世界上没有一步登天的奇迹，想在职场上闯出一番成就，扎稳基本功，循序渐进累积实力尤其重要。

   英国家具及室内设计公司David Phillips国际销售总监Sam Collins，就是从每日在办公室接听电话的基层员工做起，摸爬滚打边做边学，紧握着“只想令人快乐”的初心，在短短4年多时间，就跃升到管理层的职位，肩负起带领团队进军中国香港、杜拜等地的责任。

David Phillips国际销售总监Sam Collins认为，不论是处理业务、对待客人，抑或管理团队，都离不开关心与信任。（陈静仪摄）

   在现今步伐急速的社会，不少年轻人都急功近利，一毕业就急于一夜成名、一夜致富，但来自英国的Sam Collins，2014年大学毕业后选择进入David Phillips，从零开始，由最基层做起。他接受本报专访时忆述：“当时我坐在办公室10个月，每天就是重复打电话、听电话及打电话。”他笑言，或许在外人眼中，这工作重复而乏味，但对于他而言，却是最好的学习经历。

打稳基础 领悟与客沟通方法

   修读创意产品设计出身的Collins表示，加入David Phillips前，从未试过与销售相关的工作，所以当时被安排每天坐在办公室接听和处理既定客户的电话，却让他可以从电话中理解到更多市场的需求，以及领悟到与客户沟通的方法。他坦言，现时回想相当感恩当时拥有这个机会，能够把基础打牢，造就了现时的他。

   经过10个月的磨练，Collins终于获得走出办公室的机会，并且解锁更多工作范畴，如负责发掘潜在客户、制定推销策略和后续营销活动，可以与客户更直接和正面沟通。他形容：“这段时间可算是我职业生涯中，最陡峭的学习曲线。”他补充，这与坐在办公室打电话完全不一样，因为需要面对的并非只有既定客户，还有一群在英国当地以及在海外的潜在客户，要准备的工作更多。

   他坦言并非事事都顺利，就算落足“牙力”，都经常会被拒绝，“我已经习惯了被否决的感觉”。不过，他却没有想过放弃，“遇到失败我就会反思，下次再做好一点。最重要的是令他人快乐就好了。”举例指，如果遇到投诉，他必然会聆听，并且寻找解决方法，“世界上没有解决不到的问题，有心就必定能够解决。”Collins表示，相关经历亦为他及后的职涯，带来不少帮助。

屡遇挫败经历 了解团队难题

   在Collins持续的努力下，他成功与团队开拓香港市场，并于2019年初晋升到管理层的职位，成为客户总监。但他笑言，自认是Accidental manager，现时能够成为管理层，可算是额外的奖励。他解释：“我没有学过什么管理技巧，一切都是很自然而然地发生。”

   他补充，或许是因为他从最基层做起，亦面对过不少挫败，所以更能切身处地，了解团队需要面对的难题。

   Collins又指出，不论是处理业务对待客人，抑或管理团队，其实都离不开“关心”及“信任”，“我想法很简单，我相信只要真诚地了解他人需要，并提供相应的协助，就会令人感到快乐。客户自然会回头找我、团队自然会愿意跟我一起打拼。”

藉“四色人格理论” 觅相处方式

   现时他每星期都会花上不少时间，在有时差的情况下，分别与身处各地的团队沟通，“牺牲一点点睡眠时间，换来的是团队信任，以及更了解同事，这都值得。”他透露，会以Colour profiling（颜色分析）的“四色人格理论”来分辨同事的个性，并藉此找到与他们相处的方法。他举例，有同事是重情义、重视人际关系的黄色人，他就会花多一点时间去与他吃早餐、聊天等；但亦有同事是爱用客观数据去说服别人的蓝色人，Collins会用数据与他进行深入讨论，“不可能对所有人都用同一套方法，一定要寻找最好的方法，去与各类人沟通。”

   现时疫情过去，各地关口重开，更令他渴求能更频繁地从英国前往中国香港、杜拜等地，拜访旗下团队。他亦提到是次来港虽然短短4天，但已经对团队成员有更多的认识，“亲身碰面跟在线上碰面，完全不能作比较，线上会议这种没有温度的沟通，实在难以拉近距离。”

港客户重长远关系 周详计划提升体验

   来自英国的家具及室内设计公司David Phillips，多年来主要为英国房地产发展商提供家具及设计公司方案。而随着近年多了不少香港投资者及港人移民到当地，该企亦趁机吸纳更多香港和内地客户。

   作为香港市场“开荒者”之一的国际销售总监Sam Collins，在2016年首次来港，参与房地产销售展览会，“当年遇到的比较多是香港投资者，但现时遇到的更多为用作自住的客户。”他坦言，香港客户更讲求信任及长远关系。

拓港陈列室 让品牌多曝光

   他解释，香港人的步伐相对急速，“Time is money（时间就是金钱），所以如果能获取他们的信任，相信我可以帮他们解决和迎合到他们的需要，他们就可以很爽快地下决定。”Collins补充，所以他在与每位潜在客户碰面前，都会做足功课，例如熟读客户的背景、喜好、需求等，设计周详的计划，“一见面就可以很有效率地满足他们的需要，他们又很快可以下单，何乐不为？”

   完成服务后，他亦会持续跟进，维系长期关系，“他们未来有需要，自然就会想来找我们。”他深信，只要信誉有保证，企业的发展机会必然会有所提升。

来自英国的家具及室内设计公司David Phillips，于2021年在港开设亚太区首间陈列室。（陈静仪摄）

3来自英国的家具及室内设计公司David Phillips，于2021年在港开设亚太区首间陈列室。（陈静仪摄）

   Collins同时提到，他于2021年升任国际销售总监后，首个任务就是在香港设立首个陈列室，“要获取信任，而最直接就是设立一个实际、能够体验的地方，让他们了解我们的产品和服务。”惟他笑言，陈列室开幕的时间，亦是疫情相较严峻的时期，“最大影响是物流问题，以往4至6个星期能够运输到港的家具摆设，当时要接近4个月才到，但幸好一切都捱过了。”他透露，目前亦正计划扩大陈列室，可让更多地产商和代理商可借用场地举行活动，让品牌有更多的曝光。

   摘录自香港经济日报。