“真的是这样？”我问下属。

   不等待他回话，立刻把电话筒拿起来他那边，说：“不如叫他过来，面对面讲清楚……”

   然后，停顿一下，等待他反应。

   下属口中的他，很多时候是自己部门内的同事，亦有可能是其他部门的同事。

   若我再问：“OK吗？”他肯定知道“闯了祸”。因为不管什么人，要当面讲清楚的话，就表示要把他口中的矛盾“张扬”出来。结果究竟是什么？结果又对谁有利？

   许多时候，下属就会改口说“或许是误会吧”，又或者“不如让我和他再谈谈”。

   办公室内经常因为工作流程而拖慢了进度。工作流程慢了，有可能变成要找人负上责任，大部分人因不想承担责任会“编造借口”或“推卸责任”。当然讲的亦有可能是事实。

   我的管理风格很简单，我对下属的要求也不复杂：“能帮就帮”、“对公司好的，即使是其他部门也要全力配合”。起初，跟我的同事未必习惯，尤其是帮其他部门时，于自己部门毫无“好处”。

   对，许多时吃力不讨好，但若一切以公司利益为先，那么我们“吃亏”一点又如何？讲出来好像很“清高”，但这是我对自己和部门的要求。不喜欢的人，自然不会留下来。结果留下来的同事，均不喜欢玩办公室政治。

   话说回来，许多人在做事时，可能自己做得慢，可能是力有不逮，结果把本来流程顺畅的事拖慢了，或弄至一塌糊涂。这些人不但不会承认错误，反而每每“编造借口”和“推卸责任”。

   办公室内这种人太多了。他们大部分不是坏人，却也不是好人。永远在老板上司、同事下属面前，装出一副可怜样子，说自己委屈之余，却不忘批评别人的不是，好像过失永远不会在他们身上。

   要是新同事不怎么认识我，又或者未掌握公司的工作流程，以致向我“投诉”其他同事或其他部门时，我的做法就是若“真的是这样”，那就叫齐相关人等“三口六面”讲清楚。

   当他发现向我“投诉”其他人而不得要领，他一是跟我的管理风格去做，一是走人。但大部分情况是他会走人，试问一个自己不好好去解决问题，却走来向我投诉的人，又怎会喜欢我呢？又怎可能“顶得顺”我的管理风格呢？

   我不希望部门内有这样的人，遇到这种情况，撒手锏就是：“若你说的是事实，那么我便找你说他不是的人来，骂他一顿，好吗？”

   投诉不但影响工作效率，而且影响心情。影响工作效率，够烦；影响心情，更惨，所以投诉是办公室大忌。

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