企业经营成败关键，许多时候都取决于管理者如何“识才、用才及爱才”，将旗下员工的潜能发挥到极致。Epicor亚洲区副总裁邓永泉（Vincent）认为，在现今多变的环境下，要塑造一支黄金团队，确实会有不少挑战。但他藉着弹性的管理思维，以“因材施教、因事调整”的原则，用相应的语言和领导风格，与不同世代和个性的员工相处及沟通。

Epicor亚洲区副总裁邓永泉认为，领导者必须要用相应的语言和风格，来与不同世代和个性的员工沟通。（曾晓汶摄）

   1999年加入企业资源规划软件（ERP）供货商Epicor的Vincent，从香港区域经理做起，一步步发展到成为管理中国香港、中国台湾、南中国，到整个亚洲地区的领导者，可算是与公司一起成长。

   他早前接受本报专访时忆述，加入团队时，公司年收入为1.5亿美元（约12亿港元），到现时已达12亿美元（约94亿港元），可算是稳步成长。“当年亚洲区也只有3个办公室，现时已经拓展到11个办公室。”而过去两年，Epicor在亚洲区的业务也有20%的增长。他笑言，现时回想他与团队的努力，好像也没白费。

选人用人留人 与公司共同成长

   Vincent坦言，公司生意能够一直稳定增长，绝不能单靠一人之力。他一直深信，人是企业最重要的资产，这是永远不变的定理，因为必须“Get the Work Done Through People”（需要透过人来完成工作），“每个人都有其存在的价值”。所以作为领导者，最核心的工作，就是要懂得选人用人留人，方能引领团队与公司共同努力成长。

   惟在这个环境万变的时代，要“量才适用，适才所用”，确实也并非易事，毕竟资深和新世代员工的个性和处事方式大有不同。但Vincent就认为，“无论世界如何改变都好，‘以人为本’一定有效。”他直言，其实不论是新人或资深员工，只要领导者能够调整自身的风格，以弹性的管理思维，匹配他们的需求，作出相应的沟通，就能够有效领导。

视能力意愿 采教练式或指导式

   举例，他会先透过“情境领导模式”，以员工的工作能力和工作意愿，来判断员工处于哪一阶段，并将他们的发展阶段与自身领导风格连结起来。Vincent提到，他会先将员工分为四类，分别是：“能力平平、高意愿”、“能力平平、低意愿”、“高能力、低意愿”以及“高能力、高意愿”，再决定以“教练式领导”抑或“指导式领导”。

   他笑言，倘遇上高能力、高意愿的，对于领导者而言就像福音，“因为他们基本上就能够独当一面，可以决定工作的计划和组织，偶尔过问工作的进展情况和遇到的困难即可，可以多授权。”然而他亦曾遇到一些高能力、低意愿的资深员工，“他们很有经验，难以直接作出指导。这时候就要用教练式领导，展开陪伴、聆听与启发式的对话，让他们从沟通过程，反思动机、产生动力自行发挥且找出答案。”

   至于一些初出茅庐的年轻人，均偏向是能力平平、高意愿的一批，Vincent直言：“我遇过的年轻人都对工作充满热诚，但始终经验尚浅。”所以，他就会选择指导式领导，透过给予任务且提供解决方案，直接指引方向。

   他补充，若要判断出他们的阶段，首先要先解开员工的性格密码，而这就离不开“九型人格”，“认清同事的性格属性，甚至跟着九型人格分析来招聘人才，领导起来才会得心应手。”

藉九型人格分析 认清性格属性

   他解释，如在招募销售人员时，他偏向喜爱寻找“第三型”，“因为他们有强烈好胜心，给予他们目标，他们就会很积极地去做。”他也提醒，具备第三型人格的人亦有其弱点，“他们的敏感度会较低，未必会在意他人的感受。”所以作为领导者，就要懂得作出填补，定时提点他们这个盲点，鼓励同事接受大家的差异，才能在工作上取得良好的合作关系。

   而为了让同事间有更良好的沟通和联系，Vincent也会定期举行活动或者分享会，了解各地同事的情况。

   以内地为例，他曾连续两年每月挑选一个星期三，举行Lunch and Learn的聚会，在会议室与同事一起吃饭兼分享想法，盼能以一个轻松的方式与同事联系，从而加深双方的认识。

   此外，他亦会在闲时与香港区同事外出放松，如早前就与同事在下午时间前往慈山寺，及后再到布袋澳食海鲜，“希望同事都可以适当平衡一下工作与生活，同时也从中建立和促进感情。”他补充，正因团队的感情很好，凝聚力很强，所以基本大部分员工在公司工作均超过10年，与公司一起成长。

不断反思改进 拥抱科技迎转变

   在企业资源规划软件（ERP）供货商Epicor工作24年的邓永泉（Vincent），可算是看尽人世百态以及市场变化，他坦言：“事实上，我的管理方式以及工作心态亦改变了很多。”他表示，亦曾经尝试过相当传统“对事不对人”的做法，但会发现行不通，效果并非如预期般，所以他慢慢尝试作出改变，寻求改进。

边学习边实践 “更新”心态

   Vincent忆述，2008年刚好遇上一个关于教练式领导（Coaching Management）的研讨会，“当时就好像打通了任督二脉，让我领悟到要转变，反思并且调整工作模式，不断边学边实践。而确实未必所有事情都可行，但就要不断尝试及改变，才会找到合适的路向前行。”

   除了工作方式要转变，心态亦同样要不断“更新”。Vincent表示，如科技的快速发展，他亦不会停下脚步，永远保持着守旧的做法，“例如最近全球热烈讨论的人工智能（AI）技术，我一直都保持开放的态度，去拥抱这些新技术的发展。”

   他透露目前该企正与微软（Microsoft）探索可如何引入和应用生成式AI，整合至旗下系统，“虽然目前仍有不少未知之数，但我相信这项技术仍有很大的发展空间。”所以他未来亦会不断学习和更新自己，跟着时代发展的步伐作出转变。

   摘录自香港经济日报。