创业的道路很漫长，所谓战略，就是我们在面临关键阶段的重大抉择时，如何“做正确的事”以及“正确地做事”。

   决定一个人命运的，不过是漫长人生为数不多的几个瞬间而已，但真正能抓住这个瞬间的只有极少数人。企业、区域、乃至国家同样如此，其发展过程都是非连续性的，只有少数在关键时刻做对了重大选择的人方能成为赢家。

   当转折点来临时，机遇和挑战并存，黑夜与光明同在，关键阶段的重大抉择，是登上高峰还是坠入深渊，都在一念之间。

   8月24日Airbnb宣布将免费为20,000阿富汗难民提供住宿，之后Airbnb股价大升10%。一个善意之举，虽然没办法带来收入，但其创造的正面形象难能可贵，做好人，不仅帮Airbnb创造话题，能够渡过疫情，起死回生。

（图片由作者提供）

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   2021年第二季，Airbnb的货源总订购金额比2019年同期相比成长37%，收入也成长10%，如果和Booking.com、Expedia等其他旅游公司相比，也是亏蚀得最少。为什么？因为过去这段时间Airbnb一直在帮人，即使疫情裁员近2,000人，亦都没有给人骂！

   过去一年，国际旅游短期内仍然没有复苏迹象，因此Expedia、Booking.com一直努力挖走Airbnb的业主，连传统的酒店集团万豪也推出民宿出租服务，2020年4月Airbnb的预订量比一年同期暴跌七成，渐渐烧光准备金，只好大裁员1,900人，许多公司一粒声不出就炒人，但这间公司是用一封千字文公布消息，更加保障员工到最后一刻，可以保留公司配送的手提电脑、得到高于其他企业的遣散费、拥有一年健康保险，Airbnb更会协助他们找新工！

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   针对有得留下的员工，更增加沟通，稳定人心，每月一次的员工大会变为每周一次，疫情慢慢消减之后，甚至重新雇佣被炒的员工，并恢复奖金制度，这些措施得以令Airbnb撑过最艰难的时期。

   对待伙伴，Airbnb也一样释出善意，例如疫情蔓延全球之后旅客大量退房，业主损失严重，Airbnb动用私募基金借来的钱，成立一个2亿5,000万美元的基金，补助业主因为退定已损失的收入四分一，疫情中其他旅游业一片惨淡，他就积极地吸引其他业主加入平台，安排大量培训，令业主更快上手。

   疫情期间，一般人由短短数天的短租转向长约，成功协助业主争取额外收入，所以成为全球复苏最快的旅游公司，这段期间所做的，打造的就是整个良好的生态圈。

   疫情之前Airbnb一直跟各国处于敌对状态，他的商业模式建立于陌生人之间的信任基础，因此破坏、谋杀、强奸、偷拍等等事件时有所闻。同时，因为他的货源经常违反当地法规，日本、英国等国差不多将Airbnb赶尽杀绝，公司也不甘示弱，甚至不惜控告政府。

   最近很多知名企业碰壁，还有一些老牌企业甚至面临破产，人事发生重大变动。这背后一个非常重要的原因就是时代变了，规则也变了，如果还按照原来的老一套，不跟着大势走，那么就会永远碰壁。

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   做正确的事是一种思维；正确地做事是一种能力。战略的本质是一种思维，掌握了这种思维就能动态地做出正确的决策，并最终沉淀为一种能力，并且不是领导者一个人的能力，而是领导者和核心团队共同拥有的解决问题的能力。

   “做正确的事”以及“正确地做事”，都要知道什么是正确才行。权威正确吗？民意正确吗？直觉正确吗？还是大数定律正确？人工智能正确？今天正确的事，明天还正确吗？正确是绝对的还是相对的？其边界在哪里？

   这些问题都不是纸上谈兵能解决的，现实中的问题，也从来没有标准答案。疫情之中，做好人，释出善意是一条可以持续伸延的策略，但能否持续，这个有待观察。

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