办公室管理软件企业Jobber近年快速发展，团队人数在3年间，由272人增至现时逾500人，其人力资源总监Sara Cooper指，通过弹性工作安排，以及聘请“职业教练”帮助员工规划职涯，使离职率只有10%，达到留人才的成效。

Jobber人力资源总监Sara Cooper

   疫情改变现代工作场所的定义，促使企业由办公室上班变成混合工作，这情况在Jobber也不例外。Sara承认，遥距工作在初期带来一定挑战，例如日常沟通会以文字传讯为主，缺乏了语气或肢体语言来表达情感。

   但随着疫情消退，该公司现已转至混合工作模式，且建立了会议指南和准则，使同事之间的沟通更有效率。

   虽然实行混合工作，是没有单一解决方案适用于每间公司，但她强调，要创建成功的混合办公环境，关键是员工的投入度。Jobber的管理层从没硬性规定混合工作必需是某种样子，而是根据每位员工的情况作弹性安排。

采“攀登架”架构 提供成长渠道

   要让工作更有效率的方法，她认为是给予员工灵活性，开放的沟通对混合工作尤其重要。即使Jobber的实体办公室已重新开启，但她也会定期进行调查，衡量员工在混合环境的工作体验，并了解及跟进任何有需要调整的地方。

   传统的HR流程往往给人一种行动迟缓（Slow-moving）和流程导向（Process-oriented）的印象，而疫情的出现，更令她确认创新能推动业务绩效增长，同时确保员工的职涯成功。

   Sara指出：“有大量研究表明，多数人会选择离开自己的雇主，是为发展更好的职涯。”为解决这问题，Jobber成立了一个“教练及发展部门”，并聘请认证职业教练和学习专家负责，将传统的“企业阶梯”（Corporate Ladder）晋升概念，演化成“攀登架”（Jungle Gym）架构。

   她解释，新架构为员工提供新的成长渠道，无论是打算承担更多责任、转换至不同角色，还是继续当前的职位，该公司都会给予所有员工机会，在追求跨团队横向职业发展，及遵循传统职业道路之间作选择。

了解员工取态 每季评估进度

   每位员工都有不同的目标、个性和能力，职业教练和学习专家的作用，就是通过了解员工的取态，为他们规划合适的职业路向。这些规划可以短至半年或长至5年，且每季都会进行评估，让员工和管理层坐下来讨论发展进度，确保他们仍在轨道上前行。

   但这发展架构绝非强迫性，因为自疫情以来，由于一些岗位需要暂停工作，令更多员工重新思考自己的路向，而该架构可为他们带来一条通往目标的清晰道路，更清楚自己想在公司担任什么角色，以至了解实际所需的技能，从而更有规划地有序发展。

   自2020年10月至今，已有超过150名员工在Jobber内部进行职业调动。她深信，正是灵活的职业发展结构和工作模式，是成功吸引留人才的主因，他们会选择在Jobber重塑职业面向，而不是寻找其他公司重新开始。

入职培训用自家软件 发掘产品卖点

   新员工的入职培训是常见流程，但多数做法是由HR员工或部门主管，以演讲或播放映片等形式介绍公司背景及文化，及分享在职心得等。但这做法未必能帮助新人在短时间内吸收有用信息。

   为使入职培训成为更有效、更有趣的体验，Jobber推行入职计划“Welcome Mat”，让员工在10天培训期内，实践应用自家的办公室软件，包括“模拟”客户的思维方式经营业务，从中了解有使用和没使用该软件的分别，学习发掘产品的卖点，感受产品为客户带来的好处。

助沉浸企业文化 掌握客户需求

   在培训期间，新员工也会与客户成功团队共事，聆听和观察专业人员与客户的互动技巧，以更好地了解客户会如何使用软件，及技术上可能会遇上的挑战。

   Jobber人力资源总监Sara Cooper表示：“企业价值观并非写在墙上的东西，而是深深融入我们所做的一切。”通过Welcome Mat，新员工将更快沉浸于企业文化，有助掌握和明白客户的需求，且有利于未来工作的发展。

   摘录自香港经济日报。