不论大品牌或是中小企，不少企业都会借助公关公司与外界联络沟通，协助建立形象。

   奥美公共关系董事总经理石嘉丽（Clara）认为，公关的职责除了是守护品牌和声誉外，亦要坚守原则，以专业态度与不同持份者沟通。她建议，公关应持开放态度学习不同的变化，从而掌握公关危机管理技巧。

奥美公共关系董事总经理石嘉丽（Clara）建议，公关应兼顾传统媒体及网上社交媒体，以便掌握不同信息，迅速应对危机。（黄建辉摄）

   公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调及形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理。Clara表示，香港公关业在多年前仍属新行业，当时香港大部分的公关公司都是以外国企业为主。不过，在过去20多年间，除了有不同的本地公关公司冒起，而外国企业亦有增无减。

   谈及外企及本地企业的分别，她表示，外企多数有专责不同行业的团队，如财经及科技等。“以科技团队为例，部分成员有多年于信息科技业工作的经验，熟悉行业的发展。”她续指，今时今日公关需兼顾的工作范畴众多，不少企业都有内部的公关团队，以及会向外聘请公关顾问协助处理传讯工作。

   惟Clara指出，不少人对公关工作存有误解，常误会公关是在企业出事时要见招拆招甚至“背黑锅”，或是为企业筹备不同活动。她强调，公关的使命是守护品牌和声誉，成为各界之间的沟通桥梁。

提供专业意见 助客户建形象

   近年网络信息影响力有增无减，当中有不少存有误导成分，甚至有人刻意发放假消息。而公关就会提供专业意见及为品牌客户作出澄清，以协助对方建立形象。Clara强调，公司早在10多年前已有团队负责应对相关信息，并会坚持以诚信及专业助建品牌形象。“曾有客户提议，在找‘打手’在网上散播舆论，或是出事后为客户‘顶罪’，其公司都一一拒绝。”她续指，公关的工作必须建基于事情的真实性，预防“关公灾难”或敢于承认错误，而不是单向顺从客户要求。

   至于如何成为出色的公关，Clara认为需要灵活变通、有胆识、具好奇心及有创业家精神等。同时，公关在这新媒体时代，装备自己迎接不同挑战。“以往只有报章、电台及电视等传统传媒，时至今日，社交平台及网上信息亦已成为不少人获取信息的途径。作为公关，必须掌握这个变化。”然而她坦言，有部分公关仍未能适应这改变。

须灵活变通 有胆识具好奇心

   Clara表示，公关是少有需要左右脑并用，兼顾分析及创意的行业。发掘人才时，Clara会着重其沟通及应对危急情况的技巧。“除了学业成绩和资历外，心理质素亦非常重要。如方案被拒绝应怎么办？若然突然出现逆境或困难时怎走出困局？公关正正就是要懂得面对不同的情况。”她比喻，公关犹如“行为科学家”，一方面要藉大数据分析及预测，同时要思考如何恰当地向公众表达信息。

宜快人一步多学习 以备不时之需

   奥美公共关系董事总经理石嘉丽（Clara）于公关行业工作多年，见证行业转变。Clara认为，公关应快人一步学习新事物，不可能有事才转型。再者，公关不应只有单一技能，应掌握不同技能以备不时之需。

   4年多前，奥美成为华为的公关伙伴，接手协助华为推广及对外应对。Clara忆述，虽然华为的产品功能上不逊色于其他品牌，但当时仍未广为港人接受。直至2017年，“神奇小子”曹星如与WBO超蝇量级亚太区拳王对赛力争21连胜时，公司与华为安排于Facebook独家直播赛事，让港人免费收看。“当时连电视台都不愿意直播，我们却买下直播权，全因我们希望让港人知道，品牌与港人一样重视是次赛事，期望为港人服务。”她续指，是次活动不但有赖团队的构思和创意，亦需要分析大数据，才能推出“贴地”的品牌活动。

求真相为己任 响应以现实为基础

   公关不时与记者联络，并提供正确的信息，协助记者报道真相。奥美公共关系董事总经理石嘉丽（Clara）形容，记者与公关的目标一致，均以求真相为己任。

   不论是企业内部的公关或是公关顾问，都需要就不同事件响应媒体提问。Clara指出，公关的响应必须以现实为基础，并以最适当的形式向外发放信息。“发新闻稿只是响应或发放信息的其中一个方法，公关不应只依赖单一形式重复出稿。每日向记者发出同一形式的新闻稿，真的是最好的传讯方式吗？”

企业公关团队 应提供不同方案

   她续指，在社交平台贴文、以影片形式或出声明均可为企业客户澄清或响应，达至以正视听的效果。适当的方式及内容，足以迅速应对及拆解危机。

   她另称，公关应不断扩阔自己的能力，并以专业态度向外界提供准确的信息。可是她坦言，部分公关同业并未与时并进，一直“吃老本”。再者，有部分企业视公关为市场策划的一部分。“事实上，公关工作并非只有市场策划及推广，企业内部公关团队涉及企业的整体发展策略，应直接向行政总裁报告，为公司提供不同的解决方案。”

   Clara又指出，公关应成为协助企业制定决策（Order Maker），而非负责接收指令。

   摘录自香港经济日报。