我参加了一个餐饮计划，却因暴乱和疫情而打乱，但管理层却不考虑实况，依旧按到期日结束，完全没有咨询过参与计划人的意见。

   泰坦尼克号沉没后的调查发现，原来有许多人都有这个疑问：泰坦尼克号真的永不沉没吗？但他们却以为自己是唯一有此疑问的人。相同情况亦发生在美国太空穿梭机“挑战者号”身上。

   1984年，负责生产火箭推进器的MTI公司，发现一个防止热气从实心火箭推进器外泄、可能会烧穿燃料槽的零件“○环”有问题。他们从往后的多次实验中，认为“○环”的稳定性不足，尤其是在华氏温度53度以下，情况最危险。

   1986年1月，挑战者号在升空后73秒爆炸。原因正是热气外泄，烧穿了燃料槽，而当时的温度是华氏36度。

   为什么当时没有人提出这个疑问呢？生产商和美国太空总署的沟通，肯定曾就“○环”的设计讨论过，但为何在温度超越危险线时仍批准它升空呢？

   美国华盛顿大学教授Michael Marquardt说，这是团队领导人常犯的错误，他们一厢情愿地认为自己应该知道答案，而非提出疑问。他们害怕下属以为他们没有领袖才能，所以不会直接提问，反而会不断强调自己最清楚大局、最了解形势。

   久而久之，整个团队便在一个大家都以为知道答案的气氛下运作，不会提出疑问，因为大家都不认为应该有疑问。况且有疑问的人，害怕自己的提问会被其他人取笑，亦可能给老板误会他能力低下。

   企业在改变过程中，最重要是有一个清晰的改变方向，容易执行的政策方案和支持改革的员工，并且在执行前做足咨询。文首提及的餐饮计划管理层，肯定没做好咨询，一意孤行。

   《经济通》所刊的署名及／或不署名文章，相关内容属作者个人意见，并不代表《经济通》立场，《经济通》所扮演的角色是提供一个自由言论平台。