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当老牌企业连连亏损,为何Airbnb能扭转颓势?
Jimmy Leung
作者:Jimmy Leung评论评论:点击率点击率:

发表时间: 2021-09-22 14:41:24

作者介绍

香港资深营销老海鲜,行事低调,口头禅是最好你搵我唔到。历任大型广告公司及零售上市集团逾20年,工作领域包括中港台及东南亚,擅长创意品牌管理及策划、零售营销及市场推广。近年更涉足数码媒体及社交网络、互联网、跨境电商,亦为理工大学公共关系及社交媒体委员会成员。Guru Online是香港最大Digital Marketing 4A供货商之一,2015年成功在香港联交所上市。

   创业的道路很漫长,所谓战略,就是我们在面临关键阶段的重大抉择时,如何“做正确的事”以及“正确地做事”。


   决定一个人命运的,不过是漫长人生为数不多的几个瞬间而已,但真正能抓住这个瞬间的只有极少数人。企业、区域、乃至国家同样如此,其发展过程都是非连续性的,只有少数在关键时刻做对了重大选择的人方能成为赢家。


   当转折点来临时,机遇和挑战并存,黑夜与光明同在,关键阶段的重大抉择,是登上高峰还是坠入深渊,都在一念之间。


   8月24日Airbnb宣布将免费为20,000阿富汗难民提供住宿,之后Airbnb股价大升10%。一个善意之举,虽然没办法带来收入,但其创造的正面形象难能可贵,做好人,不仅帮Airbnb创造话题,能够渡过疫情,起死回生。


(图片由作者提供)


(图片由作者提供)


   2021年第二季,Airbnb的货源总订购金额比2019年同期相比成长37%,收入也成长10%,如果和Booking.com、Expedia等其他旅游公司相比,也是亏蚀得最少。为什么?因为过去这段时间Airbnb一直在帮人,即使疫情裁员近2,000人,亦都没有给人骂!


   过去一年,国际旅游短期内仍然没有复苏迹象,因此Expedia、Booking.com一直努力挖走Airbnb的业主,连传统的酒店集团万豪也推出民宿出租服务,2020年4月Airbnb的预订量比一年同期暴跌七成,渐渐烧光准备金,只好大裁员1,900人,许多公司一粒声不出就炒人,但这间公司是用一封千字文公布消息,更加保障员工到最后一刻,可以保留公司配送的手提电脑、得到高于其他企业的遣散费、拥有一年健康保险,Airbnb更会协助他们找新工!


(图片由作者提供)


   针对有得留下的员工,更增加沟通,稳定人心,每月一次的员工大会变为每周一次,疫情慢慢消减之后,甚至重新雇佣被炒的员工,并恢复奖金制度,这些措施得以令Airbnb撑过最艰难的时期。


   对待伙伴,Airbnb也一样释出善意,例如疫情蔓延全球之后旅客大量退房,业主损失严重,Airbnb动用私募基金借来的钱,成立一个2亿5,000万美元的基金,补助业主因为退定已损失的收入四分一,疫情中其他旅游业一片惨淡,他就积极地吸引其他业主加入平台,安排大量培训,令业主更快上手。


   疫情期间,一般人由短短数天的短租转向长约,成功协助业主争取额外收入,所以成为全球复苏最快的旅游公司,这段期间所做的,打造的就是整个良好的生态圈。


   疫情之前Airbnb一直跟各国处于敌对状态,他的商业模式建立于陌生人之间的信任基础,因此破坏、谋杀、强奸、偷拍等等事件时有所闻。同时,因为他的货源经常违反当地法规,日本、英国等国差不多将Airbnb赶尽杀绝,公司也不甘示弱,甚至不惜控告政府。


   最近很多知名企业碰壁,还有一些老牌企业甚至面临破产,人事发生重大变动。这背后一个非常重要的原因就是时代变了,规则也变了,如果还按照原来的老一套,不跟着大势走,那么就会永远碰壁。


(图片由作者提供)


   做正确的事是一种思维;正确地做事是一种能力。战略的本质是一种思维,掌握了这种思维就能动态地做出正确的决策,并最终沉淀为一种能力,并且不是领导者一个人的能力,而是领导者和核心团队共同拥有的解决问题的能力。


   “做正确的事”以及“正确地做事”,都要知道什么是正确才行。权威正确吗?民意正确吗?直觉正确吗?还是大数定律正确?人工智能正确?今天正确的事,明天还正确吗?正确是绝对的还是相对的?其边界在哪里?


   这些问题都不是纸上谈兵能解决的,现实中的问题,也从来没有标准答案。疫情之中,做好人,释出善意是一条可以持续伸延的策略,但能否持续,这个有待观察。


(图片由作者提供)

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