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国泰恐再掀裁员潮?“死因”是无人才、知识、资源!
Jimmy Leung
作者:Jimmy Leung评论评论:点击率点击率:

发表时间: 2021-09-06 14:59:41

作者介绍

香港资深营销老海鲜,行事低调,口头禅是最好你搵我唔到。历任大型广告公司及零售上市集团逾20年,工作领域包括中港台及东南亚,擅长创意品牌管理及策划、零售营销及市场推广。近年更涉足数码媒体及社交网络、互联网、跨境电商,亦为理工大学公共关系及社交媒体委员会成员。Guru Online是香港最大Digital Marketing 4A供货商之一,2015年成功在香港联交所上市。

   因管理不善而在全球最佳航空公司排名跌出三甲的国泰航空,即使去年已获政府泵水近300亿港元续命,但这年半以来,仍然亏损连连,今年上半年继续亏损75.64亿港元,恐会再掀起新一波裁员潮,濒临破产边缘。


   国泰旗下还有一个亚洲万里通(Asia Miles),一直都做得不够好,对这班1,200万会员的理解都只是限于飞行里数及积分,完全是上世纪的思维,如果能够透过支付,串连其他金融服务消费数据,玩得好的话,已经是一只独角兽,完全可以“卖肉救阿妈”。


(图片由作者提供)


(图片由作者提供)


   Asia Miles是国泰航空附属的飞行奖励计划,横跨多个行业。全球现时共有超过1,200万名会员及超过800个合作伙伴,包括航空公司、酒店、金融及保险、餐膳及宴会、零售、旅游及消闲、汽车及运输、电讯以及专业服务赚取里数,会员可利用里数兑换酒店住宿、租车服务及其他奖励。


   亚洲万里通与马可孛罗会不同的是,前者是纯飞行奖励计划,后者则是为飞行常客而设,会员乘搭国泰航空或联盟航班可获得优待,然而会员可同时参加及享用两个飞行计划。


   只可惜,目前仍然停留于饮饮食食,搞一些没有用的什么“里数加现金”“4元换3里数”计划,这些已经是八九十年代的思维模式,为什么今天仍有人乐此不疲?Out不Out?


   全世界每次有大变动,都会出现新典范、新常态,以及新的赢家,当天下大乱之际,懂得善用机会的人就能开创出全新的商业模式及商机,大破大立,但绝对不是上面这一种。


(图片由作者提供)


   在后疫情时代,数码转型成为各行业的关键。数码转型领域有一句话叫做“局部胜利、全局惨败”,若想避免“全局惨败”的情况发生,生态圈的建立尤为重要。


   所谓生态圈,即是串联其他合作伙伴,就是由业者主动向交通,娱乐,旅游,酒店,零售,等等各种商家提案,签约通过之后,就可以在该商家使用支付结算,一次过搞定消费者的生活所需。大家心手相连跳脱框架、找寻创新价值、解决客户痛点,比起各自单打独斗更能创造“多赢”局面。Asia Miles是现时共有800个合作伙伴,一吹哨,大家就可以归位,因为疫情期间,大家都受尽折磨。


   所有金融服务都离不开支付,兑换,转账,投资,银行也不再是一个场所,而是一种行为。生态圈正是所有金融服务业者最在乎的一件事。


(图片由作者提供)


(图片由作者提供)


   今年三月,Visa宣布将与加密货币平台Crypto.com,托管商Anchorage合作,开放客户使用美元维持1:1汇率的稳定币USDC来支付结算交易,创下全球首例。


   透过“支付”去建立一个生态圈,是电子支付机构的最终目标。掌握了消费者的行为,就能够知道消费者需要什么服务及商品,以后就不会乱石投林。


   支付机构可以透过自身平台去推荐合作伙伴的商品,服务给客户,让生态圈更吸引。金融业琅琅上口要打造的数字生态圈,目的也正是如此。


   例如,已经成功由支付宝转型的蚂蚁金服,是全球最大的金融科技公司,东南亚叫车公司Grab将服务范围从叫车扩大到外卖之后,再成功成立支付工具,串起来各合作伙伴的服务,最后在新加坡申请银行牌照,涉足金融生态圈,马化腾旗下的公司“财付通”也是全球第二大的科技金融公司,比Grab还要大。


   对比蚂蚁同年收入1,206亿人民币,腾讯金融事业的收入大概是蚂蚁的七成,换算之下藏在腾讯内部的金融帝国,一年收入肯定超过1,000亿人民币,“财付通”的收入来自哪里?当然是接近四成市占率的微信支付。


   拥有1,200万用户的Asia Miles,其实比一切传统企业更容易走出这一步。


   根据契妈Cathie Wood的Ark Invest分析,如今每位用户的数字钱包价值在250美元到1,900美元之间,有可能扩增到2万美元,这意味着到2025年,美国将有4.6万亿美元的市场机会。在中国孵化出的移动支付,在短短5年内,规模爆炸式增长了15倍以上,从2015年的大约2万亿美元,增加到今天的36万亿美元左右,接近于2020年中国GDP总量的三倍。


(图片由作者提供)


   Square旗下的Cash App和PayPal的Venmo分别在过去7年和10年中吸引了大约6,000万活跃用户,这是摩根大通花费了30多年,并完成5项收购才达到的一个里程碑。


   2020年底,JP Morgan摩根大通存款帐户持有人总数约为6,000万,而Cash App和Venmo的年度活跃用户(AAU)分别达到5,900万和6,900万。


   如今,数字钱包开始全面渗透到传统金融服务体系中,可以用作商业活动的金融服务平台,而不仅仅是提供金融、旅游、交通、饮食娱乐等领域产品。


   国泰本质上仍是一个传统公司,而不是新世纪公司,这是一个困境,CX的死亡挑战,不仅来自网络,亦都包括其思维,今天坐在董事局的,基因都不是互联网,都不是技术出身,更不是互联网通信技术出身,这些东西是没有办法跨越的。


   一无人才,二无知识,三无资源,无可能自建金融生态圈,对他们最有利的方法,就是成为电子支付机构系统生态圈的一份子,或是被收购。


   曾经翱翔万里,神采飞扬的国泰,还可飞往何处?


(图片由作者提供)

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