员工学习使用，提升工作效率。

   摘录自香港经济日报。