近年经济环境转差，不少企业都被迫裁员。女性内衣品牌华歌尔香港（Wacoal Hong Kong）在过去40年，为了吸引、挽留人才，未有因疫情而裁员，甚至设立“私隐专员投诉单位”，令员工感到得到公平待遇。

销售员出身的华歌尔香港董事长张美娟表示，出色的销售员必须具备豁达和乐观的心态，为公司争取业绩的同时，也要关心客人的需要。（陈卓贤摄）

   人手短缺问题在各行业都有恶化迹象，这在零售业尤其明显。华歌尔香港董事长张美娟指出，前线销售人员是近年最难招聘的职位，因为零售业已非年轻人的优先选择，现时该公司的求职人士，都是以中年再就业者为主，预计这情况短期内将会更明显。

全额资助女员工检查乳房健康

   她解释，香港劳动力长期都处于紧张状态，尤其教育制度日趋完善，很多年轻人都有读大学的机会，进入就业市场的年龄也相继延后，当整体教育水平提高时，他们对职业的选择也会有更高要求。

华歌尔香港在新分店设立“自主空间”，让客人在店内有更多自主的选择，可以在不受打扰的情况下，尽情试穿和选购产品。（受访者提供图片）

   假期节日是零售业最繁忙的时间，现今年轻人对生活、假期福利等要求都有所上升，结果就更难吸引他们加入。不过，相比起大部分零售业，华歌尔香港的员工流失率并不算高，现在约70%员工的年资都达5年以上，张美娟认为这与该公司的企业文化和福利制度有关。

   疫情令更多僱员意识到身心健康的重要，亦更重视公司如何对待自己。她表示，华歌尔香港除提供医疗保险、退休计划、年度奖金、家庭友善假期外，也设立关注女性健康的活动企划Pink Ribbon Act，全额资助旗下所有女性员工，每年免费进行乳房健康检查，并因而享有一天有薪假期。

   此外，提供职业发展计划和培训机会，让员工能够不断学习和成长，都是留人才的重要措施。张美娟相信，通过内部晋升、跨部门转移和专业培训等途径，都能让员工感受到充分的发展机会。

为应对人手不足问题，华歌尔香港最近在门店引入AI机械人，以助手形式协助前线人员。（受访者提供图片）

   例如，她一直有留意ChatGPT的发展，去年已安排10名来自市场部、电脑部及网上销售部的员工，参加相关AI技术的全日制培训课程。她认为，培训将有助员工在业务上运用AI，减省日常工作时间；然后，他们也会与其他同事分享新知识，在办公室文化上推广更多新科技应用。

拒部门主义同事各司其职

   至于管理的心得，张美娟强调“快乐的公司”是最重要，她的理念是创造一个尊重、包容和公平的工作环境，让员工感到被接纳和重视。她亦十分抗拒“部门主义”，认为要建立成功的团队，首要是不会出现任何一人独大的情况，当中包括自己。

   她引述前任社长分享，指企业要永续成长，需要每位员工都能发挥其岗位的重要性，就像手表上时针秒针永不停步的背后，是需要每个零件都能带动着齿轮，才能分秒不差、永保活力。

   为确保与员工有效沟通和作出反馈，缔造公平的工作环境，华歌尔也为全球分公司设立“私隐专员投诉单位”，委托第三方公司设立员工投诉平台，让员工安心说出心底话。

   张美娟解释，当员工在工作上遇到不公平和感到不安时，可通过该平台投诉，相关内容绝对保密，并以不记名形式上传予日本母公司直接处理。然后，母公司会要求分公司在指定时间内作出调查和报告，让所投诉的问题能尽快获得妥善处理。

年轻人组新部门 扩销售渠道

   香港零售业受疫情冲击后，很多商店的线下生意仍未完全恢复。为寻找更多商机，华歌尔香港两年多前成立了“网购及业务发展部”，由非传统的销售人员组成，目标是为业务创造新的价值。

为企业客员工提供产品优惠

   华歌尔香港董事长张美娟表示，该部门的成员是从各部门挑选具有发展潜力的年轻人才。她说：“传统销售人员大多是以过去经验为基础，务求把今天的销售工作做得更好，但就较忽视其他潜在的销售渠道。”

   于是她决定组建一班“白纸”般的内部员工，虽没他们有丰富的销售经验，却因没有包袱而想出更多新点子。例如想到和其他大型企业合作，设立“专属员工平台”，为企业客户的员工提供Wacoal产品优惠福利。

   她再解释，单靠门店吸引客人进来，然后推销产品，属于较被动的传统做法；但通过上述网上平台，就能了解其合作企业的员工资讯，例如有多少名女员工，并以更高效的方式，直接作出推广。

推专属二维码一扫了解产品

   此外，该公司也相当重视科技应用，例如推出产品专属二维码（QR Code），让客人透过手机扫描，了解更多产品资讯，提升顾客购物的便利性。也推出应用程式“我的身体日记”（Body Diary）保留顾客的购买纪录，让她们更清楚自己体型变化，也令前线销售员更易掌握顾客的穿着习惯，推介更合适的产品，也方便把最新资讯进行个性化推送，增加推销的效率和准确度。

   为吸引更多年轻用户及增加市场接触面，在新开幕的围方门店进行各种新尝试，包括推出“网上版3D店舖”，让顾客可先通过网站浏览该店的立体陈设和产品，无地域及时间限制“网上Shopping”。

   摘录自香港经济日报。