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发表时间 2023-12-12 08:09:41
经济回暖虽然不似预期,但仍商机处处。以香港宽带为例,其企业方案的定单量按年上升了18%。香港宽带企业方案行政总裁何达坦言对前景感乐观,只要找到市场需求、定好方向,并能够留住人才,一样有发展空间。
香港宽带企业方案行政总裁何达对香港未来经济较为乐观,且强调中小企在数码转型下,需要更多服务,市场一直在拓展。(梁巧恩摄)
随着互联网及通讯科技、方式的转变,传统的通讯行业已萎缩,加上疫情、经济大环境的影响,企业数目过去有减少。不过,何达指出,能熬下去的反而更有决心去营运。而香港宽带的发展目标,是希望在数码转型的大环境下,变成ICT(信息及通讯技术)Powerhouse。
大企倾向多云服务 数据资安
“客户都是看价值的,如果能给予价值,协助他们发展生意、减轻成本,令他们做生意更容易,也更容易扩张,其实客户是非常愿意付费的。”何达表示,过往ICT对企业尤其是中小企的最大痛点是太复杂,有疑问时又不知如何求救。以月费模式提供一站式IT服务(IT as a Service),包括基本宽带、安装、资安及咨询服务,中小企需要时更可“有人问”甚至“上门安装”。既能为中小企解痛,又可以为香港宽带带来生意增长。
他续指,事实上近年人工智能的发展迅速,令过往甚花资源的服务变得更容易。“7月推出‘易.IT’服务后,接受率超过50%,比预期的25%好,未来目标提升至75%。”见到有成果后,何透露,未来会加推更多服务,举例为零售业提供网络、电子支付、客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统等。
他坦言针对中型企业而言,该公司的零售业客户较多。举例如10月与Hewlett Packard Enterprise香港(HPE)合作,推出一站式的安全存取服务边缘(SASE)解决方案,透过加强多点网络安全连接,应对企业日趋严峻的网络安全挑战,就主攻多分店的企业需求。至于大企业客户,由于其本身的资源较多,倾向提供度身订造的解决方案。“现时较热门或较多需求的,其一倾向多云服务或需应用的拓展;其二是信息安全,尤其是在数据安全方面。”
跟着客户走 湾区发展机遇大
此外,他指由于愈来愈多企业引入人工智能应用,对相关的网络、服务器及储存的需求、查询亦见上升。该企在7月推出一站式网络方案AegisConnect,支持全方位管理系统(Superior Manageability)及全方位网络安全防护(Superior Security),让企业实时清晰了解公司的网络状况。通过智能用量趋势分析,不但可实时锁定网络故障源头,更有助事故发生前及早防御。
谈到香港的经济复苏比不少邻近地区慢,甚至差过预期,何达指出,本港复常未及一年,加上受高息及地缘政治环境影响,做生意确实较过往更具挑战,但相信经济总有周期,困难总会过去。就如香港整体的企业虽然少了,但每个客户的花费却见上升,这就一样有商机。同时,不少企业也在积极发展大湾区市场,只要跟着客人走,仍然有大量发展机遇。包括与内地电讯商合作,为北上发展的港商提供ICT解决方案。“都是行软件即服务(SaaS)的,基本上和我们香港的解决方案是一模一样。”
文化形象吸人才 “不断加薪非良策”
在疫情期间,科技业算是较为“硬净”的行业,有部分公司甚至赚得比疫前更多。然而,有生意也要有人手,否则白白错过机会。香港宽带企业方案行政总裁何达表示,除了要挽留人才外,请人亦要够快,否则在太多工作压力下,会反过来影响在职同事的士气,或引致人才流失。
没斗争搞事 领导落手落脚
不过,不断以提高工资来抢人才亦非良策。他表示,要吸引人才的长远方法,要从文化及形象上着手(见下表)。“我们团队比较年轻,而网络安全也是较新的科技,相关人才也较为年轻。”然而,年轻不等于必胜,他强调团队要有互相帮助、专注及追求共同成功的文化。“当中,没有斗争、没有人搞事,团队会变得有活力及建立开心工作文化。当然,人工及福利要合理,要能追上市场水平。”此外,他相信好的领袖能吸引好的员工,领导层的表现、活力,是否愿意落手落脚与团队一起工作,都会被团队看在眼里。
然而,香港宽带员工总人数与早前少,何达坦言公司也在进行数码转型,一些传统文书及支持工作,已经可以改为系统负责,但他强调与销售及技术相关的人才不断增加,亦不断在增聘,目标是在大湾区聘请约10%人才支持业务成长。而基于电讯业务稳定成长及ICT(信息及通讯技术)业务潜力大,将策略地在香港增聘约5%销售、技术、后端交付人才,以支持成长。
数码转型 增销售技术人才
他指出,“人工智能相关的应用已开始起步,例如不少公司在培训自家的机械人,回答客户的查询。一般而言,只要准备300多个相关问题与答案,已可响应约90%的查询,其余10%要转由专人处理。”
何达在访问中多次强调,赞叹员工的努力及合作精神。他指不少同事为了希望尽快完成工作,又或令客人得到更快的响应,也会在周六回公司工作,甚至在没有冷气的情况下仍然继续工作;甚至有放假的员工透过网络参加虚拟会议。他笑言,同事会一起把他踢出会议。“我的原则是,在办公时间之外及假日不会主动找同事,但曾经有同事在晚上11时45分透过实时通讯平台找我,我也立即回应,希望令同事安心,就算未必实时有解决方案,但可以商量一个可行方向。”
摘录自香港经济日报。
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