疫情影响全球经济，但一些奢侈品牌仍然是门庭若市。定位奢华茶叶品牌的Tea WG，生意及分店亦有增长。其行政总裁及创办人Taha Bouqdip（下称Taha）接受专访时强调：“疫情下我们不是观望及等待，而是行动。”

Tea WG的行政总裁及创办人Taha Bouqdip表示，金融海啸、疫情等挑战，反而令品牌更积极创造未来。（Tea WG提供）

   茶叶不是生活必需品，Taha指疫情爆发初期，销售确实受到影响。正如大多零售品牌，也加大力度发展网销。从2019年到2020年，Tea WG电子商务销售增长了98%，同期中、港两地市场业务增长了148%。至今年10月，全球17个国家及地区的实体沙龙和精品店，亦增加至70间。

网购服务 “如真人销售员”

   Tea WG早于2013年拓展网销业务，更已有自家的应用程序供客户下单。其共同创办人暨传媒及商业开发总监Maranda Barnes（下称Maranda）表示，近一年的网销增长受惠于消费者为防疫留在家中，或尝试增加网购。故相当一部分的增长来自已建立一段时间的自家平台。同时，由于扩大与各地第三方平台的合作，如香港与HKTVmall合作，疫下亦有助吸引从未曾接触品牌的顾客尝试购买。Maranda相信，未来疫情过后，消费者也会维持网购，不会完全回到疫情前的购物模式。

   不过，疫情下众多零售品牌转攻网销，要突围亦不易。Maranda强调，网销不是简单将产品放上网销售：“如何将实体店的购物体验带到网上，是一大挑战。”网购无法品尝茶的气味及味道，但只要在网页设计及流程上下功夫，一样可提供“如真人销售员”的服务。页面设计令消费者如置身实体店般，再一步步引领其选购合适的产品。若消费者有任何意见，可透过电邮提出，会以真人回复处理，不会以冷冰冰的“机械人”回复。

   在疫情下，Maranda指团队下了更多功夫在加快及简化后台处理的时间及步骤，希望在消费者下单后，及时送到目的地。事实上，疫下全球物流受影响，出现不同程度的延误。“我们希望尽快完成前部分，留更多时间予物流。”

   Taha表示，数码转型不是单单顾及网销、收集及分析数据，甚至利用人工智能协助发展业务，而是真正为消费者带来更好的服务、为品牌增加更多价值。“如何将消费者在实体店中的体验及感受，转移至从物流手上收到的礼物盒内。一打开盒实时感受到那股喜悦，就算可能只是短暂的一刻，也是重要。”

成长关键 困难中有创意地生存

   疫情令不少企业及品牌面对前所有未的挑战，数码转型是应对方法之一，但Taha相信心态也很重要。品牌于2008年在新加坡成立，Taha指刚创业就遇上金融海啸，但也熬过了，学习在困难中有创意地生存下去，才是成长的关键。

   初以为疫情只会维持几个月，后才发现可能要以年计。“埋怨也没有用，最好的方法是面对。”他指疫情令公司与员工变得更紧密，大家努力找出新点子，如开发新产品、寻找新的发展方向。“我们没有辞退员工，希望手挽手一起渡过。”

   Taha对经济前景、品牌理念、产品及员工充满信心，更相信这正是租得顶级铺位的好时机，故在香港机场签下新租约，等待复苏的来临。品牌早于2011年攻港，其后才进入内地及中国台湾市场。他形容香港为北亚区的总部：“港人经常出外，了解高端品牌；地理上由新加坡到香港，再由中国香港到内地及中国台湾，也很方便。”他形容中国香港在人才供应、语言及沟通上也较合适继续成为该品牌的北亚区总部。

环保产品吸客 亦需实用美观

   环境、社会和企业管治（ESG）在后疫情时代，广受企业及各持份者注意。Tea WG的行政总裁及创办人Taha Bouqdip指，他留意ESG理念已有多年。举例品牌的茶包袋及可循环使用的玻璃饮管，都经过详细搜寻及了解其用料才供客使用。他认为想吸引消费者重视环保，亦要留意环保产品是否实用、美观。

   至于选择茶叶供货商，亦不单重视其产质量素，更要了解其环保及营运理念，是否与其品牌相配合。加工过程中，很多任务序仍以人手操作，一来可精工细作，二来亦可提供更多就业机会。

选择供货商 需了解营运理念

   在销售方面，Taha指对于一次过购入较大分量如1公斤的客户提供折扣，有助鼓励他们减少到店购买的频率，亦有助省下包装，从而减少碳排放。

采购加工亲力亲为 保出质量素

   饮茶这个习惯已有上千年历史，茶叶早已进入平常百姓家，市场上亦有大大小小的各种品牌，要成立奢华茶叶品牌，并不容易。

结合餐饮零售 无惧竞争

   Tea WG的行政总裁及创办人Taha Bouqdip坦言，市场上的茶叶品牌确实多，但结合餐饮及零售的品牌很少见，拓展成国际品牌的就更少。而在2008年成立时，他已希望品牌能够有长远的发展、与时并进。“不理会其他品牌会做什么、没有做什么，我们更相信讲求质量及维持统一质素的重要性。”即是同一种产品，今日、6个月后购买的质素要一致。

结合餐厅及零售的门市，是品牌的一大特色。

   品牌成立至今，由采购茶叶、加工至销售，他都亲自进行、监管。时至今日，已建立一个团队负责采购，同时坚持不假手于任何中介，直接向茶园联络及采购。在新加坡内设立多间工厂，进行加工、印刷及包装。“全面监控才能保持出质量素稳定，亦是拓展国际市场的一大关键。”

产品所有加工、包装甚至印刷都在新加坡进行。

   现时，该品牌亦有出产与品茶相关的周边产品如茶具及小食，未来，Taha希望以同一理念，建立更多品牌，发展其他产品如咖啡的市场。

   摘录自香港经济日报。