疫情严重冲击航空及旅游业，惟港人俗称“中东三宝”之一的阿联酋航空（Emirates）已扭转前两年的亏损局面，于2022至23年度创下30亿美元（约234亿港元）获利纪录。

   除了获利能力，该公司多年来在“航空界奥斯卡”的榜单上名列前茅。加入阿联酋航空逾31年的商务总裁（Chief Commercial Officer）Adnan Kazim接受访问时强调：“这一切都与创新有关。”

阿联酋航空商务总裁Adnan Kazim表示，该企未因疫情停步，并持续投资，推动创新，引进许多新元素。（受访者提供图片）

   面对长达3年疫情，虽然业务受打击，可是Adnan Kazim表示在品牌、产品和服务方面的持续投资，以及推动创新方面未有停步，引进了许多新元素。他指，“这有助于提高客户的喜好度，在市场上占据有利位置。”

疫后迎旅游需求 优厚条件吸才

   Adnan Kazim早在1992年、阿联酋航空年仅7岁之时加入，曾担任商务区域的高级管理层职位，至今领导商业营运，范围涉及遍布86个国家、近160个目的地的庞大网络。在支持航空公司取得商业成功上，他领导策略规划及收入优化团队，为关键的职能部门。他提到近年藉着多项创新策略，包括：1.培育人才、2.升级改造机舱及购入新客机、3.将创新数码技术纳入客户旅程等，保持营运优势。

   面对疫后急速复苏，早前经历大裁员的航空业，也需要重新招聘人手。因此他表示在疫后，首要任务是专注于培养未来的人才，“尤其是在照顾新世代方面”，期望以品牌的DNA（基因）——具有非常吸引的职场条件，从世界各地吸引技术人才。

   说到其DNA，在福利方面向来被誉为“奢华航空公司天花板”，其员工在住宿、水电费和生活费方面等均会有支持。另综合外媒5月时报道，今年有逾10万名员工，获得相等于其24周基本工资的奖金（最新招聘详情及更新请见官网）。

   他又称，现时公司有近2.2万名机舱乘务员，未来将进一步增聘人手以应对需求。在培育人才也需要创新，他指近年还有利用人工智能（AI）、虚拟现实（VR）等来加强机舱服务员培训，“不仅能提高效率，还能提升客户体验的整体质量。”

机舱配置改装 客户更感舒适

   此外，不论经济舱或商务舱，由去年11月起，都已开展改装计划（Retrofit program）。他透露，该计划为期两年，其中在120架飞机的整体外观及感觉方面，进行客舱内饰升级，并安装阿联酋航空最新的高级经济舱座椅，提升舒适度。对于商务舱，“我们将从2、3、2配置改为1、2、1配置”。

该公司由去年11月起已开展改装计划，商务舱将由将“2、3、2配置改为1、2、1”。（张宝燕摄）

   疫后恢复客运服务及飞行网络，包括航点覆盖及航班频率，也是各大航空公司的重点策略之一。他表示，现时其客运运力已恢复至疫情前的94至95%水平，容量为90%。

   而杜拜飞往香港的航班，由今年11月1日起，已增加至每天3班。新增航班由波音（Boeing）777-300ER客机执飞，以满足日益增长的旅游需求。据其观察，“香港的航班不仅飞往杜拜，还有经杜拜飞往欧洲，甚至美国。”因此亦期望未来提升至每天4班航班。

豪掷逾千亿 购飞机拓新市场

   该航空公司拥有规模最大的宽体机队，除了空中巨无霸A380及波音777客机，近日还有投资A350及波音777X系列客机，迎战不断增加的旅游需求。他指，早前已投入160亿美元（约1,250亿港元）订购50架A350-900 XWB飞机，“计划于今年5月已开始交付，直至2028年。”期望以提升中等规模的航程和运力灵活度，“为进入非洲、东欧等许多新市场，甚至是美国和亚洲的某些地区”，带来新机遇。

   最近在2023年杜拜航空展上，还订购了55架波音777-9和35架777-8。另有订购115架波音777x飞机，以及增加中型客机787 Dreamliner飞机等。

与战略伙伴合作 行程无缝连接

   杜拜早在3年前重启国门，宣布自2020年7月7日起解除边境限制，制定保护协议和安全机制，开放商务客、国际旅客入境。

疫下首访杜拜客占半 带来机遇

   阿联酋航空商务总裁（Chief Commercial Officer）Adnan Kazim表示，当时约有50%人是第一次来到杜拜，以杜拜为旅游目的地。同时，也为该航空公司带来新机遇。

   虽然亚洲市场在较后期才重新开放，但从近月以来观察，亚洲各地进入杜拜和杜拜网络的需求出现大幅增长，“最近我们在杜拜和亚洲之间的运作，几乎达到了满载。”

   他又提到，阿联酋航空一直以来的业务策略都是Grow organically（有机增长），依靠其战略合作伙伴关系，例如联航协议和代码共享航班，帮助扩大全球足迹，令航空公司客户可以到达远超其自身网络的地方。“目前我们有117个联运合作伙伴和29个代码共享合作伙伴，涵盖100多个国家和800多个城市”，提供无缝连接。

   如阿联酋航空与联合航空早前正式展开联营合作，令阿联酋旅客前往美国更便捷，航线选择更多元及弹性，飞往芝加哥、休斯敦及旧金山等美国3大商业重镇，进而换乘联航前往美国各地。

   摘录自香港经济日报。